项目内容

近年来，随着松江区人口的不断涌入，全区人口已达到220万左右。松江区中心医院作为区域医疗中心，承担着大部分松江人民的医疗保障工作，医院工作量每年呈20%幅度增长，医务人员工作压力不断增加。出于人口增长和医疗压力倍增带来的巨大挑战,为缓解这种就医需求的矛盾，增进医院与病患之间的沟通和理解，松江区中心医院参考“义工”服务发展模式、通过与社会志愿力量的合作，组建了杏林义工服务队, 队伍的“益左益右”助医项目随之应运而生,项目旨在通过引入社会志愿力量来院为病人服务，畅通病人就医渠道，缓解医患矛盾。

杏林义工助医队伍成立于2011年。目前，义工总数达到2300多人。队伍成员组成多样化,包括退休职工、公司职员、大学生、中学生、医护人员、医院职工子女等。队伍成员年龄分布广泛,年龄最小的仅13岁，最大的65岁。助医队伍累计服务时间多达130000小时。

义工队伍在医院为患者服务，引入了社会资源进入医院服务的新理念，义工既能站在患者的角度真切体会到患者的需求，为患者提供人性化服务，又能站在医务人员的角度体谅医务人员的艰辛，同时，还能站在医院的角度，提出加强医院管理的新思路。他们是医患关系紧张时的润滑剂，是患者焦急无助时的定心丸，是患者的朋友，是医院职工的一份子，为建设和谐医患关系起到了重要的作用。

项目特色

杏林义工“益左益右”助医项目的特色在于其服务内容的强针对性,服务提供的医患双面需求导向,主要涵盖5大服务：

一是门诊基础服务。服务队开展的基础服务项目涵盖了在挂号收费处、候检候诊处维持排队秩序，为患者指引方向，推广并协助患者进行自助挂号、自助报告打印、一站式付费等操作，为年老体弱的病人推轮椅、陪同就医等。

二是针对住院儿童提供特色服务。这部分志愿者以大学生、中学生为主，他们针对儿童患者特点，在住院儿童病床前开展包括补课、讲故事、教画画、做手工、做游戏等活动。   

三是全程陪同就医。团队与6个居委会合作，开展社区孤寡老人预约全程陪同就医服务。

四是协助开展各类主题义诊。义工服务队联合院党员、专家在医院院庆、建党、建国、各类医学纪念日等时机，开展各类专家义诊活动。

五是开展钢琴吧志愿者活动。为营造舒适就医氛围，医院门诊大厅摆放钢琴角招募志愿者，迄今为止，已有10名志愿者，共计56人次的志愿服务。

项目成效

杏林义工队伍自开展“益左益右”助医服务以来，成效显著,受到广大患者和医务人员的好评。一方面,队伍先后获得了多项荣誉称号,如民政部2012年全国优秀志愿服务项目一等奖、2012年上海市卫生系统优秀志愿服务项目、2012年度松江区社会主义精神文明十佳好人好事、上海市第三届好心人、上海市基层党建网“每周双星”等荣誉。

另一方面,队伍在全市范围内也获得了各类新闻媒体的争相报道,在社会各界产生了积极正面的影响。例如,2015年6月，上海各大市级媒体对杏林义工开展专项报道。6月23日，东方早报以一篇《杏林义工：免费上班很快乐》报道杏林义工队伍。《文汇报》和《新民晚报》也分别报道了义工如何开展工作,如何发挥队伍所长为患者排忧解难。同时，松江电视台、《松江报》、《松江卫生》等松江媒体也都对杏林义工进行了报道。另外,许多市民也慕名前来报名参加义工队伍,既壮大了队伍,丰富了队伍,又进一步扩大了队伍的社会影响力,产生更大的社会效益。