马年伊始，闸北区大宁路街道社区事务工作总站马不停蹄地筹划新一年项目运作与安排。结合去年各类项目的运作经验，今年着重围绕提升志愿者服务效能，开展重点培训。

“鱼水亲情”优抚项目首开先河、大胆创新，于2月24日上午在大宁生活服务中心尝试开设志愿者服务“特需会诊室”，邀请上海大学社会学系专家张钟汝教授前来“坐诊”，为志愿者服务支招、让志愿者增能。

通过“会诊”式的分享，专家现场聆听志愿者在服务中的困惑与情感需求，并从社会工作专业的理念和价值观角度，给予志愿者引导与回应；同时，引导志愿者之间互动，形成支持、互助模式，凝聚志愿者团队力量；并从优势视角出发，在了解志愿者的真实感受与需求的基础上，给予志愿者肯定，挖掘志愿者潜在优势与资源，进一步激发的志愿者服务热情。

培训以“总分总”的结构，即一开始集中、然后分两个小组分别讨论分享、最后再集中回顾总结，让每一个志愿者都参与其中，诉说自己在服务过程中的感动与困难。专家与志愿者现场支招，一方面让志愿者体验到自己作为志愿者的喜悦与收获；另一方面，通过专业指导更加明确志愿者身份的界定与原则。让志愿者的需求有管道可以释放，使专业理念与志愿者的实际情况相融合。

本次专家现场“会诊室”突破了传统授课式的志愿者培训模式，使前来参加的志愿者获得了更多的个人体验和实际的服务指导策略，进一步激发了志愿者参与服务的热情和动力，让志愿者的正能量传递、汇聚并壮大。