上博教育部主任石维尘说，突破在于从“等客来”转向“上门服务”。面对实物缺失、知识门槛高的难题，团队开发适合社区环境的展览内容，编写观展手册，利用周末等业余时间，组织社区展讲座、工作坊、导览，开发线上线下小游戏，利用高精度图片和互动装置弥补社区展缺乏实物的不足。

> 专业志愿服务，就是让文博资源成为城市文化的活水，让每个人感受到这座城市的温度。

16年720小时

一个公务员志愿者的“专业”答卷

沈维的本职工作是上海市财政局的一名公务员。但每个周末，她还有另一个身份——上海博物馆玉器馆的专业讲解志愿者。

这一讲，就是16年，累计720多个小时。

很多人觉得讲解就是背稿子。沈维不这么看。她认为，普通观众看文物，看到的是“是什么”——名称、年代；而专业讲解志愿者，能回答“为什么”，能解读文物背后的故事，还能根据不同观众调整讲解内容。

“让沉睡的文物开口说话，让观众在驻足凝视中与历史产生共鸣。”这是她对自己的要求。

16年里，她遇到过父亲生病住院的日子。为了不耽误预约好的讲解，她提前和医护人员商量，把检查安排在下午，早上陪父亲吃完早饭，赶去博物馆服务，结束后再回医院陪护。还有一次感冒嗓子哑了，她戴着口罩、带着保温杯和润喉糖坚持上岗，观众递上纸巾，等她喝完水继续讲。

她最大的成就感是什么？有一次，一个小女孩认认真真跟了她一个多小时，结束后坐在长凳上说：“之前和爸爸妈妈去了南京博物院看‘玉润中华’，这次又来上博看玉器馆，我太喜欢玉了。”

沈维笑着说：“希望她长大后，成为一个既有才华又温润如玉的姑娘。”

>专业讲解志愿者有什么不同？他们不仅讲“是什么”，还讲“为什么”。专业，是对文化的深度解读，是对人的真诚连接。

在龙华烈士陵园，有一支特别的志愿讲解团。

它由徐汇区总工会打造，叫 “跟着劳模做志愿” 。核心成员之一是上海市劳动模范、捷普科技（上海）有限公司的周晴。五年来，40多位劳模先进、机关干部和40多名中小学生志愿者组成了这支队伍。

最大的亮点，是“劳模+学生”的忘年交结对——17位劳模与22名中小学生结成对子，一起讲红色故事。

为什么要这样设计？周晴说得很实在：劳模如果只讲成绩，不讲信仰，红色精神就传不远；当红色故事由孩子讲出来，历史就不再是过去完成时，而是正在发生的现在进行时。

孩子们的语言更真诚，更容易打动同龄人。很多观众听完后说：“看到孩子在烈士纪念馆里讲历史，特别受触动。”还有不少学生当场就问：“怎样才能加入你们？”

这种“忘年交”，其实是双向传承——劳模教孩子讲历史，孩子提醒劳模守初心。

团队还设立了 “每月30日固定讲解日” 。为什么选30日？因为5月30日是五卅纪念日，9月30日是烈士纪念日，6月30日后是七一建党节，7月30日后是八一建军节。周晴说：“固定一个日子，就是告诉大家：志愿服务不是临时热情，而是长期承诺。”

龙陵讲解团今年接待了81批次团队，覆盖2000多人。有一个细节特别打动人——他们专门服务了新就业形态劳动者，比如快递小哥、外卖员。这些城市里最忙的人，在每个小区、每条街道都能见到，却很少有时间走进纪念馆。龙陵团队专门为他们调整讲解时间和内容，希望他们在这里，不只是听一段历史，更能感受到：这座城市，也在关心他们。