志愿服务，是衡量社会文明程度的重要指标之一，也是和谐社会助人为乐风尚的测量标尺。

社区教育，是“众人拾柴火焰高”的事业，需要一大批热心公益的有识之士和各路专才施展才华。

为更好地挖掘社会资源，动员社会各方人士共同参与本市社区教育服务工作，充分体现“社会多方参与”的总体思路，在上海市文明办、上海市志愿者协会的支持下，2014年6月11日，上海市学习型社会建设与终身教育促进委员会办公室组织成立上海市志愿者协会社区教育志愿服务总队（以下简称“总队”），以及老年教育、专家进社区、文化艺术普及、社区科普教育、进城务工人员教育培训五支志愿服务分队。上海市志愿者协会社区教育志愿服务总队的成立，是推进社区教育的一大幸事，也是繁荣社区教育的一种昭示。总队成立一年以来，共招募3000多名志愿者，其中年龄最大的78岁，最小的18岁，既有大学教授、在校大学生、企业职员，又有离退休老干部、老教师和富有专长的社区居民，他们既是社区教育的参与者、受益者，又是社区教育的志愿者。另外，上海开放大学内部招募97名教职员工也作为总队直属志愿者加入到社区教育志愿服务的行列。

志愿者们发挥自身专业特长，把爱心、贴心、真心服务做到社区群众的心坎上，足迹遍布各社区，成为沪上社区教育一道亮丽的风景。

架构篇

形成社区教育志愿服务网络 38个工作站，227个服务点

上海市志愿者协会社区教育志愿服务总队是上海市志愿者协会直属总队。总队由上海市学习型社会建设服务指导中心负责统筹协调。上海市学习型社会建设服务指导中心成立“上海市志愿者协会社区教育志愿服务总队管理办公室”，设在上海市学习型社会建设服务指导中心办公室。

除按原有计划在区县社区学院设立工作站，在街镇社区学校设立服务点之外，总队管理办公室还在上海教育报刊总社、当代艺术博物馆、上海科普教育促进中心、第一妇婴保健院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、4所市级老年教育机构、9所高校老年大学分校、上海开放大学继教学院同时设立工作站，以此整合社会各方资源，扩大志愿者队伍规模。目前，全市已成立38个工作站，227个服务点。

确保社区教育志愿服务有序 分层化、实时化、信息化管理

总队成立后，在形成制度化操作方面进行了基础建设：一是制定《上海市志愿者协会社区教育志愿服务总队章程》，明确队伍组建、组织架构、招募方式、管理机制及志愿者职责等，使社区教育志愿服务工作有序有效开展。

二是落实工作推进会制度。总队管理办公室每半年召开一次工作推进会，为各工作站搭建交流经验的平台，并明确总队下一阶段工作重点。

三是定期开展业务培训。由总队管理办公室牵头，联合上海市志愿者协会、上海电达信息技术有限公司等专业力量，定期对各工作站管理员开展业务培训，并通过“上海志愿者网”官方管理平台、“上海市学习型社会建设网”，实现社区教育志愿者工作的分层化、实时化、信息化管理。

组建上海社区教育志愿者宣讲团 52位专家组成宣讲团

总队在各分队、工作站的志愿者队伍中选拔专家人才，在社会上招募各界精英，成立了首批由52位专家组成的“上海社区教育志愿者宣讲团”。这支队伍涵盖了文化、教育、医疗等各方面——有特级语文教师于漪这样的教育专家，有中央电视台《百家讲坛》主讲人鲍鹏山这样的传统文化专家，有来自中国浦东干部学院刘哲昕教授这样的法学专家，有善解家务事的柏万青这样的调解名师，还有分别来自上海交通大学医学院附属第九人民医院22个科室的主任级医师等。总队根据社区居民实际学习需求，把各类专业讲座送入社区。

服务篇

主题服务：践行社会主义核心价值观

总队成为弘扬社会主义核心价值观的宣传队。他们作为“中华优秀传统文化进社区”宣传教育活动的生力军，以“五进”（进社区教育课程、进学分银行、进学习团队、进重点关注人群、进移动终端）、“三送”（送资源、送讲座、送活动）为抓手，通过宣讲、服务等形式，增强广大市民对中国传统文化的认同感、归宿感和自豪感，使社会主义核心价值观内化为人们的精神追求，外化为人们的自觉行动。

特色服务：体现志愿者为民服务的宗旨

考虑到行业与行业之间，市区与郊区之间的差异性，总队鼓励各志愿服务分队、工作站、服务点在已有工作基础上，结合行业特点和区域特色，大胆创新，百花齐放，以社区居民喜闻乐见的形式开展志愿服务工作。特别是在老龄化社会中，鼓励更多的老年人老有所学，并通过社区教育志愿服务工作，让老年人学有所为、回馈社会。

如，徐汇区工作站在田林、长桥、漕河泾社区学校试点开展“社区教育助学志愿服务项目”，一批老年学员成为志愿者，参与“报名服务、课程咨询、准学员接待、教师沟通、班级联络”等工作，为新入学的老年学员提供助学服务。再如，华师大老年大学工作站则与普陀区街道敬老院结对，开展“情暖冬日，关爱老人”的志愿者服务活动，为行动不便的老年人送去温暖手炉和精彩演出。

总队还积极参与市志愿者协会开展的各项活动。今年年初，市志愿者协会向全市志愿者募集新旧书籍为云南德宏州小学建立图书室。总队积极响应其号召，向全体志愿者及上海开放大学全校教职员工发出捐书倡议。最终募得3336本书籍，128套崭新的青少年系列丛书。书籍类型涵盖中国传统文化、科普、励志、法律、教育辅导等各类适宜于青少年阅读的图书、杂志。经市志愿者协会统计，上海社区教育志愿服务总队在此次全市募捐活动中捐赠数量位列第一。

支教服务：履行赴贫困地区送教上门义务

与贵州省习水县联合开展支教活动。总队受市教委委托，从2014年10月下旬起在志愿者内部招募了首批5位退休教师赴习支教。此次活动不仅为偏远地区的教育发展贡献了力量，也展现了上海社区教育志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神风貌。据悉，总队管理办公室将长期开展支教志愿者招募工作，并实时追踪志愿者在习水县的工作生活情况。

珍贵情景 共同凝聚在志愿服务旗帜下

2014年6月11日，虽是平凡的一天，但对上海社区教育而言，却是一个值得珍藏的日子，就在这一天，上海社区教育迎来了志愿者团队的“整体亮相”:由上海市学习型社会建设与终身教育促进委员会办公室组建的上海市社区教育志愿者总队在上海开放大学会议中心二楼报告厅正式成立，总队是上海市志愿者协会直属总队。

成立仪式在市老年大学合唱团演唱的《爱的奉献》中拉开序幕，市文明办志愿服务工作处处长、市志愿者协会秘书长陈麟辉宣读《关于成立上海市志愿者协会社区教育志愿服务总队》的批复；市教委副主任、市学习促进办主任袁雯向市志愿者协会社区教育志愿服务总队长、市学指中心副主任王伯军授旗，市学指中心主任蒋红向社区教育志愿服务五支分队授旗；志愿者代表宣读《社区教育志愿服务倡议书》；袁雯在随后的讲话中充分肯定了社区教育志愿服务总队成立的意义以及对推进学习型社会建设的积极作用。她希望总队成立之后，组织好各分队加大宣传，切实提高服务意识，开展各类志愿服务活动，为满足市民日益增长的学习需求、提升市民综合素质、增强城市的创新活力而不懈努力。

沪上社区教育因为有了志愿者团队的出现而阵容壮大。

风采录·志愿服务人与事

支教传为美谈

志愿者没有地界，只有奉献无边。上海市志愿者协会社区教育志愿服务总队受市教委委托，与贵州省习水县人民政府联合，从2014年10月下旬起在总队志愿者内招募退休教师赴贵州省习水县支教。今年3月，何肃容等5位退休教师赴贵州省习水县义务支教三个月。

习水县属国家级贫困县，教育水平相对落后。5位志愿者到达习水县之后，很快融入一线教学业务中，每人担任两个班的主课老师，以专业的教学能力提高学校教学水平。如，在习水八中支教的沈正伦老师，教授数学学科，他以多年的教学经验，及时指出了学校期中考卷出题时应注意的难易比例问题，提高了试卷的科学性。虽然5位志愿者分别在县上较好的小学、初中、高中任教，但仍发现一些学生学习习惯较差，学习基础薄弱、学习兴趣不高。志愿者们从学生的“心”抓起，以忘我的奉献精神、敬业的工作态度感化学生，让他们从被动学习变为主动学习。例如，在习水一小任教的何肃容老师，不仅要承担年级中比较落后的班级的班主任工作，还同时教语文。面对学生杂乱的学习环境及薄弱的学习基础，何老师主动放弃休息时间，带头搞好班级卫生并每天为学生义务补课一小时。晚上回到家，她的丈夫汪健老师则承担了批改试卷、作业的任务。经过夫妻两人共同努力，这个班的语文平均分从最初的不及格提高到69分，每一分的进步都让学生们感受到了志愿者们的辛勤付出，学生们的进步也增强了他们对学习的自信心。

华东理工老年大学工作站 志愿者文艺小分队敬老慰问

2015年4月28日下午，华东理工大学老年大学的文艺小分队带着敬老、爱老、为老服务之东风，来到徐汇区第二福利院进行敬老慰问演出，也拉开了2015年华理工老年大学工作站新一轮为老服务、共享老年教育成果的序幕。当天，在洒满阳光的小礼堂里，聚集着60多位白发苍苍的老人，一些老人坐在轮椅里观看演出。近一个小时的节目给老人们带来了欢乐。特别是上海说唱《上海老话“头”》，一个个“芋艿头”、“五香豆”、“洋葱头”等字眼诙谐押韵话音刚落，笑声、掌声不断。民族舞班学员带来的藏族舞《再唱山歌给党听》，健身舞班学员带来的《梁祝》，欢快的舞蹈和优美的音乐，使老人们感到赏心悦目，身心愉悦；具有上海地方特色的戏曲沪剧《金丝鸟》，熟悉的旋律，老人们听得津津有味；声乐班学员带来委婉动人的《鼓浪屿之波》和《夕阳红》唱出了老人们的心声，最后时装班学员带来了优雅的时装表演《江南韵》，给老人以美的享受。

九院与上海老年大学联合开设《专家名医讲堂》课程

2015年3月4日下午，上海老年大学2015年春季班《专家名医讲堂》课程正式开讲。上海交通大学医学院附属第九人民医院成为本市首家进驻老年大学开设课程班的三甲综合性医院。第一堂课由泌尿外科卢慕峻主任医师为老年大学学员讲解《如何保卫前列腺》，并做现场解答，现场气氛热烈。

为积极开展志愿教育活动，更好地普及医学知识，做好健康宣教工作，深入宣传九院的医疗特色和服务理念，2014年9月，上海交通大学医学院附属第九人民医院作为上海社区教育志愿服务总队38个志愿服务工作站中唯一一家三甲综合性医院，成立了上海社区教育志愿者工作站，由医院宣传部门负责，统筹管理。在各临床科室大力支持下，报名参加工作站的志愿者共有包括20多位科主任在内的30多位专家，其中具有副高以上职称的专家逾90%。

根据总队安排，2015年，九院进驻上海老年大学开设《专家名医讲堂》课程，课程涵盖九院骨科、眼科、口腔综合科、心内科、内分泌科、神经内科、肾脏内科、消化内科、泌尿外科、血管外科、血液内科、老年科、胸外科、呼吸科、核医学科等医学学科内容。

上海老龄大学 志愿服务达人魏碧蓉

热心公益事业的志愿者魏碧蓉，在上海老龄大学古筝班学习，不但琴艺不断长进，而且还是一名出色的业余“修琴师”。刚来古筝班不久，她就发现多架古筝缺弦少码、架子松动，于是就去琴行买了配件，一架一架地修复。多年来，她换了几十个琴码，几百根弦线，为学校节约了大量的经费。心灵手巧的魏碧蓉，在去年重阳节之际随学校志愿者四中队去敬老院慰问演出，自己掏钱购置演出面料，并将沉甸甸的布料远途搬运到家中，她通宵达旦、摸索设计，赶制出16套大红盘花的民族服装和民族小花帽，为敬老院的老人们献上了精彩的舞蹈。心中有爱，眼中就有活。看到许多学员丢失的物品堆在一角，她就买了一辆存放物品的推车，并把多年积压的丢失物品分门别类的装车，一辆耀眼流动的失物招领车，成为老龄大学一道养眼又暖心的风景线。

社区志愿者编写乡土教材

浦东新区高桥镇社区教育讲师团成员李楠君，是一名从外地退休回沪的社区教育志愿者。近十年来，李楠君怀着对浦东和对被命名为中国历史文化名镇高桥的深沉热爱之情，认真调研、悉心编写了《浦东高桥地区历史文化》系列教材1—5册（计25万字，51篇），先后在社区学校讲课300多次，受到社区居民的欢迎和社区教育专家的充分肯定，被评为全国和上海市“社区教育特色课程”。

李楠君深切体会到充分运用本地区优秀历史文化资源编写乡土教材并广泛讲课，是社区教育融入社区治理，传播正能量，培养和树立社会主义核心价值观的有效途径和有力举措。“今年我虽然已72岁，但我准备继续编写乡土教材第6册《高桥腾飞篇》，以形成更加完整的系列教材，同时努力开展宣讲活动，更好地为社区教育的发展和建设学习型社会奉献我的一份余热。”

“我们同样能做志愿者”

2015年6月17日，长宁区癌症患者俱乐部仙霞块块长小英、通讯员小陆等12位志愿者来到辖区杜一居委老年活动室打扫环境卫生。他们有的擦窗、有的扫地、拖地板、抹桌子，还有的整理图书室，志愿者小陈更是爬上高凳拆洗壁扇、安装壁扇，块长小英包揽了冲扫厕所重任，他们不怕脏、不怕累，每个旮旯角落都进行了清扫，小吴被蚊子盯得手上、腿上满是红肿的疙瘩，也没有停歇。经过两个小时的劳动，厕所无异味，活动室被打扫得一尘不染，窗明几净、焕然一新。

“我们虽然是癌症患者，但我们同样能做志愿者。不要问社会能给予我们什么，而要说我们还能为社会做些什么。在我们自身条件允许的情况下，开展力所能及、切合实际的活动，奉献的同时获取快乐，这也是我们为社会能做的最大的回报，我奉献、我快乐、我健康。”

志愿者的感悟

在上海当代艺术博物馆工作站，志愿者导览员说出了一番心里话：

蔡秀：每一次公众导览都满怀期待，因为你不知道迎接你的将是怎样一群观众，他们会提出怎样的问题，将进行怎样的交流。导览过程中，我会根据观众对当代艺术的认识程度，做不同深度的讲解和服务工作。对于那些有了解的观众，我们便会在整个过程中交流当代艺术的种种，作品讲解也会更加深入；而对于不太熟悉当代艺术的观众，我则会对作品的故事和艺术家创作背景多做介绍，以期激发观众对当代艺术的兴趣。

左怡凡：从没想过没有听导览习惯的我会成为导览员。导览员标配是一个麦，不定因素是观众人数和展品状态，策略是随机应变的导览词，最佳利器是微笑；这些经验的背后饱含的是无尽回忆。而在这些回忆中最让人窝心的便是导览结束后不期而至的掌声；观众倾听后不吝啬地分享自己的见解；以及那一个个满意、感谢的笑容。这些都让我庆幸自己成为了一名导览员。

爱心是暖的，流出的是一种浓浓的深情。志愿们收获的不仅是经历，人生也在发生着改变，他们感受到了被需要，体会到自己的社会价值和存在意义，他们说“这种直击心灵的成就感让我们终身难忘。”