上海市儿童医院《家长学校》成立于2014年4月,通过医院官网微信开展线上科普与线下讲座相结合的服务模式。线上邀请医院临床专家撰写育儿科普文章，通过微信推送给家长阅读；线下每周邀请医院临床科室做科普志愿者，义务为有需要的家长开展健康讲座，并现场与家长互动，为家长育儿解疑释惑，目前共开展了107堂健康讲座，1.5万家长参与，临床科室专家、医院工作人员共计325人次参与家长学校志愿服务，共微信推送135篇科普文章，阅读量400万余人次，形成视频10集、专报17期，获得媒体相关报道20篇，先后依托品牌建设获得10项荣誉称号，获得上海市卫生计生系统第二批“医疗服务品牌”称号。

问题为导向，专家做科普志愿者为家长育儿解疑释惑

家长学校从医院管理中获得灵感，从家长需求中对准需求，从医疗资源中挖掘潜力，从平台建设中理清秩序，使课程精品化、供需精准化、资源升级化、公益拓展化、管理精细化，使儿童专病专科医疗资源不断挖掘潜力、儿科医疗服务供需矛盾和医患关系问题得到改善，社会公益文化和志愿者精神得到弘扬。

在公立医院深化改革和分级诊疗模式的引领下，医院根据家长在微信、微博的咨询问题汇总分类，并对儿童健康讲座的需求进行调研、筛选和归纳，选择出最受家长关注的儿童健康话题，有针对性地邀请专病专科的主任、专家精心准备讲课内容，放弃仅有的一天周末休息时间来做科普志愿者为家长进行授课。医院通过官方微信平台招募有需求的家长到医院现场进行公益讲座和互动问答，把授课的机会给予真正有需要的对象，并将家长对志愿者服务的贡献度和参与度作为准入的参考依据，弘扬志愿者精神和公益服务文化。

家长学校的课程内容设置，紧密贴合家长的迫切需求，既注重常见问题的广而告之和科学传授，也进行精准的分类指导和量身定制。在两年多的时间内，家长学校在广听民意、众汇民声的基础上，探索建立了一系列的优质品牌课程，比如针对新生儿护理，开设了超级爸妈训练营；针对学龄儿童的意外伤害多发，开展儿童急救技能培训进社区；以及针对儿童学习困难、注意力缺陷多动障碍、性早熟、矮小症、中医推拿保健等。

正本清源，开启“互联网+健康”新途径

家长学校拓展了儿童医疗服务的宽度、深度和广度，让优质的儿童医疗服务资源更充分、更方便、更精准与需求对象进行对接，使医务人员在专业领域的话语权得到被尊重、被认可和广传播，更推进了互联网+时代医疗卫生资源与信息技术的融合和创新。

儿童医院的家长学校旨在突破求医问药的时间和空间限制，形成对儿童健康全方位、全过程的照顾和关爱，使医务人员通过家长学校的平台把优质的医疗资源和医疗信息更充分展示出来、更便捷地对应需求，改变互联网+时代中儿童保健和疾病知识触手可及，或真伪难辨、或混淆视听、或信息陈旧，专业知识的不对称催生医患关系紧张和信任危机状态的现状，为实现健康中国的奋斗目标积极推进儿科健康智库的建设。

儿童医院的家长学校依托专科专病的专业力量，整合医院志愿者服务方面多年积累的管理经验和优质资源，充分调动和挖掘医务人员的积极性和职业精神，安排儿科专家利用业余时间在医院通过现场教学的模式，为家长提供健康教育、防病治病、家庭护理等方面知识和技能的传授。家长学校更利用互联网技术，通过医院官方微信和各专科微信的整合和联动，拓展科普和宣教内容的多样性、专科的深入性、受众的覆盖面。即时咨询、互动解答也成为促进医患沟通、改善医患关系的纽带。

探索创新，促进医患沟通新融合

家长学校作为医患沟通、教学相长、着力科普的公益平台，不仅促进医务人员培育、塑造和强化医学职业精神、增强社会责任感，同时也成为儿童医院专病专科扩大专业影响力、提高社会美誉度、增强群众获得感的品牌项目，更成为增进医患沟通和促进医患关系的桥梁和纽带。

家长学校立足公立医院公益性的根本属性和医学精神，借助传统健康教育方式医患互动性强、富有人文关怀的特点，融合新媒体便捷性、广泛性、时效性的优势，将儿童健康知识和实用技能以科学、精准和寓教于乐的方式分享给广大市民和患儿家长，积极倡导健康观。每个周末固定时间和场所的授课，120分钟的课时包括1小时共性问题的讲解和1小时个性问题的互动问答，热门的课程主题吸引着越来越多的大小朋友，也成为医院的医疗服务品牌项目。医患沟通在家长学校里得到了更加深入、细致地互动，也使复诊病人的就诊效率大大提高。

医院的医护人员通过积极参与家长学校的公益授课和线上线下服务，通过教学相长提高了专业实务能力和沟通技巧，增强了职业荣誉感、社会责任感和专业影响力，更培育、践行和坚守着医学职业精神。医院药学部用药问答微信荣获“2014 年第八届中国健康年度总评榜”的“医疗服务创新先锋奖”、市卫生系统“人文关怀医患沟通”优秀项目；医院南丁格尔志愿者服务队荣获“2015年上海市红十字南丁格尔志愿护理服务”优秀团队；多个部门和临床医技科室将授课内容汇总提炼先后出版了《让医生告诉你：如何保健》系列丛书、《用药问答100问》、《儿童健康报》月刊等著作、刊物，促进了医院专科专病的人才队伍建设。医务人员对医院管理满意度保持在95分以上，也促进了医院家文化建设的内涵和精神文明建设的活力。