如果你在人员密集场所看到一群身穿黑色制服、肩扛应急章、佩戴对讲机的人，千万别恐慌，他们不是特工，他们是维持秩序的志愿者。可也千万别小看这群志愿者，他们组成了一支拥有专业资质、受过专业训练的应急队伍。记者在一次大型活动现场见到了他们，他们专业、自信、严肃、热情的团队风貌给人留下了深刻的印象。他们是上海安众青年志愿服务中心的志愿者。为了深入了解这支队伍，记者采访了上海安众青年志愿服务中心主管张丽娜。

专业资质，好学勤勉

据介绍，上海安众青年志愿服务中心（以下简称“安众”）是经闵行区民政局批准注册的民办非企业社会组织。“安”代表着安全，“众”即大众。自2009年起，安众就不断摸索，着力打造更好、更专业的团队，经过5年积累，于2014年5月正式成立，核心成员中有在防灾减灾领域积攒了丰富经验的资深教官，还有现役特警、交警，以及退伍军人、拥有救护防灾相关执业资格证书的专业人士。核心成员约有20人，长期合作的志愿者约有100人。

记者在安众的公共微信平台看到了“骨干资质”一栏，打开链接，里面是核心成员所取得的高级、中级消防管理员、消防战斗员资质图片。张丽娜说，他们希望用最直接的办法展示中心的专业实力。随着经济的发展，很多机构和组织以安全作“名号”，其中也存在着一些不规范、不专业的应急队伍。安众要在众多公益组织中脱颖而出，就要在专业性上下功夫。经过理论学习和考评，队员们在突发事件的处置、应急支援的响应等方面打下了良好的理论基础。

张丽娜为记者举了个例子，志愿者们曾经前往某社区进行消防知识培训。这样的培训非常常见，很多人都知道在火场要用湿毛巾捂住口鼻俯身通行，但是几乎没有培训人员讲授过湿毛巾要叠几层、究竟该使用哪几种毛巾、使用不同的毛巾所应配合的呼吸方法究竟是怎么样的。面对一知半解的社区居民，安众的志愿者会深入讲解逃生技巧和火灾自救方法，并且及时纠正错误观念。

其实张丽娜本人就是一名经验丰富的退伍武警，她却很谦虚地表示，知识要不断地更新，例如要讲授人员密集场所人群疏导方法等等，还需要储备新的知识。核心志愿者中的现役特警就发挥了培训成员、提升团队能力的作用。每位参加项目的志愿者都要接受一些培训，如最基本的疏导人流的方法，其中包括如何在疏导时同时保护对方和自己等实用技能。

持续作战，经验丰富

安众项目涉及面之广，出人意料。记者采访张丽娜正是春节长假刚结束的时候，按道理应该是旅游淡季，不会出现人群密集的情况，没想到那时却是道教“拜太岁”的日子，上海各大道观人头攒动，那架势一点不逊于除夕夜“烧头香”。

采访地点约在了白云观。这座位于上海城隍庙附近的道观，历史悠久，香客众多。记者当天下午前往的时候，就看到几位安众的志愿者在门口——两位志愿者指引香客购票、排队，一位在出口处提醒出门的香客小心台阶和门槛。张丽娜告诉记者，“拜太岁”的第一天，香客们从早上7点一直候到下午4点。道观门口挤满了排队待入场的人，道观的大厅内则是排队请香的人。志愿者们在门口维持排队秩序，在道观内，则根据人员的不同需求调整队伍。张丽娜为记者简单介绍了流程：他们将进入道观内的香客先分为两队，快速请香的一队，这队人鱼贯而入地敬香；须登记请香的则另排一队，排队登记姓名。这还没有完，登记请香的人员中还有递交衣物和香券的，志愿者又根据衣物、香券的颜色再将队伍分流。经过几道关卡筛选，队伍的流动速度也快了。

更为难得的是，这里可没有蛇形通道和铁栏杆，队伍是绕着志愿者排成了蛇形，志愿者成了“人肉柱子”。原来，古老的白云观面积较小，大厅较窄，本来就不是宽敞的地方，无法再增设栏杆，而且由人来调整队伍的方向也容易些。

接受采访中途，张丽娜的对讲机响了起来，那头发声说“陈靓来了”。记者正奇怪呢，张丽娜马上解释说，这个陈靓是上海知名的滑稽戏演员，对阿姨妈妈们而言也是明星，这种明星效应，很容易使原有秩序在瞬间瓦解，所以在门口的志愿者只要看到有知名人士前来，就会先通知各处，请大家注意人群流向，并采取应急方案，站在自己的应急岗位上。

知名歌手的签售会可能会有小女生奋不顾身地扑上去，以中老年人居多的香客群体看到演员也会这样吗？记者还真有点不敢相信。张丽娜说，今年除夕夜，安众志愿者在万佛寺维持秩序，上海知名滑稽戏演员舒悦也前往万佛寺烧香许愿，很多香客看到他，队也不排了，一下子就围到了他身边。这时，志愿者们就会围住明星，迅速将他带离人员集中的大厅，这种举动有点像电视里重要人物的保镖会干的事儿。没错，安众的志愿者们也的确担任过某韩国明星签售会的保卫工作。

为了方便香客咨询，所有的志愿者都会在正式工作之前了解院方流程，尽可能做到有问必答。张丽娜笑道，自从做了几次道观和佛寺的项目，她现在对道教和佛教文化也算略有了解了。

从早上7点到下午4点，也许有人说就是正常上班时间，可是如果是晚上7点到凌晨3点这样一段8小时呢？张丽娜说，除夕夜的万佛寺安保项目，他们的工作时间就是这一段8小时。也就是说，志愿者没有和家人吃团圆饭，他们的年夜饭是凌晨3点后的素面。

团队协作，用温暖凝聚起来

在茫茫人海中召集起一支队伍，并且让每一位成员都能够在岗位上发挥应有的作用，没有工资，没有硬性的规章制度，也没有领导，这其实是很困难的事情。安众的项目又有一定的“危险性”，普通人第一次接触可能难以适应。张丽娜说，他们在上海市志愿者协会的网站上发布招募信息，对于应征者还会组织面试，再对通过者进行培训，以期收获最佳效果。由于安全保卫、应急支援的工作对人的身体素质、精神素质的要求较高，并不是每个人都适合承担。比如有些中老年人，由于年纪较大，不适合长时间在室外工作；有些较内向或胆怯的人，可能自己就被汹涌的人潮吓跑了；还有些身形较小的人，可能会被人流吞没。考虑种种因素，他们千里挑一地选出了志愿者。张丽娜说，多次活动后，能坚持下来的志愿者通过逐次培训，自身的应急救援能力也会得到很大的提升，团队的凝聚力也增强了。现在有很多志愿者还是新爸爸或新妈妈，抽空还是会过来帮忙。张丽娜作为队长，也成了众人的知心大姐，每次活动前，都会提醒大家要先睡个午觉或吃顿饱饭，活动后又提醒大家要用热水泡脚、注意保养身体。

张丽娜手头有个应急箱，内容丰富得让人有点吃惊，除了常见的逃生绳、破拆器、灭火器等，还有血压计、血糖仪、三角巾、绑带等医疗用品，以及治疗心脏病、高血压等疾病的常用药。据了解，药物是为防现场有人晕倒、受伤而准备的。为了更好地提供服务，团队还去学习了医疗急救知识。

未来，安众的服务对象还会扩展到残障群体，很多成员都在学习手语中级。原来，他们在志愿服务的过程中，遇到了与聋哑人交流出现障碍的情况。聋哑人在拥挤环境中更容易恐惧和不安，更好地安抚这一群体的情绪，确保特殊群体的安全，成了安众新的服务方向。（文、图/张晔 通讯员/潘巢俊）摘自《上海安全生产》