“低碳生活新时尚，垃圾分类从我做起”“跟着劳模进社区”“‘快递小哥’志愿服务进社区”……“3·5”学雷锋日临近，由市委社会工作部指导，上海市志愿者协会在全市范围内开展“志愿服务进社区，为民服务暖人心”活动，推出百余项志愿服务进社区重点活动项目。

其中，由快递员、外卖配送员等新就业群体提供的志愿服务占到22项。这也是今年亮点之一：“动员更多‘城市奔跑者’参与志愿服务，凝聚基层治理‘新’动能。”

在上海，以平台经济为代表的新业态加速发展。上海海洋大学新时代文明实践与志愿服务研究中心常务副主任张祖平观察到：在日常中，“城市奔跑者”因工作时间、地点，弹性用工等原因，处于不太稳定的状态，参与志愿服务的动力亟待被唤起；但其接触面广等特点，也让他们在应急救援、随手助人、文明宣传等方面有独特优势。“建议举全市合力，建立‘服务小哥’与‘小哥服务’双向奔赴的常态化合作机制，并通过积分、表彰等形式鼓励善行。”

变职业服务为身边服务

41岁的快递小哥刘虎，来上海闯荡近20年。嘉定工业区是他最熟悉的地方，汇旺社区方圆2公里，他一跑就是10年，也跑出了感情。他的“3·5日程”已经排满：帮助老人下单快递，上门检修小家电，清洗维修空调……“3.5当天只是个仪式感，类似的举手之劳，我们平时看到顺手就做了。”

汇旺社区住着1677户居民，日均快递包裹量超2000个，外卖近300单。嘉定工业区党工委动起脑筋：新就业群体频繁出入，能否成为一次撬动社区治理的契机？2021年起，汇旺社区作为快递“小哥”参与社区治理的试点社区，将新就业群体纳入“社区管家”服务体系，打造“嘉门口驿站”，邀请“奔跑者”累了来歇脚、渴了来喝水、没电来充电、饭冷来加热。

驿站成为刘虎融入社区的“社交圈”，甚至还能问问专业的亲子互助、心理辅导等教育内容，解决他家庭的“后顾之忧”。

很多小哥和刘虎一样，就此被吸引，主动到社区报到。让“刘虎”们愿意留下来的，是“我的意见也能被社区采纳”的成就感。刘虎成了“社区志愿服务员”，与辖区内的12名高龄老人结对，提供代买药、取快递等“随手随处”服务。还利用工作之余“随手拍”，将可行性建议传递给社区、辖区周边安全隐患及时报告。

“嘉定工业区不是个案，变职业服务为身边服务，是上海因地制宜的创新探索。”市志愿者协会秘书长俞伟介绍，上海积极推行新就业群体随手带、随时帮、随身听、随车送等“随处服务”模式，并与社区人文关怀相通互动，让‘你我’变成‘我们’。一些发展较为成熟的区域，还开展了项目化培训和共建式培养，提升快递员的群众工作能力，让他们成为社区治理的“人才活水”。

建立合理的评优模式

在今年的“3·5”学雷锋日活动中，多家互联网平台企业和快递公司，广泛发动快递员、外卖配送员等新就业群体就近就便参与社区志愿服务。

比如，叮咚买菜志愿服务队，将联手全国最佳志愿服务项目上海绿洲食物银行，将新鲜果蔬进行分装，为社区高龄独居老人免费上门配送。

饿了么继续与松江区新桥镇开展合作，上线试运营社区助餐配送服务，令老年居民享受“惠老助餐红包”补贴，让社区食堂的辐射范围大幅扩大。这一上海首个打通政府补贴与外卖平台的社区助餐项目也在不断深化，“奔跑者”开展数字助老志愿服务，上门帮助更多社区里的老年人学会使用智能手机下单。还有小哥们组成的志愿服务队在徐汇区徐家汇街道化身“文明督导员”，随手发现问题，顺手解决问题，及时上报问题；在苏州河沿线开展巡河护河行动，守护河道卫生与人车安全。

放眼上海，在引导新就业群体积极参与基层社会治理的同时，也正利用群体效应，挖掘群体中的佼佼者，建立合理的评优模式。通过将社区感知度纳入新就业群体评估体系，识别和奖励那些对社区有积极影响的员工，帮助快递外卖企业构建更为完善的评价体系。

以奉贤区为例。2022年度上海市优秀志愿者任保强，快递工作余，一直协助社区参与志愿服务。他由此获得了不少荣誉和奖励，成为大家学习的榜样。一个人带动一批人，全区11个新就业群体工会小组正开展法律、健康、文体等常态化服务，2300余名骑手小哥加入志愿服务队伍。