“五社联动”引领社区服务新潮流,直通车开启美好生活“小确幸”

2024-04-29上海志愿者

习近平总书记指出:人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。面对时代发展新要求和广大群众对美好生活的向往,陆家嘴街道坚持以人民为中心的发展思想,不断探索和实践“五社联动”机制,持续推进服务群众、便利可及的“1+36+X”社区服务新体系。以居民需求为导向,以社区为平台、以社会组织为载体、以社会工作者为支撑、以社区志愿者为依托、以社会慈善资源为助推的联动机制让陆家嘴街道灵活共享各方资源、优势互补、各尽其能,精准回应居民多样化、多层次的需求,切实打通服务群众的“最后一公里”,显著提升社区服务水平。


一、“点单”服务,家门口的“私人定制”

社区服务是居民家门口的服务,随着城市更新的脚步越来越快,原来弄堂口的小修小补已难觅踪影。许多社区居民为了配一把钥匙或磨一把刀,需要花费大量时间和精力寻找合适的店铺。为了有效回应群众的实际需求,陆家嘴街道推出居民区“点单式”便民服务进社区的新模式——生活直通车。

一是“缺什么,补什么”,细化便民颗粒度。

通过前期排摸,问需于民,把居民的需求清单转化为项目清单,同时对接社会慈善资源,精准地定制生活类、健康类、咨询类等服务项目。每月居民区针对本社区的实际情况在服务项目清单上进行勾选,随后生活直通车会将“私人定制”服务按时送进社区,例如商品房小区比较热衷于口腔检查、中医问询等健康类的服务项目,而老旧小区则对磨刀、物件维修等“小修小补”情有独钟。生活直通车的“私人定制”服务解决了群众的实际需求,更凭借其灵活便捷的活动形式和丰富细致的服务内容,受到社区居民的广泛欢迎。

二是“想什么,学什么”,优化服务多样性。

为了兼顾不同人群的需求,生活直通车联动公益组织引入了公益文化精品课供居民区“点单”,插花艺术,DIY麻布包、非遗传承掐丝珐琅等互动类项目提升了居民的审美情趣,丰富了居民的文化生活,陶冶了情操,更让居民感受到传统文化的魅力,不断夯实文化自信。

三是“弱什么,强什么”,完善服务便利性。

一日三餐,市井烟火。买菜与居民的生活息息相关。生活直通车联合慈善超市在“点单定制”中引入了平价菜项目,主要销售蔬菜、蛋类、水果、米面油等居民生活必需品,菜的新鲜度和低廉的价格使平价菜赢得了居民的称赞。

自项目实施以来,生活直通车已经开展“点单式”便民服务进社区共计434场,惠及社区居民2万余人次。


二、多措并举,“一站式”的便民服务

结合“15分钟社区生活圈”和精品城区建设,街道加快推进一站式服务点建设,以灵活布局、小体量、多功能为特点,不断提高服务便利可及性。

一是全力打造栖霞路112号便民服务点。

针对部分无法以直通车形式进社区设摊,而又是群众需求呼声很高的服务项目,街道将在人流密集的栖霞路街区开拓了“一站式”便民服务新阵地,通过走访排摸、整合资源,将辖区内的社区服务网点以及可信度高、口碑好的服务项目整合到栖霞路社区便民服务点,并设置服务内容排片表汇聚社区达人轮流上岗,服务内容包括眼镜维修、理发、熨烫修补、家电维修、管道疏通等。服务点建成后,将进一步丰富居民的生活圈”,一旦遇到“急难愁”马上就能找到解决问题的场所,便利了他们的生活。

二是积极参与大型集市活动。

各种集市往往是最受居民们欢迎的一个“噶闹忙”的场所。例如“陆边摊”夏日夜市、“3-5学雷锋”公益活动、“阿尔兹海默症日”游园会、“国防教育日”、“重阳节敬老”公益集市等,生活直通车的志愿者们也会积极加入其中,为居民“一站式”提供多项贴心的便民服务,例如理发、家电维修、法律咨询等。

三是着力发挥慈善超市便民服务平台功能。

慈善超市不仅是售卖平价商品、开展慈善义卖的场所,还是社区居民“爱心券”和“粮油帮困卡”兑换价廉质优物资的地方。陆家嘴街道慈善超市已经成为社会救助、志愿服务、便民服务等多种功能于一体的慈善综合服务平台。


三、各方聚力,特殊困难老人享受颐养生活

居家养老是大多数老年人的选择,如何让居家空间更安全、更便捷、更舒适,成为一个绕不开的话题。为此,生活直通车以满足多样化的养老服务需求为目标,开展多方面服务活动。

一是“跑腿小分队”“跑”进心坎上。

慈善超市的志愿者们对行动不便、高龄独居等特殊困难老人提供送货上门的贴心服务。招远小区的金阿婆是一名85岁高龄的独居老人,她常对邻居们说:“送米,送油,送菜,自从有了生活直通车的‘跑腿小分队’,咱们老年人再也不用为提重物爬楼而焦虑了!”正是因为有志愿者的帮忙,解决了像金阿婆这类行动不便、高龄独居等特殊群体提重物爬楼的后顾之忧。“跑腿小分队”把服务“跑”进了特殊困难老人们的心坎上,愿这份温暖的传递,借生活直通车如同涓涓细流般延续下去。截至目前,直通车的“跑腿小分队”共计上门送货40余人次。

二是随心所“浴”,免费助浴送上门。

洗澡本为寻常事,但是家住梅园新村的陆老伯自从突发中风瘫痪后,这成了一件奢侈的事情。直通车协同市老基会的“小V助浴”团队加入到为失能老人送“浴”上门的项目中,帮助失能老人洗个舒适的澡,不仅提高了老人们的生活质量,也让他们收获了体面与尊严。

三是心想“适”成,舒适晚年不将就。

针对高龄老年居民“如厕难、洗澡难”等实际问题,适老房改造项目可谓是雪中送炭,老人不仅可以选择智能化马桶圈、风暖浴霸、电子血压计、U型扶手等适老化设施套餐包,还可以“个性化”定制浴改淋、厨卫整体改造等“进阶套餐”,改造的整个过程安全、高效、便捷。项目开展至今,社区里已有76户老年家庭完成了适老化改造。

未来,我们将持续关注居民的实际需求,以解决居民关心的突出问题为导向,持续实践创新,不断提高社区服务的精细化和精准化水平,点亮社区美好生活的“小确幸”。



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