博雅苑是闵行区较大规模大型居住社区(简称“大居”)中的一个，也是落户浦江镇的第一个经济适用房小区，共有23幢小高层，42个楼道，2498套房子，社区居民来自徐汇、闵行、杨浦、长宁、静安五个区域，目前已入住1686户、4710人，其中，残疾人119人，80周岁以上的老人有130人，困难重病重残100人，低保52人。为了服务好这些特殊群体，居委针对小区实际，立足居民自治，动员并鼓励浦江新移民们“走出来、动起来、乐起来”，人人成为志愿者，用“邻里守望”编织起一张社区爱心网。

一、主动跨步，“四民法”成就自治新模式

从身边做起，让身边的老人、残疾人、困难人得到关怀、关照和关爱；从你我做起，发挥共产党员、共青团员在志愿服务中的示范带头作用；从日常做起，小善大爱、点滴汇聚，让志愿服务融入生活。秉持着这样的工作理念，居委会运用“走进民、请出民、引导民、民帮民”的四民法，积极打造居民“邻里守望、情暖社区”自治家园管理模式。一方面，通过搭建“一生两熟三亲”平台，从平日里举办的一些小型社区活动到重大节点、节日举办的大型主题活动，在活动中进一步了解居民需求，营造熟人社区环境，让居民跟居委、居民跟居民相互熟悉起来，走出小家融入社区，使博雅苑原本的生人社区变成熟人社区，最终发展为“亲人社区”。 另一方面，居委会为志愿者提供平台，让居民从兴趣爱好者慢慢成为服务他人的志愿者，每月、每周和每天开展服务，为小区居民带来实惠和便利，营造“民帮民，邻帮邻”的良好氛围。

二、引导引领，服务队善行社区成佳话

居委通过引导群众在参与志愿服务中自我管理、自我服务、自我教育、自我提高，先后推动组建由社区居民志愿者组成的护楼队、健身队、腰鼓队、沪剧班、理发服务队、文明劝导队、爱心服务队、医疗服务队、党员志愿服务队等29个团队。居民们走出自己的小家融入社区这个大家庭，各显才能、志愿奉献。如，“爱心服务队”从成立之初，以上门为独居孤老打扫卫生为主，如今，团队成员已逐渐壮大至42人，并发展为每月定点举办一次为小区居民服务活动，涉及磨剪刀、配钥匙、缝补、小家电维修、量血压、毛衣织补、修自行车、健康咨询等众多公益项目；“理发服务队”主要为社区老人开展义务理发，志愿者们一路走来、默默奉献，让小区中洋溢着“敬老、爱老、为老”的良好风尚；医疗服务队每周定期为居民提供量血压、测血糖、配药、大肠肿瘤筛查等免费医疗服务，并由社区医生定期开展健康讲座，为居民普及健康知识，如今，助老助医活动已成为博雅苑的一大特色志愿服务，居民个个称赞、人人叫好。

居委会还将小区自治的触角延伸到小区楼道建设，以争创特色楼道为契机，鼓励楼道自治管理，并从和谐家庭出发，做好和谐楼道、和谐社区的创建工作，全方位拓展社区自治。如28号楼组居住的大多是市区搬来的新浦江人，总人数132人，志愿者就达27人。在志愿者楼组长劳珊娟的带领下，他们每月都开展不同主题的邻里互助关爱活动，如楼道议事会，真正实现了楼道的事楼道内解决；还如楼组互动推进活动、楼道迎春会等，以邻里守望凝聚起真情、行善立德竖立好新风，让大家真正感受到“进出一个家门，感情胜似家人”的浓浓亲情。

三、功在不舍，“特殊”变“特色”不只是传说

黄柏钦是一位20岁的青年，三岁时因患病治疗不及时变成了脑瘫儿，因智商不高、行动不便、视力不佳，父亲弃他而去，母亲心力交瘁，于是外婆担起了抚养的重任。在黄柏钦8岁时，外婆偶遇一位手风琴老师，萌发了让黄柏钦学手风琴的念头，希望将来能让他凭一技之长，安身立命。十几年里外婆日复一日督促他苦练，花了几倍于常人的时间和努力，终于使他与其他健全的孩子一起参加中国音乐协会组织的等级考试，先后拿到了各级证书和全国大赛的名次，2013年还考取了手风琴最高级——十级。刚到博雅苑的时候，黄柏钦内向、自闭，无法和他人正常交流，在居委工作人员和社区志愿者的鼓励下，小家伙加入了博雅苑的阳光班，找到了朋友，跟他们一起唱歌、朗诵，心情逐渐变得开朗起来。2014年3月18日，居委为其举办了一场专场音乐会，祖孙俩合作表演了外婆填词的“美丽的博雅苑我的家”。如今，在博雅苑举办的每个节日活动中黄柏钦也都会作为表演志愿者参与其中。2014年10月黄柏钦家庭还荣获了“闵行区和美家庭”称号。（闵行区文明办）