第八届中国国际进口博览会启幕，浦东新区32个城市文明志愿服务站同步开启 “护航模式”。从浦东国际机场的 “国门第一站”到中国第一高楼的 “云端服务点”，从世纪公园的 “暖心补给站” 到上海国际旅游度假区的 “双语会客厅”，浦东志愿者正在用专业、贴心、高效的服务，让全球宾客在细节中感受上海的温度与精度，成为进博会期间一道亮丽的风景线。

作为中外宾客抵达上海的第一站，11月2日起，上海机场边检站等8家单位在浦东国际机场多个点位共同启动进博会城市文明志愿服务站，为来沪参展、观展的中外旅客提供“通关+”咨询、出行、急救、失物招领等一站式志愿服务，构建起覆盖入境全流程的服务网络。

“参加进博会已经成为我们公司每年的重要事项，每次来都有移民警察指引我走边检进博专用通道，这次通关前的引导服务让我的流程更快捷了。” 德国参展商玛格达莱娜刚下飞机，就体验到了 “通关 +” 服务的便捷 ——一名精通德语的移民管理警察志愿者主动上前，协助她填写外国人入境卡；一旁身着绿色志愿服的航站区管理部志愿者同步递上交通指引图，上面清晰标注着从机场到国家会展中心的多条路线。据了解，“通关 + 问询”由上海机场边检“百人外语志愿服务队”民警轮流值守，可提供 13 种语言的政策解答；“通关+出行”提供机场内通行指引，还包含往返国家会展中心的公共交通方案，以及强生交通进博专线出行保障；“通关+急救”新增航站楼应急医疗帮辅机制，与原有绿色生命通道形成双重保障；“通关 + 失物招领” 则打破区域限制，将找寻范围延伸至机舱、办票柜台等，全力守护宾客随身物品安全。

在陆家嘴，上海中心城市文明志愿服务站化身云端服务窗口，志愿者们围绕 “观景 + 导览 + 应急” 三大核心，为登楼游客提供城市景点推荐、进博会场馆路线规划等服务，用专业讲解展现上海的城市魅力。世纪公园站点则以细节关怀打动人心，不仅配备热水供应点、医疗救援设备，志愿者们还可以为宾客规划前往 “四叶草” 国家会展中心的最佳路线，一杯热水、一句指引，让温暖直抵心间。

位于上海国际旅游度假区核心区11号线迪士尼站四号口的服务站，更是以“超长服务时长+全品类便民”成为东大门城市会客厅。每天早7:30至晚10:30，志愿者们提供双语咨询、行李寄存、童车租赁等服务，配备的多语种翻译机可实时破解语言障碍。进博会期间该站点日均将接待游客500余人次，咨询量近千人次。

而在金桥镇，碧云境外服务城市文明志愿服务站则将志愿保障延伸至 “最后一公里”，推出“保障+”定制服务包：涉外社工全程跟进协助外宾完成临时住宿登记，生活指南涵盖周边衣食住行全信息，医疗补给站提供日常紧急用药补给，30余人的 “金小译”志愿服务团队解决多语言沟通难题。