2月12日，上海西站内洋溢着浓浓的春节氛围。根据市委社会工作部的统一部署，一支由普陀区委社会工作部、普陀团区委、上海大学、上海西站等单位工作人员和学生组成的志愿者队伍，在“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务活动的引领下，全力为新就业群体及返乡旅客铺就一条平安、便捷、暖心的归途。

爱心送站，破解出行难题。当天，上海西站的客流高峰达到1998人次，针对新就业群体、务工人员、返乡学生等行李繁重、出行不便的旅客，项目专门开通爱心送站通道，志愿者们提前对接需求，全程协助搬运行李，护送旅客从服务点直达车站检票口，打通返乡出行“最后一公里”，让奔波的旅途少一份疲惫、多一份安心。

乘车引导，精准贴心服务。在车站进出站口、购票大厅、候车室等关键区域，志愿者们化身“出行向导”，耐心解答旅客关于车次信息、换乘路线、候车须知等疑问，协助老年旅客、外来务工人员操作自助取票机、线上购票等智能设备，跨越“数字鸿沟”，引导旅客有序进站、高效候车，用细致服务化解出行焦虑。

扶弱帮困，传递暖心关怀。聚焦老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊旅客群体，志愿者们提供“点对点”全流程帮扶服务，从引导进站、优先安排候车，到护送登车、交接到站事宜，全程悉心陪伴、贴心照料。同时，重点关注新就业群体的返乡需求，为快递员、外卖配送员等户外劳动者提供专属服务，让他们在忙碌一年后，带着温暖与尊严踏上归途。

应急救助，筑牢安全防线。服务站点配备急救药品、应急工具等物资，志愿者们提前接受专业应急培训，全力保障旅客出行安全，为春运保驾护航。

秩序维护，保障出行顺畅。面对春运客流高峰，志愿者们在检票口、换乘通道等人员密集区域，有序开展客流疏导工作，引导旅客排队等候、文明出行，提升春运出行效率。

信息咨询，答疑指引出行。为旅客提供列车动态，票务相关资讯，站内通行指引，同时提供周边交通接驳信息，全方位答疑解惑，伴旅客高效便捷出行。

安全巡查，防范各类风险。志愿者们常态化开展服务区域安全巡查工作，重点排查消防隐患、设施故障、人员拥挤等风险点，及时发现并上报问题，提醒旅客保管好个人财物、注意乘车安全，同时宣传防火防盗、应急避险等安全知识，增强旅客安全防范意识。

便民服务，温暖旅途点滴。服务站点免费为旅客提供热水、热饮、休息座椅、手机充电、行李寄存等便民服务，同时准备了暖宝宝、口罩等实用的日用品以及春联、福字、马年吉祥物等，为返乡旅客送上节日的祝福。一句句温馨的问候、一次次真诚的帮助，让寒冷的冬日暖意融融，让春运归途充满温情。

奉献无止境，志愿永同行。此次“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务，不仅是落实上级工作部署的具体举措，更是普陀区传递城市温情、凝聚群众力量的生动实践。春运期间，本次志愿服务将持续优化服务流程、丰富服务内容，常态化开展志愿服务，用爱心传递温暖，用实干践行担当，让志愿之光照亮每一条回家的路，让更多旅客在春运归途上感受到“家的温暖”，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在普陀大地蔚然成风！

这个春运，普陀志愿服务与你同行，愿每一位旅人都能平安顺遂、温暖归家，愿每一份团圆都如期而至！