金山区石化街道三村居民小区建于上世纪70年代，辖区老年居民和特殊群体占比较高，而小区周边以金零路-卫零路、金一东路-卫一路构成的“十字商业带”，聚集着300多家商铺。曾经，商户与居民是“互不打扰”的“陌邻”，如今，借助“专业社工+志愿服务”融合试点，一场“商居共融”的暖心行动，让“距离感”变成“邻里情”，让老小区在烟火气中焕发新活力。

精准走访：摸清需求，搭好“连心桥”

要让服务暖到心坎里，先得摸清居民真需求。专业社工聚焦社区独居、纯老、残疾等重点人群，开展20余户居民深度走访，面对面倾听生活难题，还通过组织问卷调研收集居民建议；同时摸排周边71家餐饮店等商铺资源，为“商居联动”打下坚实基础。

队伍集结：商户+居民，志愿力量齐上阵

专业社工牵头动员，一场“双向奔赴”的志愿集结悄然启动！在前期调研基础上，8家热心商户、12名居民主动加入，组建起20人的“金零烟火”志愿服务队，其中党员志愿者7名，占比35%。在专业社工的带领下，志愿队成员一起商定服务章程、策划活动细节，一支有温度的志愿队伍顺利组建。专业社工搭建平台，组织一系列关于为老服务沟通技巧、老年营养餐食搭配等赋能培训。

暖心志愿行动：烟火气里见真情，互助共赢暖人心

以专业社工和志愿者为纽带，商户资源与居民需求精准匹配，特色活动让社区暖意融融。通过邻里市集、节令美食工坊，组织商户以优惠价格售卖生鲜蔬果、日常用品，并为行动不便的居民提供上门送菜服务；联动8家餐饮店联合推出“爱心就餐卡”，30余位高龄、困难老人凭卡就能享受就餐优惠，吃得实惠又安心；“透明厨房”探访活动、街道公众号宣传，让居民走进后厨、了解食材安全，商户的公益心赢得满满信任，推动公益与经营良性互动。