6月18日至19日，以“加强文化软实力互动，促进世界和平与发展”为主题的太湖世界文化论坛第三届年会在上海国际会议中心隆重举行。来自农行浦东分行、黄浦支行、虹口支行和分行营业部等单位的6名青年员工组成了上海农行志愿者队伍，他们克服业务工作的繁重困难，全程参与了论坛的会务服务工作，展现了上海农行青年热情饱满的精神面貌和高度的敬业精神，得到了组委会以及各国贵宾的一致赞许。

在上海国际会议中心早上八点的晨辉，夜晚灯光的斜影里，不仅有这座宏伟的建筑，还有上海农行青年志愿者辛勤的身影，虽然繁忙，但他们的心是热的；虽然疲惫，但他们快乐奉献。

发挥优势，全心全意

来自浦东分行的侯者不仅作为世界经济与政治研究所所长谷源洋老师的一对一贵宾志愿者，而且还是农行志愿者团队的领队。但是对于他来说，最辛苦、最有意义的莫过带领各国贵宾进行的中华艺术宫游览。当面对会动的《清明上河图》时，贵宾中很多见多识广的专家学者都瞪大了眼睛，苦于中华艺术宫没有英文讲解，这时侯者利用自己在澳大利亚留学时练就的英文能力，以及来自清明上河图故乡河南的“区位优势”，向各国的贵宾介绍起张择端画笔下北宋开封城的故事，来自美国加州大学的院长威尔逊先生频频做着笔记，说一定要回去告诉他的学生这幅中国名画的故事。在充当“半个”导游的同时，侯者也意识到在游人如织的中华艺术宫，如何让这四十多位普遍年纪偏大的贵宾不掉队，也是一个难度颇大的问题，参观全程他都不时的协助行动不便的贵宾跟上队伍，直到最后整个参观顺利结束。

将心比心，用心服务

来自浦东分行的仇俊倢也是一名贵宾组志愿者。他所接待的是一位印度尼西亚有名的外交官，这位外交官在正常的工作宴会后每晚还会有额外的会面应酬，故经常持续到十点以后。虽然志愿者的工作时间到晚上就可以结束了，不过考虑到贵宾不熟悉环境等情况，仇俊倢每天都自愿陪同到会面结束。这位外官员还经常会有一些小要求，可有的对于志愿者来说是困难重重。一次，这位印尼外交官说希望在他离开上海前能将他发给组委会的发言文章打印出来，这个看似简单的小问题却因为组委会是由三个不同的部门负责而变得复杂，但仇俊倢并没有放弃。在他的不断努力下，终于在第二天的下午把文章交到该外交官的手上，这时很多志愿者已经结束任务离开了会议中心，该外交官对仇俊倢坚持完成任务的态度表示了由衷的感谢。

理清思路，抓住机会

分行营业部的卜新宇所接待的嘉宾是来自俄罗斯哲学学会第一副主席丘马科夫先生。他们的相遇充满了戏剧色彩。丘马科夫先生的航班时间较晚，6月18日会议开始，他的航班预计于18日凌晨到达，17日当晚，为了避免他的航班提早抵达，卜新宇一直等待他到晚上十点多才离开酒店，18日早晨不到八点，卜新宇又早早抵达，在前台得知他的房间号后便用总机致电他的房间，但是竟然无人接听。无法联系到怎么办？她径直来到房间门口按了几次门铃，也都无人应答。由于外国宾客来到上海后都没有本地手机号码，这也就意味着一切联系方式都中断了。会议还有不到一个小时就要开始，他们却还没有见面，虽有那么片刻的焦急，但是卜新宇马上镇定了下来分析当时的情况: 既然嘉宾对会议安排有所了解，知道会议开始的时间，就必然不会在这么短暂的时间里去其他地方，一定会在酒店里，那么此时想要找到他也就只能在酒店里搜寻了。好在卜新宇事先看过丘马科夫先生的照片，没有几分钟，他们便在观光电梯前相遇，互相介绍后，他们便开始了接下来几天非常愉快的合作。

遇到困难，转变思路

对于来自虹口支行的蒋依依来说，最让她记忆犹新的是活动的第二天，这一天是会议开始前的最后一天，一大早她就来到会议现场开始紧锣密鼓的准备工作。她所在小组的任务是整理所有来宾的席卡，这看似简单的一项任务，却让小组成员都十分头疼。因为与会嘉宾多达六百人左右，需要将每一张席卡分门别类整理到嘉宾需要参与的那个会议小组中去，一个嘉宾可能要参加好几个会议，所以需要整理的席卡有上千张。小组成员每人拿了一张名单，分别在一叠硬卡纸中搜索着，在这堆密密麻麻的名字中找寻了一个小时，收效甚微。见此，蒋依依思考后提出了另一种工作方式，先把中国和外国的嘉宾名字分开，再由一个人将席卡铺开，一边铺席卡，一边报名字问这位嘉宾有在名单中出现么，然后每个人再核对自己手中的名单，这个建议极大加快了工作速度。

突发情况，冷静面对

作为贵宾组的志愿者，浦东分行的苏畅负责接待威尔逊教授的两天非常顺利，但也遭遇了一个小插曲。开幕式当天，会议已开始，但威尔逊先生因与各位嘉宾集体合影留念而错过了入座时间。“苏”，他一脸无辜的说，“我找不到自己的座位，怎么办？”苏畅当时也是大吃一惊，虽然她知道贵宾席位于会场的二三排，但不清楚教授的具体座位，着实让人焦躁。看着场内各家媒体的镜头对焦开幕舞台，她想不能贸贸然冲入镜头寻找座位。一边轻声安慰教授暂时坐下，让他带上同传耳机稍安勿躁。一边趁着下一位演讲嘉宾上台的空档，苏畅穿过重重摄像机和镜头的阻隔，幸运的发现了教授位于讲台左侧靠边的座位。教授的位置刚好位于摄相机拍摄的死角，中途加入完全不会影响台上嘉宾发言的情绪和媒体的正常报道。苏畅胸有成竹的回到教授的身边，将他的座位情况和中途入场的提议详细地告知并取得了他的赞同。看着教授安心坐在贵宾席的座位上，苏畅顿时松了一口气。

空调很凉，人心很暖

在此次志愿者服务中，章力印象最深刻的就是需要和同组志愿者们一起克服空调太冷的困难。本次会议对志愿者的服装作了统一的规定，需要身着统一分发的短袖T恤。彩排期间一切都比较顺利，但是到了会议正式开始的第一天，就出现了状况。由于与会者都是身着正装出席，因此会场内调温度调的比较低，对于身着短袖的志愿者来说是太“凉快”了一点。对于这样的突发状况，章力及时与会场的工作人员作了沟通，最后决定大家轮流在会场内服务，没有任务的人员暂时先到温度相对较高的外场休息。在这个过程中大家都特别敬业，争着延长自己在会场内的时间，为他人着想，任劳任怨，令人非常感动，四个原本不相识的人在此刻仿佛成了一家人一样，互帮互助，相亲相爱。

志愿者工作虽已结束，但来自农行的青年志愿者们所表现出的无私奉献、不怕吃苦的精神，善于沟通、勤于学习的能力，得到了组委会以及各方贵宾交口称赞，也在这样一个举世瞩目的盛会上展现了农行青年贴心、负责、干练的优秀形象。