4月26日下午，市一医院社工部、志愿者服务基地组织第二季度志愿者培训。此次培训特邀复旦大学社会工作系督导、社会工作硕士项目主管庄婕老师作为主讲嘉宾，以“沟通、倾听、同理心”为主题展开培训。

庄婕老师结合在香港东华三院的工作经历和多年从事志愿服务组织与培训的经验，从病患和家属的需要、沟通过程和类型、有效沟通的要素、与负面情绪的沟通、倾听和同理心的运用等五个方面，采用大量案例和游戏互动，深入浅出、生动形象地讲解了有关知识。

培训过程中，志愿者们全情投入，对应自身志愿服务中的沟通困境，积极发展应对策略。通过互动体验，识别了自身的沟通模式，并掌握了倾听和同理心表达的技术，增强了化解沟通困难的信心，提高了自身服务的能力。

作为社工部2018年的重点工作，此次培训是“志愿者成长计划”的首场活动。社工部将认真评估志愿者的需要，结合志愿服务中的困难，合理安排培训内容，加强志愿服务团队建设，切实提高志愿服务能力。（市一医院志愿者服务基地）