今天起，春运正式启动。而在上周日，第一批铁路志愿者“小甜橙”已经在上海火车站开始上岗，为来往旅客服务。为了回家和亲人团圆，每个回乡旅客都是归心似箭，希望以最快的速度回到温暖的家中。青年报特推春运交通志愿服务点攻略，希望能够助你一臂之力。

　　【虹桥火车站】志愿者、指路机共同发挥作用 
　　作为来往旅客的温馨驿站，“七彩虹桥雷锋服务站”位于虹桥站2F出发层候车大厅。目前，东西两侧两个服务台遥相呼应，每个服务台呈三角形开放式布局，还设有方便残疾人士问询的50厘米高的专用服务台。 
　　春运期间，上海虹桥火车站每天有数十名左右的大学生志愿者前来服务，将为旅客提供路线咨询、导乘、帮提行李和维持秩序等春运温馨志愿服务。从买方便面、借推车、上厕所，到借手机充电器、查列车时刻表……咨询台前，最“普通”的问题却是发问频次最高的。比如，乘客最常问的是某趟列车的检票口在哪里。其实每一张火车票的右下方都写着“答案”，可很多人就是不看票。这时候，志愿者就成为一支不可或缺的骨干力量。 
　　与此同时，虹桥火车站的一些设施比机场还先进，车站上上下下设有100多台指路机，旅客搞不清方向时，只要在指路机的电子触摸屏上按几下，就可以打印一张路径示意图，指路能精准到“米”。但在出发大厅里，“一冷一热”的对比很强烈：咨询服务台的志愿者忙得连喝水时间都没有，而先进的指路机前却空无一人。为此，也将会有一些志愿者在指路机前指导旅客使用，提高“指路效率”。

    【上海南站】最容易迷路的入口都有志愿者 
　　上海南站的5499雷锋服务站，是最“博学”的咨询服务台。虽然上海南站已通过LED显示屏、广播以及张贴告示提供候、乘车信息，但还是有不少旅客需要咨询乘车信息。服务台的工作人员不仅掌握正常列车的信息，还随时了解列车候车、乘车点的变化，确保旅客不走冤枉路，不误乘车。 
　　除此以外，你还能寻找上海南站地区志愿者服务总队的“小甜橙”志愿者，他们统一穿着橙色的志愿者马甲。 
　　许多南来北往的旅客初来此地时感到迷茫，针对这一情况，南站地区志愿者服务总队明确了志愿者服务的对象就是旅客和过往行人，特别是那些来沪务工人员，工作内容就是为他们提供咨询指路、便民服务。 
　　服务总队在南站地区人流最为密集、最容易发生迷路的地铁出入口、公交枢纽站、长途客运南站、上海铁路南站南北进口处、南北广场交通要道、地下社会通道转弯处等10个地点设置志愿者岗位。并为志愿者配备了便民包等基本服务装备，在旅客询问自动取款机、投币电话、公交、轨道交通、快餐便利店等位置时，志愿者“便民包”里的地图和《交通时刻表》等资料，就能准确地为旅客指示方向和路线。

　　【上海火车站】18年品牌志愿服务无缝对接 
　　上海站程薇服务台位于上海站联合售票大楼一楼，是由上海市劳模程薇、全国用户满意服务明星从上珠领衔的铁路服务品牌，全国工人先锋号。程薇服务台命名于1997年，18年间为数以万计的旅客排忧解难、答疑解惑。作为这一品牌的创始人，上海铁路局优秀共产党员程薇带出了30多个“徒弟”。 
　　服务台以火车票导购为基础，拥有便民手册、导购车票、航空指南、航运指南、长途公交指南、市内公交指南、轨道指南、就医指南、购物指南、上海周边旅游指南等多项特色服务，并面向老弱病残孕等重点旅客推出“爱心服务卡”，为特需旅客提供购票、送票一条龙服务。 
　　不同于传统的服务方式，程薇服务台里的志愿者由过去在服务台等待旅客问询向主动寻找帮扶对象转变，由单纯回答旅客问询向主动提供交通、旅游等多种信息转变，并琢磨出了属于自己的志愿服务法，大大丰富了服务台的品牌内涵。春运期间，预计每天会为旅客服务达四五千次。 
　　而上海火车站的另一个招牌志愿服务点——张庆桓服务台，位于车站南进厅问讯处。以全国劳模张庆桓、全路服务明星汤杰为核心，配备4名青年骨干、2名铁旅延伸服务人员，以及各高校的志愿者，提供全方位服务，做到24小时各班次无缝衔接。 
　　据了解，张庆桓服务台特地做了一辆流动服务车，除了放置列车时刻表、水壶、茶杯等基本服务工具外，还配备了常用药品、鞋油鞋刷、针线、儿童玩具和常用修理器械等多种便民服务工具。 
　　与此同时，来自乐思汇公益志愿者联盟的志愿者也以每天近百人的“阵容”出现在上海火车站地铁站、上海火车站南广场、北广场为来往旅客服务。

　　【浦东机场】现场问询 
　　主要负责为来往旅客提供方位指引、当日客运航班查询、疑难问题解答以及提供特色便民服务。 
　　1号航站楼（T1） 
　　服务地点： 
　　国内柜台（近出发3号门）（06：00-T1办票结束） 
　　到达柜台（近到达7号门）（06：00-24：00） 
　　交通中心：中步行道（近磁浮车站）（06：00-22：00） 
　　2号航站楼（T2） 
　　服务地点： 
　　国内柜台（近出发23号门）（09：00-19：00） 
　　国际柜台（近出发26号门）（09：00-19：00） 
　　中间柜台（近出发25号门）（06：00-24：00） 
　　到达柜台（近到达2A出口）（06：00-24：00） 
　　交通中心：中步行道（近磁浮车站）（06：00-22：00） 
　　爱心通道：浦东机场与各航空公司、各联检单位联手推出一项特色服务。 
　　为无人陪伴的“70岁以上老人、孕妇、残障、行动不便等特殊旅客”，提供免费提供手推车服务及优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机一条龙服务。乘坐当日航班的旅客直接到浦东机场国内、国际问讯柜台与工作人员联系，乘坐次日以后航班的旅客可以拨打96990进行次日（含次日）以后的服务预约。 
　　失物招领：提供航站区范围内失物的受理、认领、查询服务。 
　　服务时间：06：00—23：00 
　　服务地点： 
　　1号航站楼：到达大厅接客区6-7号门之间 
　　2号航站楼：出发大厅L岛附近 
　　联系方式：T1电话：68346324  T2电话：68340417 
　　电子邮箱：lostandfound@shairport.com 
　　临时乘机证明：未带身份证要登机，可以去机场派出所办理《临时乘机证明》。 
　　服务位置：位于二楼中步行道南侧连接廊内（磁悬浮车站以西50米处） 
　　咨询电话：68345653、68345692 
　　【虹桥机场】问询柜台 
　　最“百科”的咨询点。主要负责为出入候机大厅的旅客提供候机楼内方位、功能设施引导服务，现场航班动态信息查询服务，机场相关交通信息查询服务，航空公司业务查询指南以及楼内餐饮购物介绍等问讯服务。 
　　1号航站楼 
　　服务地点：1号航站楼内现设有1处问询柜台，位于B楼值机大厅260柜台。 
　　开放时间：随航班时间服务 
　　2号航站楼 
　　服务地点：航站楼内共设有多处问询柜台，分别位于：3F层出发值机大厅；1F层到达接客大厅。同时，为方便旅客问询，在M2层出发候机厅内另设有上航、东航等航空公司的问询柜台。 
　　开放时间：随航班时间服务 
　　公益服务厅：提供老、孕、残、幼旅客休息区及旅游信息咨询、免费上网等服务。 
　　服务地点：T2航站楼M2层出发候机层25与71号登机口附近。 
　　温馨通道：为无人陪伴70岁及以上老人、孕妇、肢体伤残、行动不便的旅客提供免费推车、电瓶车、优先办票、优先安检、优先登机、优先乘坐出租车的服务。 
　　1号航站楼服务地点：B楼值机大厅260柜台 
　　2号航站楼服务地点：3F出发办票区问讯台 
　　临时身份证办理：身份证没带？可以申办《乘坐民航飞机临时身份证明》，只要以下材料具备其中之一就行。旅客的过期、破损身份证或临时身份证原件；旅客的户口簿原件及复印件；旅客的中华人民共和国机动车驾驶证；国内机场公安机关6个月内为旅客出具的完整的《乘坐民航飞机临时身份证明》原件。旅客户籍所在地公安机关出具的户籍证明原件或者传真件。 
　　受理地点：2号航站楼值机A岛上方M3楼北侧派出所办公区 
　　办理时间：6：00-22：00 
　　服务电话：22380990 
　　失物招领：在候机楼里有东西掉了？机场的失物招领处会专门负责受理、保管、认领工作，帮助查找旅客报失的物品。需要提醒的是，如果去认领，需要陈述遗失物品情况，同时，认领失物者需要出示有效证件，讲明遗失物品名称、特征、遗失日期、遗失地点。工作人员核实后交接物品，旅客最后需要填写《旅客遗失物品登记表》。 
　　1号航站楼 
　　服务地点：B楼出发办票大厅5号门对面。 
　　服务时间：08：30-21：30 
　　服务热线：22344553 
　　2号航站楼 
　　服务地点：共设置2处，到达层设置一处；东交中心E岛设置1处。 
　　服务时间：到达层08：00-21：30；东交中心E岛07：00-20：30。 
　　服务热线：到达层22381086；东交中心E岛34661633。 
　　医疗服务：医疗急救站可为旅客，意外伤害事故紧急救援，对危重病员进行院前救治和转运服务。 
　　1号航站楼 
　　服务地点：医疗急救站点2处，位于B楼到达大厅内。 
　　服务时间：06：30——航班结束 
　　2号航站楼 
　　服务地点：医疗急救站点3处，分别位于3层候机大厅、M2中转层和1层到达层。 
　　服务时间： 
　　1层到达厅医疗服务点：06：30-22：00 
　　M2候机厅医疗服务点：07：30-航班结束 
　　中转厅医疗服务点：08：30-17：00 
　　母婴服务：辛劳的妈妈们也能得到贴心帮助。1号航站楼有母婴室，2号航站楼有专设的服务柜台。 
　　1号航站楼 
　　服务地点：航站楼内设置有母婴室，分布在候机厅内。 
　　服务时间：随航班时间服务 
　　服务内容：为母亲们提供了给婴儿换尿布、哺乳的私密空间。室内有可为婴儿换尿布的操作板、手纸等。 
　　2号航站楼 
　　服务地点：M2层4设有服务柜台。 
　　服务内容：免费为携带婴儿的旅客提供婴儿车服务。