项目内容：

2016年黄浦区纯老家庭服务项目旨在为黄浦区各街道1000多名困难、独居、高龄老人提供服务，建立一支服务于高龄独居老人的社区专业化志愿者团队；建立服务对象个人档案，明确服务对象的生活功能、照料情况及生活、精神需求；通过专业化服务让服务对象的日常照料、健康保健、精神慰藉、亲情关爱、法律维权等方面需求得到支持；促进独居老人与子女的亲情关系，增进独居老人之间的友爱互助关系。

发动社会力量为社区行动不便、低收入、困难老人捐赠“福田缘·暖心午餐”并每月定期为困难老人举办公益生日会、上门陪伴呵护孤寡老人、同时联合会从物质生活上对老人进行关爱帮扶，例如冬季送温暖，给特困老人送电热毯毛毯；夏季送清凉大礼包，平时也送老人一些生活用品和日用品等。联合会为86位特困空巢老人支付每日午饭费用，联合会还倡导发起“邻里守望”助老服务项目，旨在以高龄孤寡、独居老人居住地为圈点，发动其周边邻居为老人双休日制作或送上暖心午餐，且为遇有特殊情况老人，及时报警或紧急处置服务。“邻里守望 关爱老人”项目，该项目被市政府列为党员志愿者进社区服务十大项目之一。

联合会主要通过以下几方面开展服务：

1.志愿者培训：邀请相关的法律专家、医学专家，就相关的老年人常见问题为志愿者提供专业培训；

2.志愿者上门支持服务：志愿者每日为有日间照料需求的老人提供日间照料、特殊家政、助医陪同等个性化服务；

3.兴趣沙龙：组织独居老人兴趣沙龙，以志愿者兴趣陪伴为主，结合专业社团与老人们共建兴趣小组；

4.幸福生日会：组织独居老人生日会，邀请当月生日的老人与志愿者共同度过；

5.社区讲座：邀请相关专业人士举办法律援助、健康保健讲座。

项目特色：

1.项目志愿者团队建设：

为了更好的开展项目内的各项内容，项目组通过社区、媒体及网上等多种渠道招募为老服务志愿者。志愿者分为社区低龄老人志愿者和社会志愿者，项目共招募150余名志愿者，其中社区志愿者100余名，社会志愿者50余名。志愿服务以社区志愿者为主，社会志愿者为辅，社会志愿者以企业主、高级白领为主。社区志愿者主要以邻居或住在附近的低龄老年志愿者为主，可以很好的为本项目的服务对象提供上门支持关怀服务；项目组还要求社会志愿者每月至少上门看望老人一次，可以为其中部分生活困难的老人购买生活必需品，在经济上和精神上给老人得以慰藉。

项目实施5年多来，为志愿者开展123场不同规模培训，参训志愿者达近1万余人次。通过生动易懂的志愿者培训，提高了社区志愿者参与培训的积极性，拓展了志愿者的知识面，能切实的提高志愿服务的针对性、专业性和有效性，最为重要的是将社区志愿者凝聚成为有团队意识、有责任心、有高要求的专业团队，让志愿者能够清晰为结对老人提供所需帮助与支持，从而保障了纯老家庭项目的高质量运行。

2.项目志愿者上门关怀支持服务：                     

服务老人的基础是满足老人的需要，让这些老人在不改变生活习惯和环境的前提下，享受到亲情的温暖和生活的保障。项目标书中预设了几类需要志愿者上门关怀支持的服务内容，服务内容包括入户清洁整理、代为购物、居家照料、接送就医，健康护理/指导等生活支持类服务。在实施过程中，志愿者普遍反映老人最希望的是志愿者能陪着说说话，排解心中的苦闷。社区志愿者在社区有良好的群众基础，上门支持服务开展以来，核心的社区志愿者平均每月上门3次，每月至少为400名服务对象服务，有部分志愿者还做到了天天上门服务，志愿服务高达5400余次，对于部分家境困难的服务对象，社会志愿者每月至少上门一次，为其赠送一些生活必需品等。

在整个志愿者上门关怀服务上，项目组致力于提高社区低龄老年志愿者团队的领导力和服务水平，提高志愿者团队志愿服务的积极性，让服务对象的生活照料、健康、精神、心理都得到有效的支持和关怀。

项目成效：

 黄浦区公益慈善联合会以助老为重点，着力构筑“无围墙养老院”，推出和形成精神关爱、暖心午餐、邻里守望和生活支持类服务的“助老四服务”模式，很实在，很接地气，使老人们直接感受到社会大爱。特别是“暖心午餐”服务，联合会通过社区助餐点，为全区孤寡、独居老人赠上免费的“暖心午餐”，使他们享受到美味佳肴，深得老人们的喜欢。随之而来的问题是，社区助餐点只送工作日，而双休日是不送餐的。于是，联合会倡导发起“邻里守望”助老服务项目，以孤寡、独居老人居住地为圈点，发动其周边邻居为老人双休日制作或送上暖心午餐，且为遇有特殊情况老人，及时报警或紧急处置服务。为此，联合会还专门与项目志愿者签订协议，使64位老人在相关服务方面得到有效保障。“邻里守望”项目，已作为一项长效工作机制固定了下来，现被中共上海市委列入志愿行动10个推荐项目之一，市委副书记应勇还向联合会贾雅婷会长颁发了项目证书。另外，在“精神关爱”服务方面。联合会在每一次爱心探访活动中，不仅给予受助者的物质援助，更重要的是与之实施“一对一”的帮扶，从精神呵护和心理引导上，给予受助者的精神需求，以使美好的生活从健康的心灵开始；在提供生活支持类服务方面，为社区困难孤寡老人提供居家照料、接送就医、健康护理等生活支持服务，包括志愿者每月“定向走访”147名困难孤寡老人和独居老人；一定程度上提升了老人的生活质量和幸福指数。社区中已有1000余位孤寡、独居老人享受到“四服务”模式的恩泽。