虹口是上海老龄化程度较高的中心城区之一，自疫情爆发以来，虹口区委区府高度关注老年群体需求，区文明办发布招募令，指导基层按需设置志愿服务岗位。各街道迅速组建养老顾问志愿者，根据辖区老人情况，精准排摸需求，分类建立需要送餐上门、需要照护、需要长期服药配药等志愿服务项目，及时为社区老人排忧解难，送上真心暖心贴心关爱和服务。

一、双向联动，筑牢为老服务网

北外滩街道充分发挥 “老伙伴”志愿者的力量，通过电话、视频等方式，与老人进行线上沟通，普及疫情防控知识，关心他们的生活起居，缓解老人们的焦虑心情。通过线上线下双联动的方式，确保助老服务不打烊，筑牢民生保障服务网。在线上沟通中得知，社区老人代配药等需求较为突出，北外滩街道老龄办联合各居委会立刻组建了一支线下代配药的志愿者队伍，由下沉居委会的志愿者和养老顾问组成，确保每个居委会都有一名志愿者参与。在集中统计配药需求后，各志愿者拿好医保卡和药品清单，赴医院集中配药，并组建了代配药工作群，做好每日登记汇总等工作。北外滩街道各助餐点包括驿站助餐点在做好消毒和安全防护等工作的同时，为持有街道通行证的为老送餐员和90岁以上爱心奶的送奶工开通绿色通道，养老顾问志愿者在助餐点的餐食送到小区门口时，接力为老人送餐上门，保障社区老人的用餐需求和饮食安全。

四川北路街道正兴居委会所在的小区是一个老旧小区，所住的老年人居多，大多是私房且没有卫生设备。居委会主动组织辖区内的养老顾问志愿者和楼组长对辖区内的独居老人、高龄纯老户以及大病重病人员进行了排摸梳理，对疫情管控期间需要助餐、就医、配药等需求的人员进行了初步统计；同时组织养老顾问、楼组长志愿者对应社区独居老人，养老顾问志愿者对特殊老人会上门告知并接送核酸服务点进行核酸检测。在封控管理期间，养老顾问志愿者不断电话关爱慰问对应老人，并帮助有困难的老人采购生活必需品和清倒生活垃圾。

虬江居委会所在的小区中有两幢六层老式公房，以老年人居多，有些甚至没有手机。虬江居委会年轻党员、养老管家王忆萍及养老顾问志愿者经常为他们送上新鲜蔬菜及药品，宣传疫情防控知识，嘱咐不出门，做好自我防护，与居委会一起尽可能提供帮助和服务。每次在核酸检测前，王忆萍带领养老顾问志愿者团队分工合作，一家家上门帮助老年人在健康云上进行登记，提前准备好“登记二维码”。对于没有手机的老年人，养老顾问会将老人登记的二维码及时录入在居委会干部手机里；对于高龄老人及行动不便的老人，养老顾问志愿者们主动陪同医生，一起上门进行核酸检测采样。

二、排忧解难，养老顾问无处不在

长江大楼有五户独居老人面临助餐无法送上楼的困难，东大名居委会得知此事，马上联系了长江大楼业委会，在业委会的号召下，养老顾问方永福主动报名，每日为这五户高龄独居老人送餐，解决了老人的就餐问题。

木材大厦有一部分患有慢性疾病的老人即将出现断药问题。在面对楼内老年人急需配药，但居委会短时间无更多人手的困窘下，养老顾问苏嘉铭自告奋勇去医院帮他们配药。在确认了配药科室和就诊时间后，小苏做好防护，带着楼内14本医保卡出发！27度的气温很快让他汗流浃背，他拿着14本医保卡在医院挂号、就诊、付费、拿药，整整花了四个小时才回到家，之后再仔细核对信息将药分发给楼内的老人们。

四川北路街道四川居委会组建了由居委干部、社区民警、养老顾问志愿者和每户代表组成小区防疫的微信群。建群后，每天群里各种诉求不断。尽管日常工作已经非常繁忙，但居委干部以及养老顾问仍把这些诉求在本子上一一记录下来。“已回复和已解决的打钩，不能回复的尽力去协调。”四川居委会主任、养老顾问张婷说，“一圈下来，大家已经极度疲惫，但还是必须打起精神尽力去回应居民的诉求。”由于穿着防护服，看手机不方便，在小区封闭管理的第三天，居委会又根据居民普遍反映的问题，制定了“十四天”服务清单，详细罗列了11个服务项目，希望尽可能地帮到居民。自从有了这张服务清单，群里问题变少了，点赞声变多了。更让居委会感到欣慰的是，群里如果回复不及时，会有志愿者“抢着”回复，并且这样的居民越来越多。

当前正在全力推进清零攻坚“十大行动”，坚决打赢大上海保卫战中，虹口区将进一步解决好老年群体的急难愁盼问题，做好他们的基本生活保障和生活物资供应，保障好他们看病就医配药需求，虹口的养老顾问志愿者们一直在路上。