2024年上海劳力士大师赛，正在旗忠网球中心火热进行。全球男子网坛精英“汇”师上海，吸引了国内外网球爱好者相聚金秋，感受“网球遇见上海”迸发的激情活力。

为了给予参赛选手、观众更优质的赛事体验，上海市保安应急救援志愿服务总队精心安排，全面部署，组建了一支由56名社会面大学生与市保集团青年员工组成的志愿

服务队投入现场，提供道路指引、疑问解答、外语翻译等志愿服务，确保赛事安全、有序、顺利的进行。

“培训”与“模拟”不能少，打好服务基础

在正式上岗之前，上海市保安服应急救援志愿服务总队召集所有志愿者至比赛现场，实地查看工作地点，了解不同岗位的工作要求，熟悉出入口与人员动线，与主办方、安保方进一步沟通、交流，为提供优质的志愿服务打好坚实基础。

“服务中心”、“失物招领”、“医疗服务”、“餐饮区域”、“训练场地”等各个关键点位已经深刻记在每位志愿者脑海中，形成了一张周密的“服务网”。

带队队长进行上岗前动员

工作人员为志愿者讲解现场区域设置

在比赛进行的一个下午，市保集团青年员工白福祥在提供志愿服务的时候，发现有人将运动相机遗漏在了比赛现场。按照岗前培训提到的工作要求，志愿者将该设备暂时保管，询问周围人员，在找到失主并确认相关信息后，归还设备，获得了失主的感谢。

“秩序”与“安全”记心中，成为平安守护者

一部分志愿者负责为观众提供准确的服务指引，包括如何进出场地、空余坐席位置、安全出口等信息。由于网球赛事的特点，外场座位不固定，志愿者们需要密切关注赛场情况及空余座位数量，在选手更换场地时引导排队观众入场就座观看。

在主动开展志愿服务的同时，志愿者们也要面对、处置一些突发事件。在一些热门比赛中，志愿者们需要认真观察观众状态，及时发现因为天气炎热、情绪激动出现的观众身体不适的情况。来自上海立信会计金融学院的大三学生荆李珊就遇到了类似状况，在岗时她突然发现一位观众在人群中晕倒。她立即与周围的保安人员冲上前去，一边呼叫医疗团队，一边安抚周围的人群，同时上报至带队队长市保集团特卫分公司青年员工虞业成，该同志作为拥有红十字初级师资资格证书的专业人才，立刻协助观察、判断该人员情况。医疗人员到场后展开了救治，该人员后续并无大碍。

“服务”与“共赢”两手抓，是这支队伍的独特坚持

作为国际赛事的志愿者，熟悉外语是基本要求。有一部分擅长使用外语、热爱翻译工作的志愿者，参与到“签名岛”工作中，搭建起安保队伍与外方参赛人员的沟通桥梁，帮助球员按照计划完成训练与比赛，协助维持签名活动的秩序。其中，上海对外经贸大学的大四学生陈怡凡的优秀翻译表现得到了现场外方工作人员的认可。

上海对外经贸大学大四学生陈怡凡与外方工作人员合影

上海市保安应急救援志愿服务总队成立至今，一直以提供专业的志愿服务为工作要求，以实现志愿者与队伍的共同发展为行动目标，为志愿者们搭建了了解安全行业，参与安全工作的广阔平台。未来，这支围绕“安全”开展服务的志愿队伍将继续秉持宗旨，践行使命，为守护申城平安贡献更多的力量。