12月5日至12月6日，联合国志愿人员组织对外关系和宣传司司长苏赫罗布·霍什穆罕默多夫及中央社会工作部志愿服务促进中心相关负责同志一行来沪调研志愿服务工作。市委社会工作部相关负责同志陪同调研。

“医‘申’同行”志愿服务项目：让急救从“了然于心”到“用得上手”

调研组一行来到CP静安购物中心LG1层调研静安寺商圈交通枢纽“医‘申’同行”志愿服务项目。项目负责人详细介绍了项目设立的初衷、运转机制与阶段性成效，志愿者结合实际急救案例进行了生动演示。调研组还现场观摩了志愿者急救技能培训。

该项目是为了急救响应上海市“五分钟社会急救圈”建设要求，由静安区委社会工作部牵头，依托区域医疗资源丰富与轨交站点人流密集的特点，联动华山医院、静安寺街道等相关单位共同推进。通过构建“地铁现场急救—医院绿色通道—公众科普培训”三位一体的服务闭环，并发挥华山医院专业急救志愿者的技术优势，以“多元化课程+点单式培训+实训站日常练”相结合的模式，面向商圈及轨交周边各类人群开展常态化、系统化培训。截至目前，项目已覆盖包括上海站、虹桥火车站在内的7条地铁线路157个站点，累计培训近千人次。经培训的地铁工作人员已在多起突发事件中成功运用所学技能实施现场救助，累计10余人，有力推动了“医‘申’同行”项目在商圈交通枢纽区域的扎实落地与成效转化，进一步织密了市民互助、快速反应的社会急救安全网。

调研中，联合国志愿人员组织对外关系和宣传司司长苏赫罗布还与来自巴基斯坦的志愿者进行亲切交流，详细了解其开展培训、演练以及急救通道建设等情况。

嘉兴路街道垃圾分类志愿服务：在基层治理中发挥独特作用

调研组一行来到虹口区嘉兴路街道安丘居民区调研垃圾分类等志愿服务开展情况。社区志愿者代表生动介绍了开展垃圾分类志愿服务的主要做法以及对推动社区自治共治的积极作用，表示志愿服务让他们走出“小家”，以各自所长贡献“大家”，成为了情感联结的纽带。

2018年，习近平总书记亲临上海市虹口区嘉兴路街道，提出“垃圾分类就是新时尚”；2023年，习近平总书记又给上海市虹口区嘉兴路街道垃圾分类志愿者的回信，给予志愿者勉励。安丘居民区是一个现代化社区，拥有2395户居民，常住人口近8000人，以年轻化、国际化、高素质的居民群体为主。多年来，社区组建居民设计师志愿者团队，历经7轮民主协商，共同打造智能垃圾厢房，配备24小时智能投放系统，集成光伏发电、智能除臭等设施，并延伸设置“一米会客厅”、图书漂流角等共享空间。一支共425人，由党员、居民、学生和企业员工组成的志愿者队伍常态化开展垃圾分类指导、为特殊群体代投垃圾、“小手牵大手”带动一家人、旧物换绿植等活动，让垃圾分类从“新时尚”成为居民自觉养成的“好习惯”。

调研组实地查看智能垃圾厢房、“一米会客厅”“民亭”及微更新篮球场等共建共享空间，并现场观摩社区国际志愿者日主题活动。

金桥碧云国际社区：志愿服务架心桥，多元参与促融合

调研组一行来到浦东新区金桥碧云国际社区调研志愿服务促进外籍居民社区融入的情况。志愿者代表介绍了中外居民参与志愿服务情况、境外人员服务站和涉外法宣站的服务功能，并分享了涉外法宣志愿服务案例。

碧云国际社区面积5.79平方公里，辖23个生活小区及2个酒店式公寓。核心区常住人口约1.1万人，其中来自50余个国家和地区的境外居民2300余人，占比超过20%。现有外籍志愿者120余名、外籍志愿服务团队6支，打造了“一心ForU”“金小译”“尤克天使”等志愿服务品牌。在服务外籍人士融入方面，社区依托境外人员服务站和“一心ForU”服务包，提供包括签证咨询、政策宣传、语言支持等52项政务服务和志愿服务，编制《志愿服务助力外籍人员融入社区工作导则》，打造“三条纽带”文化融合平台，组织开展传统节庆、市集生活节等中外文化交流活动，构建“一站式”涉外生活服务体系。在引导外籍居民参与志愿服务方面，编制《金桥镇碧云社区外籍志愿者参与指引》，发布需求、资源、项目和服务对象“四张清单”，培育以外籍居民为主体的特色志愿服务团队，服务范围涵盖生态环保、消防安全、食品安全、普法宣传等多个领域，增强外籍居民的归属感。

调研中，调研组还与外籍志愿者进行深入互动。“尤克天使”志愿服务团队负责人来自新加坡，她不仅分享了从融入社区到深度参与志愿服务的经历，还与团队成员进行即兴弹唱，生动诠释了志愿服务在促进跨文化理解与提升社区凝聚力方面的独特价值。

上海城市规划展示馆专业讲解志愿服务：涵养城市精神，凝聚发展新动力

在市委社会工作部的指导下，上海城市规划展示馆于2024年成功入选上海首批十家市级专业志愿服务文博场馆。以此为契机，该馆积极吸纳国土空间规划、交通建设等领域的资深专业人才，组建起一支由28名专业志愿者（含4名行业领军人物）组成的核心讲解团队，为专业志愿服务提供人才支撑。自2024年5月至今，该馆设置常态化志愿服务讲解岗位，志愿者每月定期开展面对面互动式专业讲解服务，包括每月一次领军人物示范讲解，曾参与浦东开发、黄浦江两岸贯通等上海重大工程建设的全国劳模志愿者，围绕申城地铁发展、航空建设历程、历史建筑、黄浦江变迁等主题进行专题讲解，将自身奋斗经历与城市发展故事相结合，生动解读规划成果，让专业知识更有温度，今年以来共开展志愿者讲解550余批次、劳模讲规划10批次，收获社会广泛好评。

调研组一行还现场聆听了全国劳动模范、基地志愿领军人物熊熊同志围绕上海地铁规划建设主题生动讲述上海地铁在支撑城市空间拓展、服务民生需求中的规划成果，让调研组对上海以交通赋能城市高质量发展有了更具体更深入的感知。

上海外滩建筑群人民城市讲述志愿服务项目：专业讲述、志愿情怀，激发中外游客共情共鸣

调研组一行来到外滩建筑群调研人民城市讲述志愿服务项目。

上海外滩建筑群享有“万国建筑博览会”之誉。黄浦区委社会工作部立足辖区特色，围绕外滩建筑群等城市地标，组建主要由上海产业转型发展研究院研究员、注册建筑师、高级英文导游等专业人员组成的城市讲述志愿者队伍，充分发挥志愿者的技能专长，为市民游客提供沉浸式讲解志愿服务，重点讲述外滩体量最大建筑上海浦东发展银行（外滩12号，原汇丰银行大楼）、20世纪30年代“远东第一楼”和平饭店（外滩20号，原沙逊大厦）等标志性建筑的历史背景、建筑风格以及艺术价值及承载其中“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的上海城市精神。

调研中，人民城市讲述志愿者带领调研组从上海浦东发展银行大楼出发，边参观边讲解，生动呈现外滩发展为如今国际化城市会客厅的功能变迁历程，进一步加深了调研组对建筑所承载的历史以及上海城市精神的理解。