淮海中路街道初心志愿服务队的志愿者们身穿红色马甲，在中共一大会址纪念馆前，为来自全国各地的游客提供交通指引、秩序维护、游览讲解、语言翻译、医疗保障等志愿服务。在举国同庆的日子，志愿者们为前来参观的游客分发手摇小国旗，进一步营造祥和的节日气氛，为中共一大纪念馆大客流参观“保驾护航”。

南京东路城市志愿服务站点的志愿者们为满足游客出行、购物、饮食的各种咨询需求，制作了一份《步行街部分点位分布》表格，表格内容日日更新，提高了咨询游客的满意度。国庆假期首日，南京路步行街累计客流同比去年上升3.5%，站点偶有遇到走散的游客求助，志愿者们总能急他人所急，想尽办法为游客找到家人朋友。

豫园商圈大客流志愿服务队自2017年国庆期间成立，依托豫园志愿服务V站，志愿服务内容从旅游咨询，到宣传豫园善文化，随着V站升级改造，志愿服务内容更升级成为城市管理应急处理的窗口、零距离综合志愿服务的窗口。服务队以身边人带动身边人的方式，成功动员了劳模工匠、快递小哥、社区达人等加入，以身边人服务身边人，让大客流志愿服务拉近游客与城市的距离。

城市交通，秩序先行

面对大客流，城市交通同样承载着巨大压力，为了让游客感受异地交通换乘似家般的轻松感，交通文明志愿服务在行动。

71路中运量车队假日期间组建了秩序管理志愿服务队，队伍由全国劳模方进领衔，多名青年志愿者参与，在外滩终点站为游客提供秩序维护、大客流引导等服务。为加强现场秩序管理和乘客引导工作，志愿者们为中外游客提供双语问询服务，解答关于换乘轨道交通、公交线路、轮渡摆渡等问题，帮助乘客合理规划最佳出行路线。

小东门街道志愿者服务亭位于十六铺枢纽，上海外滩旅游综合服务中心旁，服务中心拥有迪士尼穿梭巴士、上海水岸系列游等特色旅游专线。为了帮助服务中心做好游客出行秩序管理，小东门街道志愿者们依托志愿服务亭，开展各类文明出行宣传，并为前来服务中心咨询的游客提供景点介绍、旅游路线规划、道路指引等志愿服务，减轻服务中心的咨询压力。

为切实加强城市社区安全工作，让游客和居民都能感受到似家般的安全感，假日期间平安巡逻志愿服务在行动。

作为街面巡查的重要力量，平安志愿者与公安干警、特保合力构成三位一体的街面管控体系，织密社会安全风险防控网。志愿者在大客流风景区、轨道交通站点出入口、交通枢纽站等重点区域来回巡逻值守，协助安保力量维护治安，开展平安宣传，并积极劝导市民游客的不文明行为。

作为社区安全的保障力量，平安志愿者积极开展社区巡防志愿服务。他们充分发挥自身特长，有的向居民进行安全宣传，有的仔细检查小区安全隐患。今年，社区平安志愿者走出小区，走进街区，在沿街商铺、公园、人行天桥等重点区域开展隐患排查、治安巡逻、矛盾化解、驻点值守等工作，绘就黄浦家园的平安底色。

人民城市人民建，人民城市为人民。黄浦区正以“零距离家园”工程建设为抓手，以志愿服务为载体凝聚广大人民群众的力量，推动构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体，进一步提高人民的幸福感、获得感、安全感。