上海市嘉定区新成路街道“邻里守望”志愿者通讯录项目始于2012年2月。志愿者通讯录公开志愿者的家庭地址、手机号码、服务项目、服务时间等信息，发放到街道所辖1772个楼组，使志愿服务辐射到辖区内的每一个居民。志愿者通讯录项目搭建了志愿服务供需对接平台，使老百姓危难之时，求助有门，使志愿者尽己所能为居民提供有针对性的服务，在全国首创了志愿服务信息公开化工作，开创了全天候、点单式的志愿服务模式，探索出了志愿服务制度化的新路。

二、项目亮点

一是实现供需对接。通讯录的服务内容包括便民服务、咨询、学习、文艺、戏曲、体育、医疗、摄影、调解等20大类、50余个项目，基本涵盖了百姓各方面的需求。居民有需求时一拨电话，足不出户便能得到志愿者“点对点”的精准服务。目前，入册志愿者222名，人均服务时间超过100小时，街道辖区内80%的社区居民约4万人享受到通讯录项目所带来的帮助和服务，入册志愿者人数和项目也在不断增加。

二是全天候、点单式服务。通讯录不仅公开志愿者的基本信息，并做到三个“亮出”，即亮出党员身份、亮出个人照片、亮出服务承诺，使受助者更直观地了解志愿者。通讯录志愿者——“送子观音”喜棣，是喜氏中医妇科第七代传人，4年来已帮助200多对不孕不育夫妻成功怀孕。

三是培育精品团队。通讯录项目组建了悦读学习、问学法律、清源环保等20支志愿服务团队，并推举20位具有专业化背景的“草根领袖”领衔志愿服务活动，实现团队的“自转+公转”。“伟成摄影沙龙”团队80%的志愿者是市、区摄影家协会会员，为辖区学校、医院等公共单位提供义务摄影服务。团队领袖树立起志愿者参与社区治理服务的标杆，众多志愿服务团队成为居民自治、社区共治的重要力量。

四是志愿文化引领。街道坚持原创文化，匹配群众对精神文化的不断需求，组织志愿者创作歌曲、戏曲、舞蹈、小品等反映志愿服务的文艺作品100余个。歌曲《老张》被确定为上海市嘉定区志愿者之歌，并登上了全国社区网络春晚的舞台。

2015年开始，街道运用“互联网+”思维，推出“e嘉人”微信公众号，打造通讯录的电子版，更好地迎合了居民需求和志愿服务发展的新方向。

三、项目成效

四年多来，志愿者通讯录项目已在嘉定全区推广，2014年上海市志愿服务现场会上又向全市推广，同年，作为上海市唯一代表，在全国社区志愿服务制度化座谈会上推介志愿服务信息公开化经验。

“邻里守望”志愿者通讯录项目被评为2014-2015年度上海市优秀志愿服务品牌。居民们有感而发：生活在新成路街道很幸福，“雷锋叔叔”不再是“三月来了四月走”，而是“处处在，时时有，待命24小时”。

中国志愿服务联合会、辽宁省、福建省等18批次、600多人次先后来街道参观学习。中央、市级媒体和内部刊物多次刊发专题报道，市文明办领导曾高度评价：愿意把个人信息公开，这是志愿服务历史上的壮举！

新华社《内部参考》这样评论：新成路街道推出志愿者通讯录，围绕人的情趣与爱好形成社区公益的“微循环”，探索出了志愿服务“内生”制度化的有效途径，汇聚了新型社区精神，填补了社区治理缺项。