来源：上观新闻 作者：李成东 陈燕

原标题：两位外籍居民还未抵沪，上海松江的社区已跟踪开展“云服务”

摘要：除了“中山之芯”注册方式及使用方式外，志愿者们还翻译了自我健康管理观察承诺书，翻译完成的四种语言版本的“翻译官”服务海报已张贴在基层单位，广而告之。

居住在松江区中山街道郭家娄居民区的两位南非友人Jessica和Werner Botha日前还在转机途中，尚未抵沪，就在微信上收到了中山街道的“温馨提示”，明确了返沪后注意事项，特别是回到小区后如何做好登记、隔离等，打消了两人因语言不通而产生的“种种顾虑”。提供这些贴心服务的是中山街道日前成立的一支”翻译官“志愿者队伍。

眼下，防境外输入成为疫情防控最紧迫的任务。据了解，中山街道辖区内临时和常住的境外人士（含港澳台）1600余人。在防输入的紧要阶段，“语言问题”首当其中，许多基层单位由于缺乏专业翻译人员，与外籍居民沟通难免“吃力”，甚至不得不去请“外援”临时来帮忙。

为了解决这一难题，中山街道日前组建起一支翻译官志愿者队伍，短短两天时间就有20多名志愿者报名参与，他们中有的来自街道机关，有的是居委干部，还有的是大学老师、从事专业翻译工作的居民等，涉及语种包括日语、韩语、英语、俄语等。目前，中山街道“翻译官”服务覆盖了街道四大片区管委会、各居委会及各相关业务部门，为防输入注入了积极力量。

“非常感谢，你们想得很周到，我们一定会在家做好隔离工作。”郭家娄居民区两位南非居民日前抵达小区后，主动前往居委会登记信息。在“翻译官”帮助下，两人提前准备好了相关资料，因此，现场登记手续顺利快速地完成，两人也十分配合地签订了承诺书等。随后，两人又扫码加入了相关的信息上报群及互助群，每日主动上报体温。居委会工作人员还叮嘱他们，可随时在群内提问、求助，居委会已成立了外籍人士关爱组，以“管家式”一对一服务，做好日常对接，帮助隔离人员解决快递、送菜等问题。

据了解，“翻译官”志愿者队伍目前已经开展了两项服务，一方面是有关文件的日、韩、英、俄语翻译工作，如中山街道现推行“中山之芯”扫码进门帮助工作人员更好地辨别返松人员，各国返松的友人们也需要注册并填写资料，为了帮助他们更好地理解及填写相关内容，志愿者队伍对“中山之芯”的注册方式、注册界面及使用方式，用四国文字做了翻译及注释。在有关文本翻译过程中，翻译“大神”们各显神通，认真严谨，一名日语翻译志愿者因为担心翻译的准确性不够高，还特地咨询了中日混血的留学生，确保准确无误后才提交翻译文件。除了“中山之芯”注册方式及使用方式外，志愿者们还翻译了自我健康管理观察承诺书，翻译完成的四种语言版本的“翻译官”服务海报已张贴在基层单位，广而告之。

除了文件翻译外，志愿者们还为有需要的基层单位提供现场连线，实现点对点翻译服务，化解沟通难题。如郭家娄社区就入住了包括日、韩、英等国家30多位外籍人士，防控重点转为防输入后，社区面临压力较大。如今，有了志愿者队伍的支持，居委会在与这些居民沟通中有了“同声传译”，让防输入防控工作更精准更高效。郭家娄还主动对接外籍人士所在单位，Jayne Amanda是一名来自英国的女士，在中山街道辖区的一所双语学校任教，社区干部多次联系，并与学校负责人沟通，确认了对方的行动轨迹，共同做好防护相关工作。