这几天，上海樱花节人潮涌动，而这也给现场接待带来极大压力。细心的游客注意到，从2011年3月起，每年的上海樱花节中都会出现这样一群身影，他们头戴小红帽、身披红马甲、胸挂小徽章，用自己响亮的声音指引着前来顾村公园游玩的游客，并进行文明劝阻、应急处理以及游园讲解，成为顾村公园内一道靓丽的风景线。他们就是来自上海大学的樱花节志愿者。

难能可贵的是，自2011年举办“上海樱花节”起至今，这支由上海大学学生为主体的志愿服务团队在顾村公园已服务了四年，共有1000余名学生志愿者为樱花节“保驾护航”，服务游客达220多万人次，服务时长总计达1.5万多小时。上海大学的樱花节志愿者项目不仅在制度化建设上有了不小的突破与创新，更成为该校的志愿文化积淀和传承的生动缩影。

互动频频，志愿服务有“潮味”

作为樱花节志愿者服务队里的一员，上海大学社科学院研一学生董芳源说，自己是被志愿者独特的招募方式所吸引。“上海大学的乐乎论坛、樱花节志愿者的微博等新媒体平台，经常会发布相关志愿者信息，并让大家即时互动，这非常符合年轻人的特点。”

据了解，上海大学为了让学子第一时间了解志愿活动信息，不仅使用了张贴公告等传统的宣传手段，而且还依靠受众较广的微博、微信、人人网及“易班”学生互动平台、校园BBS平台及时宣传，让大家在互动中分享经验之谈。

如今，“志愿上大”的新浪微博主页和微信公众号，已经成为弘扬上海大学志愿者精神的重要窗口和激励学子参与志愿服务的有效平台。以“志愿上大”新浪微博为例，截至2014年4月5日，累计粉丝量达到3391个，活跃粉丝比达85%，“志愿上大”也是上海大学活跃度最高、成长速度最快的认证微博之一。

在董芳源看来，新媒体的传播，让志愿者服务的宣传推广变得更有“潮味”、沟通反馈变得更为便捷。让她印象深刻的是，樱花节志愿者项目实施领队制和小组制。志愿者入选名单一经公布，相应的飞信与QQ交流平台就会立刻启用，快速落实分组与分工，使得志愿者能够第一时间能够找到“组织”。

网络交流平台的建立，使得志愿者们一下子有了“家”的感觉。彼此加油鼓劲，让一段段快乐的文字翱翔在网络的自由天空里。“游客好多，据说今天总人次将达十八万次，志愿者们，加油。”“今天，樱花节志愿者们热情地为游客们普及知识。在观赏樱花的同时又能涨知识，志愿者们辛苦啦”……在网络空间里，志愿者们就是这样为同伴送去温馨和鼓励。

创新手段、以人为本，使自主参与志愿服务，成为上海大学校园内的文明新风尚。据了解，从2014樱花节志愿者报名开始后，短短8天，上海大学就有789名同学通过网上系统报名成功并通过审核，人气超高。

跨校联动，创新模式促分享

樱花节志愿服务项目已经坚持了4年，求新求变，成为一个关键词。

在今年的樱花节志愿服务工作中，项目突破了原有以上海大学学生单一群体作为志愿者的模式，首次联合复旦大学哲学学院和中国语言文学系的109名同学，共同形成学生志愿者群体。

对于这次合作，复旦大学哲学系大三学生李思铭用“强强联手”来形容。他认为，这样的跨校联动，可以促进不同学校间志愿服务工作的交流，真正实现经验分享、资源共享。“上海大学有志愿经验上的优势，我们有人数上的优势。用我们的人数加上他们的经验，这样肯定会事半功倍！”

在接受采访时，上大学子在志愿服务工作中的“专业”，被多位复旦大学学生提及。复旦大学中文系大二学生冉莹说：“在我们去顾村公园参加樱花节志愿服务的第一天，上海大学的志愿者们细致地带我们熟悉环境，告诉我们厕所、广播电台在哪，求助电话是多少，非常有经验。”

复旦大学哲学系大二学生张迪用“前辈”一词来形容上海大学的志愿者们。“在樱花节志愿服务的启动仪式上，上海大学的志愿者们不仅为我们详细介绍了以往樱花节的志愿活动情况，还对上大的志愿精神作了深入解读。专业而富有激情的宣讲，让我们热血沸腾、跃跃欲试。”

回报社会，首设“公益文化服务日”

在3月29日至4月13日的2014樱花节举办期间，每个节假日，顾村公园森林剧场里都会人头攒动。原来，这里正在举办公益咨询服务。上海大学以2014上海市民文化节“文化服务日”的开展为契机，首设“公益文化服务日”，由各学院的志愿者们在樱花节现场为市民解疑释惑。

经济与法律咨询、食品与健康咨询、义务家教服务咨询……8个不同的公益服务项目，不能与民生密切相关，也让上大志愿者们的专业所长有了用武之地。

上海大学生命科学学院食品专业和生物化工专业的志愿者们，以展板和海报的形式，向游客们深入浅出地介绍食品健康知识，并接受咨询。这样的科普方式，让很多游客深受教育，不少人在听完志愿者的专业详解后由衷感言：“原来这样吃才更健康啊！”

上海大学美术学院的志愿者们在展位前，摆满了自己精心完成的画作、T恤及工艺品。在爱心义卖的同时，大力宣传“关爱脑瘫儿童”的公益理念，引来诸多游客慷慨解囊。上海大学法学院的志愿者们则耐心地解答市民的提问，为他们解决家庭经济纠纷等法律问题提供专业解答。

上海大学法学院的刘毅同学说，对于身处于象牙塔的学子们来说，走出校园，用自己所学服务社会，为他人排忧解难，自己觉得很有成就感。

选择坚强，“90后”志愿者并不娇嫩

在传统观念中，“90后”们往往被视作是“是温室里的花朵”，而记者在采访中发现，他们不仅是可爱的，更是坚强的。

3月29日，这是上海大学的“90后”志愿者来到樱花节现场服务的第三天。那天，申城下起瓢泼大雨，狂风大作。

遭遇这样的天气，即使打着伞，身上依然会被雨水打湿，但是作为“护花使者”的志愿者们，全部准时出勤。来自上海大学社科学院的志愿者邵杰说：“那天下着好大的雨，但是大家没有人擅自离岗，全都坚持服务到最后一刻”。

来自上海市规土局的社会志愿者叶子告诉记者，3月29日那天，虽然雨下得很大，但来顾村公园游玩的人并没有因为糟糕天气而有明显减少。“服务岗上的‘小红帽’们一直站在雨中为大家提供服务，这让我很感动”。

如今，“小红帽”已经成为2014樱花节上海大学志愿者的代名词。带队老师陆耀峰告诉记者，从樱花节开幕以来，上大志愿者中没有一人擅自离岗。

在提供志愿服务的同时，也会遭遇委屈。

上海大学社科学院研一学生董芳源是服务岗上的一名志愿者，主要工作是为游客引路、文明劝导等等。

樱花节期间值班时，她常常一站便是好几个小时。天气晴好时，游客特别多，少数游人看到漂亮的樱花，伸手便摘。有些人为了拍照，甚至爬上树或是动手摇树干，故意造成“樱花雨”。这些不文明的行为，都需要志愿者们及时制止。为此，董芳源受了不少委屈。有的游人觉得摘一两朵花无伤大雅。董芳源总是耐心地给他们讲道理。个别人不听劝告，甚至出口伤人。董芳源说，虽然在遭遇不解时心里很难过，但每当看到一朵朵灿烂的樱花像一张张可爱的笑脸时，她又释然了。

细心的游客发现，2014樱花节志愿者的手腕上缠着五色腕带。谈及五色腕带，志愿者们倍感自豪。原来，腕带的五种颜色分别对应了5种精神内涵，包括志愿精神中的“奉献、友爱、互助、进步”以及上海大学志愿服务大力倡导的“快乐”。据了解，这五种精神内涵也代表了五个考核内容：至少100声问候、100次微笑、100次指引、100次加油以及100次道别。董芳源说，志愿者完成相对应的考核要求后，则可将左手的腕带换到右手，这不仅能让志愿者们树立自我管理、自我考评的意识，也能让他们在志愿服务工作后收获莫大的成就感。

文化传承，让志愿成为习惯

如今，樱花节志愿服务项目已经成为上海大学志愿者服务的一大品牌，而这只是该校志愿文化深入人心的一个缩影。

世博会、世游赛、国际电影节、电视节等大型活动，上海大学的志愿者们用精心服务获得赞誉；毛泽东旧居、上海博物馆、上海科技馆等重要场馆，上海大学的志愿者们用专业服务赢得口碑；春运时期，上海大学的志愿者们在铁路上海站用真情服务温暖旅客回家路；后世博时代，上海大学紧贴城市发展脉搏，涌现出了地铁7号线服务志愿者、程薇服务台铁路志愿者服务队、生命科学学院绿色环保宣讲团、悉尼工商学院“阳光之家”智力助残志愿者服务团队、法学院柏万青志愿者法律咨询项目等诸多精品团队，不少初到上大的新生和来宾，刚进校园还会受到“品读上大园”志愿者的热心引导和接待。截至目前，上海大学在库志愿者9654人，志愿服务基地130个，志愿者团队达到108支，其中助残敬老类27支、社区义工类23支、扶贫支教类26支、场馆赛事类32支。如今，志愿文化已在上海大学乃至申城各高校中蔚然成风。

在上大校园里，优秀志愿者们的生动事迹，师生们耳熟能详。

吴文洁，上海大学2012年西部志愿者之一。她于2012年7月奔赴云南省德宏州梁河县担任芒东民族中学七年级192班的班主任、英语教师。在一年的义务支教时间里，她不辞辛劳，先后进行了15次家访，并借助微博，为13个贫困学生找到社会爱心人士的长期资助。

窦大营，上海大学环化学院射线研究所的教师。在与一位患白血病患者的骨髓初配成功后，2013年3月12日、13日，窦大营在华山医院成功进行了造血干细胞捐献。他是上海大学成功捐献造血干细胞的第十人，同时也是上海市第262例成功进行造血干细胞捐献的志愿者。在学生阶段已经成功献血三次的窦大营老师说，这已是他的第四次“献血”了。“拯救一个生命，我义不容辞。”窦大营老师的这句话，令无数学子动容。

“我愿意，因为我快乐”，上海大学优秀世博志愿者李银的这句话，激励了一批批上大学子投身到志愿者的队伍中来。李银说：“在上海大学，我们感受最深的就是志愿文化的传承与发展。”

体制创新、榜样引领，让志愿服务不再是大而空的所谓“壮举”，而是能够随时参与、随时进行的“小事”。来自上海大学社科学院的樱花节志愿者邵杰说，对他而言，参加志愿服务只是举手之劳，“在付出辛劳和爱心同时，我学会了自我心理调节，能力也得到了提高。最重要的是，能帮助别人，我很快乐。”

上海大学文明办副主任王沁告诉记者，上海大学一直精心培育和践行着志愿文化，积极倡导“微志愿”的观念，通过氛围营造、平台构建、创新机制，让学生们在日常生活和大型活动中践行“快乐志愿、随手公益”的理念。令人欣慰的是，如今，“让志愿成为一种习惯”不只是一句口号，更成为无数上大师生的实际行动。