在静安寺街道的华山居民区，有这样一位古稀奶奶——余友鹂，用30载岁月书写着平凡而伟大的志愿传奇。从社区文化传承到矛盾调解，从邻里守望到公益帮扶，她以柔弱之躯扛起责任担当，在志愿服务的道路上熠熠生辉，成为社区温暖的底色。

从1995年迈出志愿第一步，余友鹂累计服务超过20000小时，成为志愿服务的生动教材。她荣获"上海市优秀志愿者"、静安区道德模范提名等多项荣誉，更赢得居民心底的赞誉。

笛声里的志愿密码

每周五，华山居民区的笛音飘扬是余奶奶带给社区的诗意礼物。1995年，她从零基础学起，到现在成为华山老妈妈"童心"笛子队的领军人物。在基层治理的画卷中，这支平均年龄 68 岁的文艺队伍缓缓铺开绚丽一笔，悄然化作社区的精神纽带，用文艺之声奏响社区和谐乐章。

当居民因丧子之痛封闭自我时，余奶奶用悠扬笛声叩开心门，让音符化作疗愈良药；当邻里矛盾一触即发，她邀请双方共赴笛会，在美妙乐音中化干戈为玉帛。她带领队员参与各类展演交流，让社区文化在千笛合奏中绽放，让孤寡老人在养老院的笛声里重拾欢颜。

社区文化建设在余奶奶手中化作有声的诗行，用传统文化为社区注入灵魂，让邻里在和谐旋律中共振，为城市基层治理奏响最美和声。

楼道里的温暖勋章

走进华山路639号11幢，余奶奶的家是30户居民共享的"众乐小筑"。作为楼组长，她用点滴行动编织着邻里温情：春节联欢的欢声笑语、高龄老人的生日祝福、装修避扰的温馨叮嘱……在她的凝聚下，楼组成为守望相助的大家庭。

2004年起，她投身"晚霞牵手"志愿服务项目，20年如一日结对5位高龄独居老人。每天的登门问候、送菜配药，成了老人们最期盼的日常。当小区保安骨折急需手术资金时，她率先捐款，带动居民一小时内筹集13000元，彰显社区公益力量。

这些看似琐碎的善举，早已构筑起社区治理的坚实基石。她用脚步丈量楼道每一寸空间，用行动诠释着"远亲不如近邻"的现代演绎。

心灵抚慰的智慧药方

作为"家家睦客厅"金牌调解志愿者，余奶奶是社区矛盾的化解专家。她参与调解50余起疑难纠纷，成功化解30余起，用智慧与耐心为社区带来和谐。

装修纠纷现场，她楼上楼下奔波踏勘，夜晚与物业、居委协调，给出双方满意的解决方案；老年夫妻赡养争议，她动之以情、晓之以理，化解复杂矛盾。她将生活智慧转化为调解艺术，让法治思维在柔性处理中落地生根。

在社区治理的维度里，她用调解技巧绘制和谐曲线，用人文关怀填补法律温度，在基层善治的答卷上书写下浓墨重彩的篇章。

余奶奶以"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神为笔，为社区勾勒出和谐美好的未来蓝图。她的故事提醒我们，志愿文化不是宏大的口号，而是点滴付出汇聚的暖流。余友鹂奶奶用岁月诠释，当每个人都能如她一般，将善意付诸行动，我们的社区将更加温馨，我们的城市将更具温度。志愿之路，有你有我，让我们携手续写这份温暖的答卷。