为帮助志愿者进一步规范和提升专业服务水平，更好了解进博、服务进博、奉献进博，10月25日，市委社会工作部举办第八届进博会专业志愿者专题培训班，邀请进博局相关部门负责同志、志愿服务领域专家、优秀讲解志愿者代表等专题讲授进博会通识知识、志愿服务行为规范、专业讲解技能、应急处置、外事礼仪等课程，并培训了“随申办·一码做志愿”试运行信息平台操作指南。培训班现场还发布了《第八届进博会专业志愿服务工作指导手册》，颁发了工作铭牌和志愿徽章。第八届进博会130余名专业志愿者，以及专业志愿服务保障工作组全体成员参加培训班。

市委社会工作部相关负责同志在开班动员讲话中，向志愿者们深刻剖析了第八届进博会承载的新形势、新任务，全面介绍了专业志愿服务保障工作的筹备情况，并希望志愿者们要坚决扛起政治责任、聚力专业服务、强化协同作战、严守纪律规矩，全力以赴助力进博会“越办越好”。

市委社会工作部社会工作服务和志愿服务推进处、国家会展中心（上海）人力资源部、市台办交流处、徐汇区委社会工作部、上海外服控股集团股份有限公司，以及上海市志愿者协会相关负责同志参加培训班。

集结专业力量 护航家门口的盛宴

今年，针对第八届进博会的新变量、新特点、新需求，市委社会工作部、上海市志愿者协会围绕“一专多能”的复合型志愿者队伍建设目标，建立了涵盖“细分岗位、广泛动员、严格选拔、人岗适配、岗前培训、统筹管理”六个环节的全链条工作流程，系统推进进博会专业志愿服务。

在岗位设置上更精细。在上届进博会四类专业志愿服务岗位的基础上，新增“涉外法律服务类”岗位，将11个细分岗位进一步拓展为16个，招募志愿者人数也扩大为168人，力争以更精准、更专业、更温暖的服务匹配展会新增的国家展主宾国、首发新品探访专线、跨境电商甄选平台等创新内容。

在社会动员上更有效。本届专业志愿者招募共吸引了1200余名具备专业技能和外语特长的志愿者报名。经过严格筛选，最终选拔出168名专业志愿者，整体队伍呈现政治素质高、学历高、外语水平高、专业背景多元“三高一多”的特征。其中，中共党员（含预备党员）占比超过55%；硕士以上学历占比达53%；55人拥有小语种特长，覆盖法语、德语、西班牙语、日语、韩语、罗马尼亚语、葡萄牙语、土耳其语等10类语种，可精准匹配不同国家和地区的服务需求；具有相关行业背景的志愿者占比68.9%，涵盖法律、金融保险、消费品、互联网、通讯、环保能源、汽车、医疗、教育、会计、芯片制造、外贸物流等。

在人岗适配上更精准。结合各岗位的职责要求，依照志愿者的行业背景、语言专长、个人意愿等维度，科学划分9个小组，每组设组长1人，副组长2人。同时，将24名上届进博会专业志愿者骨干，统筹分配至9个小组，充分发挥“以老带新”的传帮带作用，探索队伍自我管理与高效运行的新模式。

强化全程保障 做优坚实后盾

建立全方位的保障体系，全力为专业志愿者保驾护航。

在统筹管理上，市委社会工作部会同团市委在国展中心现场建立志愿者服务保障组联合指挥部，同时用好补充力量，统一指挥、高效运转，科学调配岗位，及时响应需求。

在组织架构上，一方面，实行“以老带新”的小组模式，确保经验传承与团队协作；另一方面，也将组建专业志愿服务队临时党组织，发挥党建引领作用。

在后勤保障上，联合进博局、市总工会、东浩兰生集团、市志愿服务公益基金会等，设置专业志愿者休息室，提供餐饮、能量补给、工作物资等。

在宣传选树上，将联合市级相关主流媒体，紧扣“专业精度、服务温度，助力进博会‘越办越好’”的宣传主线，构建“声、图、影”立体传播矩阵，讲好专业志愿者的故事，提升志愿者的荣誉感和获得感。

交流分享  互相激励  凝聚合力

在本次培训班上，3位不同岗位的专业志愿者代表分享交流了他们加入第八届进博会专业志愿服务队的感想。

朱向莲，一名“二年级生”专业志愿者。她谈到，要做好专业志愿服务，核心在于“专业”、窍门在于“用心”。从流程对接到语言保障，每一个细节都需要并且值得反复打磨；从现场引导到专业讲解，每一次沟通交流都需要精准、专业、有温度。

何婷婷，作为企业展馆长助理志愿者代表，她认为，专业志愿者服务，应是“专业精神”与“志愿精神”的融合。专业志愿者不仅要做技术的拥有者，更要做温度的传递者；不仅要做志愿服务的提供者，更要做文化的连接者。

童麟，作为一名涉外法律志愿者代表，他表示，将以高度的责任感和使命感，以优质、高效的涉外法律咨询志愿服务，为进博会“越办越好”贡献专业力量。同时，还将总结工作经验，形成一套行之有效的服务模式和方法，为下一届专业志愿者提供有益的参考和借鉴。