社区志愿服务蓬勃发展多年，得到社会广泛参与，近年来，友谊路街道进一步开拓思路，加大资源整合力度，推出“谊家志愿服务直通车”，着力构建便民、务实、高效的志愿服务体系，创新服务内容，完善服务运行机制，整合各类服务资源，打通志愿服务的最后一公里。

对接供需分类细  “琳琅货物”亮晶晶

“谊家志愿服务直通车”从完善信息对接渠道出发，立足传统项目，不断拓展创新，丰富了“供货种类”，在志愿服务项目的数量和质量上都有很大提升。

对接供需，有渠道。直通车服务项目适应时代要求，积极运用“互联网+”思维推进志愿服务。通过政府信息网与上海市志愿服务信息平台对接终端，及时收集发布各类志愿服务信息；依托《新民晚报*友谊社区报》和微信友谊发布平台，传递志愿服务动态；利用街道谊家党建网，及时对接市民需求；同时还通过发放需求问卷、下基层座谈等方式征询意见建议，让志愿项目更贴近居民需求。

立足传统，有提升。友谊社区“志愿服务直通车”对原来友谊读取传统志愿服务项目进行整合，并通过直通车的“调度中心”进行细化分类、补充加强，同时引进了符合百姓需求的新项目，提升服务能效，已形成名目清晰的3大类26种服务菜单。如，有看家护园、防台防汛、交通文明等公共安全志愿服务，有市民寻访、自治共治、文明养犬、人民调解等公共管理志愿服务，还有便民服务、理论宣讲、邻里守望、彩红港等公共服务志愿服务。

逐步拓展，有创新。直通车努力提升传统项目，积极开拓创新，由“调度中心”与党建服务中心联手推进打造区域化党建“五大平台”，即正能量工作坊、服务连连看、亮点银行、积分兑兑换、服务大篷车，以项目服务满足居民的不同需求。据不完全统计，截至目前，以正能量引导基层党员干部及志愿者骨干为目标的“正能量工作坊”，开展了10期500人次的培训；以引导激发基层党组织活力为目标的“亮点银行”，首批10万元奖励基金存入21家居民区党组织和5家社区单位党组织；以引导居民健康生活为目标的“服务大篷车”，在社区共为居民免费提供“食品安全、保健养生、质量安全”等服务活动82次；以引导激励党员志愿者服务主动参与为目标的“服务连连看”和“积分兑兑换”，引导了2052名在职党员到社区报到，参与了78项服务，受惠群众达7500余人次，广受社区居民欢迎和认同。

直通服务全覆盖 “送货上门”通路路

直通车从设置站点线路、孵化管理团队项目、完善运行机制入手，实现服务便捷高效，送货上门通路路。

精心设置，“站点线路”科学化。友谊路街道面积10.45平方公里，下辖37个居委会，户籍人口9.3万人，注册志愿者13813人，占常住人口15.5%。直通车建立了“1+7+37”的“站点线路”图，“1”是直通车的“调度中心”—谊家志愿服务中心；“7”是从居民区选取的7个直通车枢纽分站；“37”是在37个居民区建立的直通车服务站。通过街、居联动，形成了中心--枢纽分站—服务站互动模式，为直通车的运行构建了覆盖全社区的“站点线路”图。

整合孵化，“组团服务”多样化。直通车建立了“1+26+37+N”组团服务资源库。1个“调度中心”，也是志愿者服务团队和项目的孵化中心，26支志愿服务团队，37个“一居一特”志愿者服务项目；“N”个与街道各方面共建联建的社会资源，有待进一步孵化为志愿者服务团队。

制定机制，运行常态化。直通车以两项机制推进服务常态化。一是成熟项目有效“自转”。对26个团队、7个枢纽分站、37个服务站强化管理，开展培训、考核，形成激励保障机制，明确运行图和时刻表，推动志愿服务动态化、经常化。二是集中服务实现“公转”。志愿服务中心每年“3.5”“7.1”“12.5”开展大型志愿服务集中日活动，枢纽分站每月25日轮流开展集中志愿服务日活动，服务项目既有传统，又有创新，不仅为社区居民提供了多种多样的服务项目，也在实践中检验了孵化项目的需求性和可行性。

服务用心技能专    居民群众甜蜜蜜

直通车项目成立以来，开展集中日服务活动11次，整合驻区医疗、金融、两新党建等资源，累计提供引导健康生活、便民利民等服务项目232个，惠及居民3000余人次。另外，直通车的成熟团队和特色项目，创出了品牌，赢得了认可。例如，被居民称为“服务最贴心”的便民流动服务队，它由40名来自社区单位、个体经营户的能工巧匠组成，免费、定期、流动在直通车服务站，为社区百姓提供小家电维修、自行车维修、配钥匙、磨刀、测血压、法律咨询等15项服务，自2011年6月组建至今，已开展便民服务980场，受益居民达88246人次。又如，被居民称为“滴灌宣讲暖人心”的基层理论宣讲团，荣获全国基层理论宣讲先进集体，由162名社区老干部、老教师、老战士、老模范、老专业技术人员组成，近十年来在社区机关、居民区、企业、学校、“两新”组织等开展了1200余场群众性理论宣讲活动，听众达5万多人次，把党的创新理论及滴灌到基层党员和群众的心中。再如，被居民称为“凝聚人心”的 “民生文化服务团队”，由250名志愿者，分为关爱独居老人服务队、能工巧匠服务队、巧手妈妈编结组、睦邻姐妹关爱组、睦邻书画组、古玩收藏组等11支专题小组，通过开展规范有序、丰富多彩的文化惠民活动，让小区更和谐、居民生活更美好。

直通车项目运行以来，进一步理顺了志愿服务机制，盘活了社区资源，培育了“明星”服务团队，志愿服务形式顺利实现由形式化、分散化、被动化向实惠化、集约化、主动化转变，带动了社区自治共治水平，让老百姓切实得到了实惠。