44万平方米的“四叶草”里，162个国家、地区和国际组织，4142家境外企业汇聚一堂。第九届进博会涌动的人潮中，有一群出现几率极高的人，脚步急，心却细。

他们有个共同的名字：专业志愿者。本届进博会共招募168名专业志愿者，党员占比50%，研究生占比54%，航空航天、人工智能、医药健康等行业背景人员占89%；76人掌握14种小语种，还有9名来自越南、俄罗斯等参展国的在沪外籍志愿者加入。还有50人是往届返岗的“老将”，带着新人跑前跑后。

专业志愿者在服务

从听清需求到回应疑问，孔祥珊和黄泱把志愿服务嵌进了参展交流的具体环节里。一次耐心的解答，未必惊天动地，却让海外客商在中国市场的门口，多了一份踏实的帮助。

孔祥珊、黄泱是知识产权和民商事法律方面的律师，两个年轻的上海女孩身上透着青春、专业、热情。“我们都是调整了工作日程来报名进博会志愿者的，单位领导很支持。”黄泱说，5日当天她还有开庭任务，完成后开启“进博时间”。才两天时间，两个志愿者就爱上了自己的岗位：“在这里和知识产权局、法院等老师们一起工作，很有法律共同体的感觉，大家一起为中外展商、采购商服务。又交到了新朋友，自己也得到了成长，很开心。”

8.2重要采购商选品长廊里，京东、抖音等多家采购商驻点，这里络绎不绝来往着各国展商和供应商。两名塞尔维亚展商同时来到这里，希望为家乡的莓果和西梅干寻找销路，但没有带随身翻译的他们一脸愁容，不知如何对接采购商。

志愿者郭梦妍没有站在原地等。她跨点位补台，和小伙伴分工协作，分别把两家企业引导至两家采购商，完成供需对接。

专业志愿者在服务

进博会现场，变化总比计划快。郭梦妍的专业不仅在于她是经济相关专业毕业，更重要的是，她在工作开展前，就找采购商一家一家地了解，你们会对什么样的展商感兴趣？你们的细分领域是哪些？摸清情况后，她和小伙伴们就能在展商求助时，第一时间给到分类方向引导，或者提供即时建议——专业志愿者的“专业”，不只是懂行，更是遇事能补位、能协作、能把展商的事当成自己的事。

早上8时，医疗组负责人孙海峰已经到岗。紧急任务一个接一个，其中一项是临时增加的——“华润健康”团近三十人要参访强生、西门子、波士顿科学、GE医疗、飞利浦等大型医疗器械展商，接待、讲解、路线规划、与参展商沟通，全要他跟进，全程一个多小时。

场馆里人密得像赶集，该公司之前联系好的展商接待人员有的正忙其他业务。孙海峰得自己顶上：强生全球首发双控腔镜手术机器人、中国首发膀胱持续释药系统；西门子医疗的光子计数、AI接入设备、智能环形放疗平台；美敦力展出的骨科手术机器人、AI手术国家软件、“人工胰腺”……这些企业资料他熟读于心，对应整齐。领导分散参观、时间管控不明确时，他统筹安排现场“小叶子”寻找各位领导，带到进程中的展台。繁忙，但有序，任务顺利完成。

专业志愿者在服务

下午4时，孙海峰又接待了“华润医药控股”科学家陈先生，巡展路线安排了抗氧和首发医疗设备及首发医药。过程中陈先生对新器械做了体验，孙海峰带导讲解，陈先生对志愿服务工作多次表示感谢，并合影留念。

孙海峰说，这些资料烂熟于心，一方面是工作需要，另一方面也体现专业志愿者的责任心和专业度。这话不虚——接待讲解不是背稿子，是把展品讲准、把路线走顺、把每一位到访者照顾好。

第九届进博会，志愿者们的岗位围绕创新孵化、技术装备、消费品、医疗等7大板块细分，约百名志愿者扎根企业展区，其余分配至国家展讲解、多语种翻译、涉外法律服务等岗位。涉外法律志愿服务正式纳入进博会法律服务整体安排，服务链条更加完整。

进博会越办越好，对志愿服务的专业化、国际化水平提出更高要求。这群兼具专业素养与国际视野的志愿者，正用一次次耐心的解答、一次次灵活的补台、一次次有序的接待，把开放的温度传递出去。进博会护航圆满举办，助力“越办越好”——而他们自己，就是上海递给世界的一张名片。