主动上前，替外籍客商解围

早上刚出地铁站，专业志愿者王斐就在展馆门口撞见一位急得直比划的莫桑比克客商。她手里只有一张进博会邀请函，压根不知道入场证要去哪儿办，语言又不通，只能干着急。

“我看她挺着急的，就主动上前，用英语替她和保安沟通起来。”王斐的第一反应是先开口“搭上话”。弄清情况后，她马上对接联络，还和这位莫桑比克客商建起一个微信群，一路引导她到场外的办证中心 ——“路线怎么走、流程怎么办，群里随时有人接应，她也感到很安心。”

专业志愿者在服务

“她现在已经顺利进到场馆里了，你看我们的合照！”说起一早这件事，王斐语气里带着欣慰。在她看来，这份工作靠的不只是热情，而是专业的服务能力——既要能跨语言把话说通，也要设身处地替客商着想。“能够给到他们专业的服务，对我个人来说，也是一个很好的价值体现。”

专业志愿者在服务

深耕医疗行业15年的专业志愿者孔苏，今年是第三年服务进博会。虽然前两届扎根医疗器械展区，这次她“跨界”服务工业装备展区。

面对多个交易代表团，她讲起特斯拉自动驾驶出租车在中国首次参展、AI如何赋能智能发动机服务商用客机……这些话题背后，是“同频”的专业储备。“你有一定的行业基础，就能讲解得更细致，视野也更广阔。”

当外国客商问起中国客户的采购习惯，她会用亲身经历娓娓道来——“国外医院拍CT要预约3到6个月不等，而中国的公立医院，一台CT一天的扫描量就可能达到国外一个月的量，所以我们更看重机器的耐用性和稳定性。” 她笑着说，这些对中国市场需求的“反向输出”，常常让进口展商一听就懂、越聊越起劲。

在她看来，专业志愿者的服务，最终都要落到“生意”上。她最希望看到的，是更多好产品走进中国的餐桌和市场，也更多中国企业借此走出去——“给全球合作伙伴展示我们中国前沿的技术、AI在高精尖领域的应用，同时把海外的优质产品介绍进来，让进博会真正成为‘做中国生意’的大平台。”

专业志愿者张尊真，今年第二次走进进博会，这一次她服务于“综合接待岗”，工作范围不局限于单一展馆，这让她得以用职业眼光在馆里到处“挖宝”。

在创新孵化馆，她留意到了巴西中心——“里面成列了巴西各个州的农产品，还有当地的科技企业也来了，甚至还带来了当地的律所，他们想与上海的相关部门深入对接，也想借助进博会了解中国企业的‘出海’需求。”

“走出去是一个很大的命题，每个企业其实不一样。”张尊真说，传统企业可能更依赖跨境电商触达C端，而先进制造企业更要提前考虑境外法律能否接纳自己的产品，“把全球化这一步真正做好，走得更稳当一点。”

在医疗器械馆，她还注意到一家药企与流浪猫领养公益组织的合作，“我自己虽然不养宠物，但代理过宠物纠纷案件。”在她看来，药企与公益社团的“连接”，正是进博会里值得挖掘的细节，馆里的每一个细节，都可能藏着一桩能落地的“连接”。在她眼里，专业志愿服务的意义，就是把这些发现看在眼里、传出去，为真正想对接的双方，牵上一根线。