位于上海市黄浦区的小东门街道是城区二元结构、多元需求明显的社区，常住人口6万人。在“博爱家园”项目的发展中，社区构建起以注册红十字志愿者为主体的社区志愿者网络，现有注册志愿者9176人。在志愿服务活动中，紧紧围绕“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，形成了1个服务中心、16个志愿服务站、12个服务基地和6个交通文明示范岗的志愿服务体系，并向着持久、规范、制度化的方向发展。

注重党建引领，夯实基础。以功能齐全、场地宽敞、设施齐备的“街道志愿服务中心”集聚志愿者；以《志愿服务工作流程》、《志愿者招募注册办法》、《志愿者管理培训纲要》、《志愿服务记录制度》、《志愿服务积分办法》规范志愿者；志愿服务团队已达78个，涵盖扶贫济困、医疗卫生、为老服务、法律咨询、环境保护、应急救援、文化教育、助学助残、文明劝导、公益服务等各方面。2018年以来，累计服务时间 543228小时，服务对象超过19000余人次。

实施项目运作，优化运行机制。遵循“双向联系、双向服务、双向受益”的“双向认领”工作机制。5年来，已和78家区域单位党组织双向认领了“品牌企业社区行”、“智力助学”、“小鲸鱼爱心义卖”等139个公益服务项目，18家社会组织和102支志愿服务团队参与承接了“文明守序车管会”、“茗香议事厅”、“弄堂花园"等具体项目。各类资源的聚集营造出多层、多元、多方的志愿服务参与氛围。

突出能力建设，提升服务水平。一是注重志愿者培训：为了打造一支服务意识强，专业水平高的志愿者队伍，根据服务岗位的专业要求，由基础培训上升到专业培训，把红十字核心业务的专业元素以及社会工作的专业元素与社区志愿服务相融合，以此提升志愿服务质量。如对参与“困难重度失智老人关怀服务项目”的志愿者进行老年介护培训等。二是探索“社会组织+志愿服务组织”合作模式。建立完善“双待双促”机制；建立完善“社工+志愿者”协同机制，机制包括社会组织带动志愿团队，促进志愿服务组织培育发展；专业社工带动志愿者，志愿服务能力提升。社工指导志愿者开展服务、志愿者协助社工提供服务。如街道红十字服务总站每年暑假针对来沪务工人员的子女开设“红十字爱心班”，红十字移动服务站进楼宇、进学校、进社区活动。

培育品牌团队，提升社区公益环境。注重培育志愿服务先进典型和品牌团队。街道红十字服务总站依托“博爱家园”建设，以人道服务链接社区多元需求，给社会各界人士提供了跨越国界、种族、贫富走到一起的爱心平台。街道红十字会荣获“上海市人道博爱奖”集体称号，街道的“文明守序车管会”被评为“上海市志愿服务先进集体”。