工作专题

上海市文明办组团学习考察贵州志愿服务工作

志愿之声

嘉定：新成路街道社区志愿服务中心开展“志愿服务配送行动”

虹口：凉城新村街道将志愿服务送进商务楼宇 白领就近享受服务

经验共享

展优势 补短板 不断提升服务质量

——宜川路街道积极打造社区志愿服务中心

工作专题

上海市文明办组团学习考察贵州志愿服务工作

6月8-12日，上海市文明办组织上海市文明创建系统的志愿服务工作干部15人，赴贵州省贵阳市、黔东南州凯里市和遵义市，重点围绕志愿服务组织的培育发展、志愿服务培训、志愿服务项目开展和志愿服务资源整合等内容，全面学习考察贵州的志愿服务工作开展情况。

考察组首先到达贵阳市，在2天考察学习期间先后参观了云岩区中天社区服务中心、云岩区社会组织培育发展中心和贵州省志愿服务联合会。通过实施社区-社会组织-社工的“三社联动”模式，中天社区构建了多元的社区治理格局，初步探索了社区管理的新路子，提升了社区工作的管理水平。云岩区社会组织培育发展中心是由政府主导，专业社会组织运营管理的社会公益平台，主要职能以孵化和培育社会组织为核心，为建立初期的社会组织提供场地、资金、信息、推介等“一站式”支持服务。在贵州省志愿服务联合会，工作人员为考察组成员详细介绍了贵州省志愿服务联合会的发展概况、管理模式、工作成效及微笑小屋项目的开展情况。贵州省志愿服务联合会团结带领各行各业青年和社会人士投身于贵州省扶贫攻坚、社区服务、普法维权、旅游开发、环境保护等领域，为广大有志于志愿服务的志愿者搭建学习、历练、成长的平台，将志愿服务的理念传播到社会的每个角落，给考察组成员留下了深刻的印象。在贵州省志愿服务联合会召开的黔沪两地志愿服务工作交流座谈会上，贵州省文明办和贵阳市文明办的相关领导分别介绍和总结了贵州省、贵阳市开展志愿服务的工作情况、相关经验及体会。考察组成员一致认为，贵州大力推进志愿服务制度化、常态化，志愿服务事业发展迅速；贵州根据社会和群众的需要，有针对性地培育和发展志愿服务组织，志愿服务的社会化、专业化程度已达到较高的水平；贵州现已形成了一批有特色、有亮点的志愿服务项目，志愿服务成为展现贵州新文明新时尚的生动名片。贵州志愿服务工作的相关经验做法非常值得我们学习借鉴。

    在黔东南州凯里市的考察学习期间，考察组一行首先考察了荣获2015年全国最美志愿服务社区的凯里市大十字街道和谐社区，实地了解社区基本情况、志愿服务发展概况、志愿服务队伍培育以及社会组织孵化运行发展模式等。由于老城区的特殊地理位置，和谐社区具有人口密度大、老年人口比例高等特点，近年来，针对社区的实际情况，社区居委会倡导“五在社区”理念，即贴心服务在社区、幸福和谐在社区、问题解决在社区、党员服务在社区、教育服务在社区，依托社区服务中心和社区志愿服务站为平台，因地制宜开展志愿服务活动，在和谐社区、幸福社区上做文章，促进了志愿精神在社区落地生根。接下来，考察组参观考察了黔东南州爱心义工联合会、未来城社区服务中心等先进典型。

在遵义市期间，考察组考察了遵义市义工联合会。在工作人员的带领和引导下，考察组成员详细了解了“党建+志愿服务”、“六助”、“创文”等各类志愿服务工作内容，观看了遵义义工宣传片。在遵义市义工联合会举行的志愿服务工作交流座谈会上，遵义市文明办和遵义市义工联合会的相关领导分别就遵义市开展志愿服务工作的基本情况、发展现状及未来规划作了介绍。考察组成员与遵义市文明办、遵义市义工联合会的负责人围绕志愿服务工作机制的协调、志愿服务组织的发展、志愿服务文化氛围的营造等方面进行了深入的交流。

志愿之声

嘉定：新成路街道社区志愿服务中心开展“志愿服务配送行动”

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神， 5月25日，由嘉定区新成路街道社区志愿服务中心主办、南陈社区协办的“服务在身边，志愿暖人心”志愿服务配送行动在南陈社区居委会拉开序幕，街道各支志愿服务团队的近20位志愿者走进社区，为居民送上暖心服务。

活动分为两个部分。第一部分是由连城戏曲服务团队及爱国健身服务团队进行的文艺表演环节；第二部分是设摊便民服务，便民服务团队的明星志愿者各展特长，开展理发、磨刀服务；浦发银行嘉定支行代表金融理财服务团队为居民普及金融理财知识；医疗服务团队测量血压、健康咨询；绿化服务团队领袖杜銧为居民赠送自制的绿化营养泥；清源环保服务团队宣传环保知识，回收电子废弃物，此外，问学法律服务团队、网通服务团队等也带来了各自的看家服务。

志愿者们用自己的双手、技能、知识和爱心开展各项志愿服务，不仅为社区居民提供了便利，同时进一步弘扬了“学习雷锋、快乐志愿”的精神，真正做到服务在身边、志愿暖人心。

据悉，2017年街道社区志愿服务中心在“邻里守望、天天服务”的基础上，将每月开展一次“志愿服务配送行动”，把志愿服务活动做实做细，不断擦亮新成路街道志愿者工作品牌。

虹口：凉城新村街道将志愿服务送进商务楼宇 白领就近享受服务

5月5日，虹口凉城新村街道社区党建服务中心志愿服务团队开展为民服务活动。中心为辖区楼宇员工提供党务咨询，提供房产、婚姻、法律等咨询服务。楼宇白领们就近就能解决各类咨询服务，此项服务得到白领们的欢迎。

上海天一律师事务所用其专业知识为员工们免费提供房产、婚姻家庭、公司治理等法律现场咨询；乐之语、大润发飞牛网、东方购物、农商银行、社区医院、橘子树传统文化、好宜买分别提供了深受百姓欢迎的服务项目；广灵二居委开展的现场DIY制作环保酵素肥皂服务宣传了“低碳生活，清新家园”理念。本次活动通过搭建服务平台建设有形的服务阵地，提供了多样化、普惠化的服务，弘扬了志愿者服务精神，发挥了党建引领、群团聚力的作用，共有60余人参加此次活动。

经验共享

展优势 补短板 不断提升服务质量

——宜川路街道积极打造社区志愿服务中心

宜川路街道社区志愿服务中心于2015年正式在志愿云网站注册。截至2017年4月，中心已先后引进32家志愿服务共建单位，社区内在册的志愿者达10000余人，其中已经正式注册的志愿者7400多人，正式注册的志愿者团队15个，常规项目13个，品牌项目10个，志愿服务二级管理站点常规项目58个，项目活动范围涉及学校、社会组织、民间草根团队。目前，所辖23个居民区志愿者服务分站点共有各类志愿者团队百余个，其中20人以上常规化志愿者团队30多个。志愿者团队服务涵盖交通文明引导、文化宣传服务、科普教育、法律援助、医疗救助、帮困助残、孝老扶幼等多个方面。

一、中心风采展示：制度规范 标识清晰 功能完善

中心自成立以来，做到各社区站点与中心标识统一，制度统一，设置中心指引牌，志愿者咨询处、登记处、项目查询手册，并在环境细节上精益求精；中心依据服务对象类型，划分为学生志愿服务区、青年志愿服务区、社区志愿服务区等功能区域，为志愿者提供方便舒适的活动环境；中心设立团队文化墙、项目展示区、志愿者风采墙等展示窗口，展现志愿文化，营造出温馨友爱的志愿服务环境。

二、品牌项目展示：以供需对接为引领，孵化民生项目，切实服务社区

中心通过引入第三方社会组织——上海飞扬华夏青年公益事业发展中心共同开展志愿者需求问卷调研、志愿者家庭访谈，对社区民生需求进行排摸，实现志愿服务供需对接，继而通过中心扶持，资源整合，逐步在社区落实一批常态化、品牌化民生项目。一是深入社区，了解居民需求。中心自2015年起坚持开展针对楼组长、居委干部、普通居民等群体的需求访谈，组织志愿服务团队访谈、座谈活动，切实了解团队需求。中心先后通过“爱在身边”团队的“白领志愿者需求访谈”、社区志愿服务站的“老年志愿者需求访谈”等活动，收集到了居民最迫切的服务需求，如老年志愿希望可以学习新知识，针对此需求，我们开展了老年人计算机课程班，做到及时了解及时解决。二是精准分类，落实民生项目。2016年，中心在开展需求调研的基础上，按需求进行归类，先后成功推行了“家外家，邻里亲”文明楼组志愿服务、社区自治工作室、中远四委志愿服务分站点“湾豆群”志愿服务等项目。通过精准分类，资源整合，使23个居民区的民生服务项目落地，惠及宜川1万多居民。三是优化功能，加大培育力度。中心自2016年下半年起加大对志愿服务项目的培育力度，不仅拓展了项目合作外延，与宜川各大展馆、企事业单位等共同开创“文化传承人”、“启航行动”高中生职业规划志愿服务、志愿集点卡等一批新的常态化志愿服务项目。并且着力拓展中心项目扶持范围，协助各志愿服务二级管理站点先后孵化出了58个常规项目，这些项目有效带动了整个宜川的志愿精神的发展与延伸。

三、团队分类培育：以综合培训为抓手，不断提升实力，孵化团队新能力

中心通过引入外援、内部挖潜等方式不断培育新的志愿服务团队，深入分析团队优势弱点，采用优势强化、弱势完善的综合管理方式，提升团队综合能力。一是优势提升，综合培训孵化新团队。中心针对团队特点，开展志愿服务管理人员、志愿者个体、团队教育等专项培训，加强团队自我管理、自我孵化的能力，孵化出一批特色鲜明的志愿者团队。如学生类的团员志愿者团队、“话剧社”志愿者团队；宜川路街道阳光之家、宜川社区卫生医院志愿者团队等一批企事业单位、第三方社会组织志愿者团队；“爱在身边”白领青年骨干团队，“支教中国2.0”中国支教爱心志愿者团队等草根志愿团队。二是弱势完善，项目合作推进团队优化。中心针对学生志愿者团队服务零散、平台缺乏的弱势，整合资源，开发“生命教育”、“文化传承人”等志愿服务项目，对接宜川中学志愿者团队、“上海商业会计学院”志愿者团队，开发“讲解员”、“引导员”等多项特色岗位服务，让学生志愿者定期定点定时开展志愿服务，做到有效管理，常态运作，改善了学生志愿者团队的服务困境，推进了学生志愿者队伍不断扩大，不断整合。

四、区域共建项目：以资源整合为平台，持续开发功能，创新志愿新项目

中心通过社区走访、项目合作的方式不断拓展区域合作的外延，截止2017年4月，中心志愿服务合作单位已有32家，包含学校、企事业单位、社会组织、科室职能部门、社会团队等。一是以未成年人志愿服务为主题，与学校、爱国主义教育基地共同开展“文化传承人”、“小小职场人”等高中生志愿服务项目，服务人数已达5000人；二是以社区志愿服务为主题，深入23个居民区开展“家外家，邻里亲”文明楼组志愿服务项目，内容涵盖为老服务、绿色环保、居民自治等多个方面，有效增强了街道文明楼组创建工作的实践价值。2016年成功实现了文明楼组70%的创建目标，一大批特色楼组应运而出，涌现出晚间议事厅、楼道画展、居民自治化解“群租”、业主集资装修大堂等优秀案例。同时，中心与街道各职能科室以及社区共建单位共同开展“12.5”国际志愿者日主题活动、“3.5”学雷锋活动等，获得居民好评；以特色志愿服务项目为主题，发行集点卡回馈志愿者。2016年下半年，中心开发集点卡项目，与宜川社区基金会合作，邀请宜川社会组织、慈善超市、企事业单位参与，开展“一人一卡”志愿服务“反哺”积分兑换系列活动——在志愿云网站上注册并服务满8小时的志愿者即可向所在社区志愿服务站申请“集点卡”，居民用集点自主兑换实物与公益服务项目。此外，中心未来还将开发集点卡与微信平台账号绑定功能，居民每次参与志愿服务，可直接在微信平台上集点，居民可直接在线上实现兑换，足不出户享受志愿服务。

五、新媒体展优势：以盘活媒体为桥梁，加大宣传力度，弘扬服务型社区

中心结合宜川戏曲文化特色，开展有主题、有内容、有意义的志愿文化氛围营造。2015年以“告别不文明行为”为主题，由社区志愿者自编了一组京、淮、沪、越小戏，并在社区举办多次展演，受到居民欢迎。2016年，中心邀请志愿者团队以“五违四必”为主题创作《六盒巧克力》小品演出，宣传社区志愿者在社区治理过程中发挥的作用，宣扬积极向上的文明精神。2016年文明楼组建设工作总结大会上，中心与社区志愿者团队、学生志愿者团队共同汇演了《楼道安全》，《我们是一家人》等一批宣扬社区自治，文明礼仪的社区情景剧。

志愿服务中心充分利用街道新闻中心的宣传平台，提升志愿活动的影响力。一是社区报专题宣传。社区报先后专版报道“寒冬里的守望者”、“今夜无人入眠”、“烈日‘烤’验你最美”等志愿者行动，并经常性刊出优秀志愿者介绍和案例。二是向市、区级媒体推送。将一些志愿行动典型案例向市区级媒体推荐，“耄耋夫妇七一签约遗体捐献”、“高温天让环卫工进来歇歇脚——筑梦接力站”相关报道登上《新民晚报》，中远“群租”整治、赵园拆违治理成功入选在普陀区“同心圆梦”专题片案例。三是街道新媒体专题推介。街道微博、微信等新媒体平台在第一时间报道各类志愿服务活动，展示志愿者风采。

宜川路街道社区志愿服务中心一直秉持“公益无界，爱心无价”的志愿服务理念。多年来通过积极发动社区百姓、充分挖掘社区资源、有效引入社会组织、企事业单位、第三方社会组织，培育孵化民间团体等方式，不断做实做强宜川的志愿服务项目和品牌，不断提高志愿服务在社区百姓中的影响力、参与度和满意度，做到服务为民、落于实处。