国家电网上海电力（青浦爱融）共产党员服务队坚持践行“人民电业为人民”宗旨，以传承红色基因为使命，全力打造先进思想的传播阵地、营销服务的标杆窗口、服务创新的孵化平台。

传承红色基因，重温初心再出发

上海，是中国共产党的诞生地；青浦，是老一辈无产阶级革命家陈云同志的故乡。爱融共产党员服务队承载着天然的红色基因，始终把加强理论武装作为服务队建设的首要任务，把习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神列为党员服务队理论学习的必修课程，通过“三会一课”、主题党日、专题研讨等形式组织服务队员集体学习，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”。

在国网公司实行“旗帜领航三年登高”计划的大背景下，随着上海公司“守护‘共产党人精神家园’领航灯，传承红色基因，初心再出发”导图的启动，爱融党员服务队沿着中共一大、二大、四大会址等“红色足迹”自观初心，领悟红色文化，在提升自我修养、锤炼党性的过程中，进一步深化党性教育技能培育“双育”平台的内涵。发挥党的十九大代表、服务队队长徐爱蓉的示范带动作用，组建成立“爱融红心讲师团”，走进机关、学校、社区、企业，深入群众、深入客户进行党的十九大精神宣讲解读，分享对红色文化的理解、对革命精神的感悟。

在地方百姓和客户群众的信任支持下，服务队从一方柜台走进街头巷尾，走近百姓客户身边，始终把人民放在心中最高的位置，把为人民百姓提供满意的电力服务作为不懈的追求。走进爱融共产党员服务队的活动室，桌上摆放着一本本普普通通的活动记录本，却真实纪录了服务队成立6年来的每一个服务细节。翻开活动记录本，里面的每一行服务纪录、每一条客户反馈，都是对入党誓言的现实注解，都是对红色信仰的真实体验，激励服务队在传承红色基因、践行国家电网公司“人民电业为人民”宗旨的道路上越走越坚定。

优化营商环境，当好电力先行官

长久以来，办电环节多、时限长、成本高，一直是营商类客户对业扩接电的集中痛点。爱融服务队从营销末端环节入手，全力推进服务模式的转型创新，让电力服务向“互联网＋”服务模式转变、向贴心服务模式转变、向主动增值服务模式转变。服务队以党建结对辖区内西虹桥创新孵化高科园区为试点，全方位推广“客户代言人”制度，坚持推行“一口对外、一证受理、一站服务”，大力推广“五省五增”10项举措，对申请容量在160千伏安及以下的低压客户，实现了电力接入工程的零投资。青浦朱家角镇李庄村污水泵项目10kV接入工程，从申请到送电一共只用了4天，整个项目节约成本147700元；腾讯云数据中心项目，从申请到方案确定的流程更是压降了30%，节约成本150.63万元。让每一位客户“少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路”，爱融服务队用爱、用心践行着为民服务、优质服务的理想。

青浦是上海区外来电动脉的通道，三条特高压线路在这里汇聚，为优化营商环境提供坚强的能源保障。在推进特高压的建设过程中，服务队主动走进企业、走进塔基周边的居民家中，化解他们对高压辐射的误解。一家落户青浦的德资高精制造企业，坚持认为青浦过境的1000kV电压等级输电线路会对企业精密仪器和人员身体健康造成影响，并向营业厅提交了索赔申请。服务队向其出示环评批复文件，证明线路电场、磁场、无线电干扰限值均符合中国标准，并且高于相关德国标准。经过服务队的努力沟通协商下，这家德国企业最终不仅认可了中国标准，还将其亚洲地区新产品研发和生产基地落户在青浦。

良好的营商环境，不仅要让客户“好用电”，还要“用好电”。爱融服务队员们充分发挥青浦绿色发展优势，全力履行公司“推动再电气化、构建能源互联网、以清洁和绿色方式满足电力需求”的基本使命。在推广宣传清洁能源的过程中，聚焦客户的质疑，将客户的“主观难点”转化为企业的“服务亮点”，注重做好“基础、满意、惊喜”三重服务：从经济实惠、保护环境、持续发展三个角度做好基础解释；在电锅炉、光伏发电、电动汽车充电桩等申请办理中提供首问责任制、专人专窗、上门服务、协调服务、定期回访、建立交流平台等六项便民措施；为客户提供申请补贴常用资料清单、更新惠民政策动态等三项“额外”惊喜服务。服务队还不断深入工业园区、走进企业，同时联合政府部门召开企业客户专题宣讲会，动之以情、晓之以理，2017年服务新增光伏用户571户，新增完成8个快充站建设，配置64台直流充电桩，有效推动了电能替代工作。

服务民生改善，架起党群连心桥

“客户的电力需求在哪里，电力服务就推进到哪里，电力红马甲就出现在哪里。”这是服务队经过长期实践总结的规律，也被队员们称为 “服务线索”。2015年，上海的老旧小区表后线改造“光明工程”正式开工，这是便民利民的大实事，但是如何做到惠民不扰民，把好事办好呢？三年中，服务队走遍青浦670平方公里的角角落落，走进了全区11个街道、183个小区，接待居民咨询25000余人次，直接服务电力客户3.76万户。开展10项“电管家”社区服务业务，服务关口前移至客户“零距离”；仔细排摸各改造小区学生分布情况，每逢中、高考备考期间，提前做好错峰施工安排，为莘莘学子提供安静复习环境；走进空巢和行动不便的老人家中，建立特殊客户档案1126户，有针对性开展跟踪服务。   

渐渐的，服务小摊有了名气，问我们是谁的客户少了，问“怎么找到你们”的客户多了。这不仅是客户对服务队的肯定，也表达了客户希望服务队“主动想在先、主动走上前”的迫切需求。在队员们的群策群力下，进一步推动驻点服务常态化，搭建“爱融驿站”党员实践平台，每周末相约老地方，并开设电力专家门诊预约，制作“爱蓉倾听”24小时意见收集二维码，推广到农村社区的每个代收点和自助缴费终端，联合媒体电台，第一时间倾听客户声音，第一时间快速响应客户需求，拓展原有的“十分钟缴费圈”，构建“十分钟倾听圈”。“爱融驿站”、“爱蓉倾听”等平台手段的创新推出，延伸了服务的空间维度和时间维度，进一步整合服务队积累的群众基础和现场服务优势，架起了电力服务与客户群众间更畅通更长效的连心桥。

青浦有着大量的农村客户，大多还保留着非常质朴的地方习俗，最典型的就是在碰到操办婚丧嫁娶的时候，要摆上三天的“流水席”，可是蒸饭、烧水等设备都需要三相电源。要怎样才能在兼顾安全的前提下，服务好父老乡亲呢？队员们开展了讨论、调研，最后我们“疏、堵”结合，为农村居民贴心地推出了申请临时三相用电“绿色通道”，对于婚丧嫁娶三相临时用电客户，客户只要1个电话，最长4个小时内一定接电，这一举措推出当年的夏天，就为253户家庭提供了婚丧喜事临时性用电。还记得头顶烈日，一户接通，赶往另一户的时候，送行的用户常开玩笑地说我们比新郎还要急、还要快。更有用户在婚礼结束后特意送来喜糖，欢快喜庆的场景在那一刻定格。

服务队的口碑口口相传，服务半径也在不断延伸，走进社区、走进农村、走进校园，送上知识、送上微笑、送上红色温暖。从“敲门”进学校，到学校邀请讲课，从生涩的科普传播，到个性化宣传课程，服务队在致力电力暖心公益服务的长期实践中，逐渐形成以“早春助学”、“盛夏科普”、“金秋帮募”、“冬日送暖”为主要内容的“爱融四季”系列公益活动，在每一季不同的主题中，融入春节、元宵、3•5学雷锋、六一、中秋等传统时节，深入开展更具规范性和长效性的公益志愿服务。服务队也连续四年荣获上海市优秀志愿服务集体称号。

六年多的服务中，服务队走进客户、服务客户的同时收获了潜移默化的成长与感动，从这里走出了2位省部级劳模、2位国网优秀后备专家人才，培育了青浦电力服务领域的第一个全国工人先锋号，打造了上海电力系统内的首批上海市劳模创新工作室、首批国家电网公司劳模创新工作室示范点……“一名党员一面旗帜，一支队伍一批先锋，一抹红色一种信仰。” 国家电网上海电力（青浦爱融）共产党员服务队将始终坚持“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，满怀豪情投身新时代，奋发有为建设新时代，忠诚担当服务新时代，为公司做全球能源革命的引领者、服务国计民生的先行者而不懈奋斗。（来源：青浦爱融党员服务队微信公众号）