1848小时汗水倾洒，闵行“志愿蓝”暖护虹桥枢纽双节旅途
2025-10-09上海志愿者
恰逢国庆、中秋双节长假，上海虹桥综合交通枢纽再次迎来客流高峰，日均客流量突破60万人次。为全力保障国庆期间虹桥枢纽旅客顺畅出行，闵行区级机关工作党委、区委社会工作部联合组织460名志愿者在枢纽各关键点位开展城市文明志愿服务，身着闵行“蓝马甲”他们，来自区级机关、企事业、七宝镇、虹桥镇、华漕镇、新虹街道等26家单位，用贴心服务为旅客照亮往返旅途。
科技赋能+人文关怀：破解“枢纽迷宫”难题
虹桥枢纽作为上海西部交通门户，高铁、地铁、公交等六种交通方式在此交汇，复杂的立体空间常让旅客“找不着北”。志愿者创新推出“两步法”“视频连线寻亲”等举措，高效化解旅客焦虑。
志愿者陈华炜
在帮助一位用乡音询问“女儿定位”的大爷时，凭借对站内结构的充分熟悉，将大爷引导至高铁接站区，再与大爷女儿视频连线，通过镜头中的商铺标识精准定位，仅用5分钟便促成母女团聚。
志愿者王青
针对网约车接驳难题，总结出“三色标识法”：用不同颜色贴纸标注网约车、出租车、公交站点，并绘制简易地图，帮助旅客快速找到上车点。
跨语言服务：架起中外沟通桥梁
面对外籍旅客占比超15%的情况，志愿者团队通过“翻译软件+肢体语言+双语标识”组合，打破语言壁垒。
志愿者周晓慧
协助一名外籍旅客退公交卡时，借助翻译软件逐句核对操作步骤，同步用简单英语和手势演示，仅用3分钟便完成退卡。
志愿者贺思佳
在指引两位外国旅客前往站台时，因枢纽嘈杂导致翻译软件失效，他改用“手势比划+短句指令”，最终通过确认对方手机中的高铁票信息，成功指引其登车。
特殊群体关怀：无声行动传递城市温度
针对听障、老年旅客等群体，志愿者团队推出“无障碍服务包”，涵盖手写板、大字版指引卡、一对一陪护等措施。
志愿者赵明雨
遇到一位听障旅客举着写有“外滩”的手机求助时，立即通过手写板逐字询问需求，确认其需前往外滩后，将其送至出租车站点，并反复向司机比划目的地手势。
志愿者陈政怡
为一对迷路的老夫妻设计“双保险路线”：一边在纸质地图上标注地铁换乘点，一边用红笔圈出关键出口，并附上自己的联系方式以防再迷路。
赛事保障+便民服务：彰显城市软实力
恰逢上海劳力士大师赛期间，志愿者团队增设“赛事出行专岗”，为观赛旅客提供定制化服务。
志愿者汪进
在帮助一名询问“旗忠网球中心班车”的旅客时，不仅指引其前往虹桥客运西站，还协助通过“侬好致行”小程序购票，并附上赛事日程表。旅客临行前感叹：“上海的赛事服务，连指路都这么专业！”
志愿者余古婕
针对老年旅客“不敢坐地铁”的顾虑，设计“公交优先路线图”，详细标注沿途地标，并陪同购票、送至上车点。
双岗奉献：本职与志愿的“无缝切换”
此次志愿服务中，超60%的志愿者来自机关、医疗、执法等领域，他们将专业技能融入服务细节。
城运志愿者
运用网格化管理经验，总结出“枢纽客流热力图”，实时向枢纽指挥中心反馈拥堵点位。
税务志愿者
在帮助一名与家人走散的老奶奶时，运用公文审查的“细节把控力”，反复核对老人提供的电话号码，最终通过7次拨打成功联系上家属。
志愿精神点亮城市名片，从晨光熹微到夜幕降临，闵行“志愿蓝”以脚步丈量枢纽，用真心化解难题。在这场双节出行大考中，他们用行动诠释了“人民城市为人民”的深刻内涵，让虹桥枢纽不仅成为交通枢纽，更成为展现上海城市温度的窗口。
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