来源：上观新闻 作者：李成东

摘要：“当外国友人在语言不通的情况下，我们的翻译志愿者就可以及时的安抚情绪，这是机器做不到的事情。”

如果在小区门口，碰到外籍人士突然晕倒在地怎么办？

最近，在松江区泗泾镇文康苑小区就发生过这样的事情。因为语言的不通，社区干部们花费了大量时间后，才了解情况，是虚惊一场。

“虽然这名外籍居民并无大碍，但此次事件依然为我们敲响了警钟。如何做好外籍居民疫情防控工作，形成有效沟通，是我们最近一直在思考的问题。”泗泾镇相关负责人表示。

据了解，泗泾镇文化底蕴深厚，随着社会经济的发展，关注度越来越高，镇域内的人口构成也愈显多样化，不少外籍友人都选择在这定居。

做好外籍居民疫情防控工作，“语言关”是第一关。为避免因交流不畅，导致信息获取不及时和行动缓慢，泗泾镇决定在“3·5学雷锋日”正式成立，首支疫情防控翻译志愿者队伍。

“前两天，我们在泗泾镇官方微信公众号上，尝试着对发布了一条志愿者招募的微信。没想到一夜之间，就收到了热心粉丝们的几十条留言，积极踊跃报名。截止目前，已招募到英语、日语、韩语、意大利语等各语种志愿者二十多名。”泗泾镇宣传科工作人员吴静怡说，在报名的志愿者中，有在家上网课的大学生；有身在韩企工作，却一直热心志愿工作的志愿者；也有正在家“云办公”的白领青年。

“家住江川二村的瞿女士第一时间表示，想要参与到翻译志愿者的队伍中。但她再三强调，只能做线上志愿服务。”吴静怡说，“最初，我们以为她是担心现场翻译会有感染病毒的风险，但随着信息了解的深入，才发现原来瞿女士一家人还在湖北无法返沪，而她的孩子就读于泗泾小学。”

“正如学校发给我们的告家长书所写，‘隔离病毒但不隔离爱’。虽然我人在湖北，与上海相距千里，但所幸现在网络发达，我依然能用我的所长，为泗泾镇的防疫工作出一份力，来回馈泗泾人民。”瞿女士在电话中表示。

除了泗泾镇的居民志愿者们，泗泾镇机关干部也在发挥自己所长，协助居民完成防疫工作。

“社区里刚回来两位非洲友人，她们说的我们听不懂，我们说的她们也不明白，书记，这可怎么办？”“小何英语不是很好吗？打电话让他试试！”

因去外地看望奶奶而需要自我居家隔离观察的居委工作人员何仪“临危受命”，通过电话与两名外国友人取得联系，了解了相关信息，化解了居委会疫情防控工作的燃眉之急。

此外，泗泾镇党政办的谢丹妮利用自己的业余时间，将防控手册翻译成了日文版，方便社区内的日籍居民更好的了解防疫控疫工作开展情况及要求。

绿亮公司的党支部书记李正花，在企业复工之前就已积极投身到保利居民区的志愿者工作，同时，她更充分发挥自己擅长日语、韩语的优势，协助居民区做好境外友人的登记工作。

就在翻译志愿者上线的第一时间，泗泾镇青松居民区因为小区内一对韩国夫妻发出了“求助”，并找到了志愿者李正花，请求“翻译”。

从聊天内容可以看出，微信自带的翻译存在一定的误差，而志愿者翻译更精准、更有人情味。青松居民区党支部书记彭钰伟说，“当外国友人在语言不通的情况下，我们的翻译志愿者就可以及时的安抚情绪，这是机器做不到的事情。”

“我们按照就近就便的工作原则，在平衡各语种的基础上，将首批疫情防控外语翻译青年志愿者统筹分配为3组，以线上翻译为主，必要时现场翻译为辅的形式，划分日夜班，根据志愿者实际情况安排工作时间，协助各社区工作。”吴静怡说。