今年5至6月，上海市文明办、市志愿者协会组织了两批心理援助志愿者服务队赴四川雅安接力开展志愿服务活动。服务队以“变输血为造血”为宗旨，精心安排，努力工作，以出色表现圆满完成援助任务，充分展示了志愿者的精神风貌和专业水平，并赢得了当地灾民、中小学师生和当地政府的高度认可，雅安市文明办特地送来以“志愿服务千里驰援献爱心，情系灾区心理重建暖人心”为内容的锦旗。

一、精心组织，驰援雅安

4月20日雅安发生7.0级地震后，灾情牵动上海志愿者的心，我办、市志愿者协会及时响应，为援助雅安做好充分准备；精心组织，选派优秀志愿者奔赴灾区。

一是根据灾区的需求，有针对性地组织志愿服务队伍。震后，市文明办、市志愿者协会与灾区一直保持密切联系，在得知当地因地震受伤和失去亲人的家庭亟需心理干预和心理援助后，紧急启动志愿者招募工作，并于4月28日成立了由30多名有丰富心理干预经验的心理专家组成的赴雅安灾区心理援助志愿服务预备队，他们中有精神科医生、心理咨询教师等专业工作者，还有大学教授等业界权威、电台主持人等资深人士，均具有国家二级心理咨询师以上的资格，大多数都参与过2008年汶川地震的心理干预工作。围绕预备队团队建设和能力建设，组织开展有针对性的实务培训。

二是根据雅安需要，适时派出队伍赴雅安开展志愿服务。在得到雅安方面可以派出志愿队伍的要求后，在最短时间完成组织工作，并于５月23日至６月１日及６月４日至６月13日，先后派出两批志愿服务队，第一批16人由市文明办巡视员、市志愿者协会常务副秘书长陈振民亲自带队，第二批12人由市文明办志愿服务工作处处长带队。为保证服务工作的顺利开展，在团队管理上确立了领队（由文明办干部担任）、队长（由志愿者骨干担任）和督导（由资深志愿者担任）共管机制，并成立了临时党支部。

三是整合社会资源，给予雅安多方面支持。我办积极整合社会资源，给予雅安多方面支援。期间，我办向雅安市文明办捐赠抗震救灾志愿服务工作经费5万元、向雨城区教育局捐赠学校图书室建设经费5万元，购买了6000册心理学相关书籍，赠送给雅安中小学。争取上海宝玉石行业协会捐赠72.7万元善款，专项用于赴雅安心理援助志愿服务。中国人寿上海公司为志愿者提供了最高2600万元保额的保险。中国移动上海分公司免去了志愿者在雅安期间的漫游通信费。

二、专业高效，不辱使命

    上海赴雅安心理援助志愿服务队分两批在雅安开展了为期20天的志愿服务，他们立足于从“输血”到“造血”，帮助雅安建立心理咨询长效工作机制，专业高效地开展了大量工作，彰显了志愿精神，出色地完成了工作任务。

1、专业培训、专业支持，为培养一批心理健康工作者队伍打下基础。

地震发生后，教师、医生、公务员等公务人员，一方面在救灾过程中工作强度大、压力大，另一方面，这些人员自身家庭也有受灾的情况。因此，志愿服务队将这一群体作为心理援助与重建行动的重要对象之一，期间共对雅安市60名心理健康工作者进行了为期6天的《精神分析技术理论和应用》专业系统培训；对200余名来自当地的医务人员开展了主题为《医患纠纷的心理分析与解决方案》的讲座；对100名中小学领导和负责人进行了为期一天的《未成年人心理健康辅导站点建设》的专题培训。

2、以“点、线、面”工作方法，开展学校（幼儿园）心理辅导工作。

服务队针对雅安部分幼儿园和学校的实际情况，以“点、线、面”制定具体工作方案：“点”即针对家里受灾情况严重，产生心理、行为问题的教师、学生、家长进行个案辅导；“线”即以学校年级组为单位，对学校教师进行小组辅导，从教师工作中遇到的问题出发，介绍缓解自身心理压力的方法，交流解决学生行为问题的方法；“面”即以班级为单位，对学生进行团体辅导，以游戏、活动的形式，激发学生的兴趣，调动学生的主观能动性，引导学生正面积极的心理体验。这套工作方法对幼儿园和学校的心理健康工作非常有效，取得了良好的效果。共开展学校团体辅导幼儿1020人次、团体辅导小学生1000人次、团体辅导教师110人次、团体辅导家长500余人次、个别咨询辅导250余人次；召开了3次座谈会等等，受到了当地老师、学生、家长和心理咨询工作者的欢迎和肯定。

3、开展心理健康服务活动，普及心理健康知识。

服务队根据当地市民需求，组织开展了2期“雅安上海，心手相连”上海市志愿者协会心理健康咨询服务活动”，在广场等人群集中的地点进行心理咨询，宣讲灾后心理危机预防的科普知识，为居民群众提供了医学与精神卫生、亲子教育、婚姻家庭、职业压力、灾后心理辅导等专业心理健康服务。服务期间，咨询台前一直都是满满的前来寻求心理帮助和咨询的市民，没有一张桌子是空闲的，老师们没有时间站起来活动一下身体，甚至来不及喝口水。活动共接待个案200多例，志愿者们的优质服务受到雅安市民的欢迎和肯定。

三、思考与建议

在雅安开展心理援助工作中，服务队员深深感受到各级政府部门的灾后救援工作，开展得非常有序和有效，同时也感受到雅安市文明办创建全国文明城市的决心和力度，然而，随着时间推移，各类社会矛盾和心理问题也将接踵而来，如孩子的教育问题、家庭婚姻矛盾、职场压力、空巢老人、失独家庭以及灾后心理干预等问题，这就需要用专业的知识和专业的技术给予积极的、正向的心理疏导和专业支持，因此，一时的志愿服务固然重要，常态长效的志愿服务工作机制更加重要。为此，服务队在对当地心理咨询机构、校长、学生、灾民等调研访谈的基础上，撰写了雅安心理咨询志愿服务工作体系建议报告，对雅安心理健康辅导阵地、队伍建设等提出很多真知灼见。我办也和雅安市文明办积极协商长期援助事宜，并提出了三方面的共建意向：

1.支持雅安心理咨询工作体系建设。上海市文明办、市志愿者协会将贯彻中央文明办精神，积极支持雅安心理健康辅导站建设，给予书籍等硬件、心理健康辅导课程、心理咨询师培训等智力支持，依托上海志愿者协会心理咨询志愿服务总队通过网络、电话及实地指导等多种形式给予雅安相关机构以长期指导。

2.支持雅安市志愿服务网络平台建设。目前，雅安市志愿服务网络平台建设还非常薄弱，上海市文明办、市志愿者协会将给予雅安志愿服务网络平台建设和志愿者管理培训软件技术支持，努力建设完善雅安市志愿者服务网络平台，并对长效管理运行给予必要指导。

3. 开展两地精神文明的共建联建。两地将建立长久联系，不定期选派优秀干部到对方挂职锻炼；长期开展经验交流，互派队伍相互借鉴学习；将推动城乡结对共建联建活动，两地文明单位、文明村镇结对，共建文明，共促发展，共育文明之花。

上海市文明办

2013年6月21日

附：“雅安”志愿者日记