他们是春运大军中一支最年轻的队伍，他们拥有着橙色所代表的热情和活力，他们是春运的见证者与参与者，他们与所有的铁路人一样奋斗于服务岗位的第一线。他们就是上海铁路青年志愿者，大家都亲切地称呼他们共同的名字——“小甜橙”。

2015年的春运于2月4日正式拉开序幕，“小甜橙”的工作也于第一时间启动。据了解，今年春运铁路上海站共招募“小甜橙”志愿者320名，其中每天有160名志愿者在岗服务，并与东华大学、上海大学、上海海事大学等12所高校进行结对合作。志愿者的主要任务有为旅客带路、解答疑问、引导客流、帮扶重点旅客等。在火车站外、安检口、电梯口、服务站内、售票处甚至车厢内，只要有乘客的地方就有“小甜橙”忙碌的身影。因爱启“橙”，志愿者们穿梭于春运大军，用爱心服务乘客，用热情点亮旅途。

见证春运，回家不易

春运期间，“小甜橙”们每天在火车站目送着千千万万的乘客踏上归途。作为春运的见证者，他们感叹最多的便是农民工回乡的艰辛。2月7日中午，一位六七十岁的农民工大爷提着很多行李问志愿者现在能否进站。“我很清楚地记得这张票是第二天早晨9点28分的火车，照理说今天是不能进站的。”当时正在上海火车站南广场做站外引导的志愿者陈攀同学回忆道，老大爷看见他在犹豫有点手足无措地说：“你让我进去，我在里面随便什么地方睡一晚上。”他赶紧让老大爷拿着身份证和车票去和工作人员说明情况申请进站。由于不熟悉上海交通、无法预估时间，许多独自出行的农民工会提前一两天到达，不愿多花钱住旅馆的他们只能靠着行李吹着冷风在站外广场上将就一晚。

有些农民工因为不识字看不懂票面信息而走错站，也有些由于不了解铁路规定给自己带来了不便。2月9日下午，有个返乡的农民工用钢管当作扁担提着两头的行李准备进站，但钢管在进站前被拦下了，留下了两大袋沉甸甸的行李。当时在安检口的上海大学志愿者赵国宽同学见状便帮忙把他的其中一袋行李提进站。“我们以前真是看人挑担不吃力！农民工大包小包地回家看似平常，其实这一袋行李少说都有一百多斤重，他们特别不容易。”赵同学在工作期间看到有困难的乘客便会施以援手，“因为我的父母也是农民工，我想要是哪天他们遇到了困难一定也想要获得这样的帮助。所以就将心比心，尽可能地帮助有需要的乘客。”在电梯口维护秩序的东华大学志愿者范一闻同学告诉记者，有一位从四川来打工的年轻女孩行李又多又重，连箱子也被撑坏了，他一路帮忙把她的行李送上车厢，险些没来得及下车一起被载去成都。

参与春运，尽心尽力

正在虹桥火车站售票处带着新来的志愿者熟悉地形的付同学是上海工程技术大学的“小甜橙”，她为了做为期七天的春运志愿者放弃了回四川和家人过年。“过年前几天又是一个春运客流高峰，这时候很需要人手帮忙，我还是选择留在火车站不回家了。能够尽自己的一份力减轻火车站工作人员和武警的压力，分担他们的辛苦。”付同学告诉记者，对于志愿者工作她经历了一个认识上的转变，“刚开始的时候是觉得做志愿者很高大上，做了之后就发现志愿者其实就是一个平凡的做实事的人，能够帮助到别人、解决别人的困难才是志愿者真正的价值所在。”“他们就像勤劳的‘小黄牛’，非常有干劲，”上海铁路服务明星汤杰如此比喻“小甜橙”们。无论是指导他们的工作人员还是领队的负责同学都对“小甜橙”们工作的积极性大加赞赏。上海大学志愿者领队唐筱雯同学说有一个大四的学姐最让她感动，2月9日上海气温达到零下一摄氏度。“学姐和另一名同学自愿在北广场站了一整天，吹了一天的冷风。我去给她们送饭票和水的时候看到她的脸和鼻子都冻得通红。”当领队组织她们换班时却遭到了拒绝，因为客流量太大她们不放心离开。“我带了两个志愿者去她的岗位换班，学姐说他们还不熟悉这里，今天人多混乱还是坚持自己来站岗。”

然而，正如其他的服务性岗位一样，“小甜橙”在工作时难免也会受一些委屈。上海电机学院志愿者的任务是在上海虹桥火车站帮扶老、弱、病、残、孕等特殊乘客。除了通过12306或候车厅的雷锋服务站求助的特殊旅客之外，更多的则需要依靠“小甜橙”的双眼来发现需要帮助的乘客并主动提供帮助。但是，志愿者的这份积极常常会换来乘客质疑和冷漠的眼光。“我们发现行李特别多的乘客会迎上前去问‘需要我们帮您拿些行李吗？’，有的乘客抱紧行李头也不回地就走了，有的会问一句‘要收多少钱？’。”上海电机学院志愿者领队黄同学告诉记者，她曾在一天内被人连续拒绝了五次。“我们只能一遍遍向他们解释我们的公益性质并再次主动提供帮助。”

上海铁路局团委副书记吴鹏向记者介绍了“小甜橙”称号的由来，2010年世博会期间，游客数量大增，上海铁路第一次开启了志愿者工作。大家发现穿着橙色背心的铁路志愿者和当时的世博志愿者“小白菜”们形成了鲜明的对比，也给他们起了个形象的名字——小甜橙。五年来，每次的国庆、春节等重要节假日都会看到“小甜橙”在火车站服务的身影，他们也渐渐成为了上海铁路的重要标志之一。

那一抹亮丽的橙色为春运注入了一道活力，为乘客带来了一股暖流，为社会传递了一份爱心。“奉献、互助、有爱、进步”是志愿者胸牌背后的八个字，也是“小甜橙”们真真切切让大家感受到的精神面貌。因爱启“橙”，服务旅客，上海铁路青年志愿者们一直在路上。（ 来源：东华大学 顾赪琳）