福泉社区七彩志愿团队成立于2014年4月，下设7支志愿者服务小队，每支小队有其各自的职能和专属的志愿服务对象，每月至少开展一次活动，个别小队是定时定点服务的，目前共有志愿者88名，经常穿梭在社区的角角落落，开展回收废旧电池、药品活动，学雷锋便民服务活动，元宵、端午、重阳等各个节日，为老人、困难家庭送去关爱和温暖。

近年来，福泉社区七彩志愿团队始终坚持“弘扬正气让爱延伸”的信念，积极开展好每一次服务活动，除了把关爱温暖传送到社区的角角落落，紧紧的围绕群众关心的热点、难点问题，通过志愿服务为社区居民排忧解难，有力的促进和谐社区建设，更是社区正气弘扬的体现。

一．项目内容：

①健全组织，完善制度

坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，强化服务意识，不断健全运行机制，拓展服务领域。在社区党支部的指导下，建立健全的福泉社区七彩志愿者管理、服务制度以及服务站职责。

②服务丰富、贴近生活

福泉居委以老人多、来沪人员多的突出问题作为主线，经常性开展老年健康讲座、文体活动、消防逃生演练等项目，同时结合社区实际问题开展志愿活动，开展回收废旧电池、药品活动，学雷锋便民服务活动，元宵、端午、重阳等各个节日，为老人、困难家庭送去关爱和温暖。坚持每月上门和辖区内的独居老人聊天谈心、理发剪指甲、打扫卫生、量血压，俨然成为老人们的贴心人。同时对社区孤寡空巢老人发放黄丝带，为老人们提供了代缴水电费、帮助解决下水道堵塞、看病用车、房屋漏水等问题和困难。

二．项目特色：深化服务、倾听民意

我们对“七彩 ”进行了详细“冠名”即：“红色奉献”党员服务队、“橙色护航”平安巡逻队、“黄色爱心”助老服务队、“绿色希望”关爱困境儿童服务队、“青色生命”医疗保健服务队、“蓝色智慧”矛盾调处队、“紫色温情”便民惠民服务队。“红色奉献”党员服务队：主要参与社区公治和居民自治，本着我是党员我带头，我是党员我来做的理念，主要参与环境整治、垃圾分类和扶贫帮困等；党员志愿者无处不在，哪里需要他们，哪里就有他们的身影，充分发挥党员志愿服务的先锋模范作用，旨在建设一支党性强、奉献精神强的志愿小队。“橙色护航”平安巡逻队：志愿者在各小区开展 巡逻和防盗防骗等活动；一年365天，巡逻队的退休居民每天都穿梭在社区的大街小巷，一天都不曾落下，为社区安全巡逻，发放治安宣传资料，积极配合社区民警巡防工作，及时排查发现隐患因素，维护小区平安稳定，努力践行志愿服务精神。“黄色爱心”助老服务队：我居委60岁户籍老人有700多人，90岁老人有17人，孤老11人，老龄化较为严重，针对孤老及90岁以上老人每人发1卷黄丝带，1对1接对，每天早晚联系，每月一次上门聊天、量血压、代缴水电费等，同时使他们得到情感和精神上的满足。“绿色希望”关爱困境儿童服务队：绿色代表希望、青春，服务对象主要是区域内的困境儿童，开展“星语心愿”服务、培训、六一心愿兑现、弄堂游戏、暑期活动等。“青色生命”医疗保健服务队：主要是包括营养咨询、健康讲座、红十字服务、每月8日量血压等，并向广大社区居民宣传科学、实用的卫生保健知识，对三高人群进行血压测量和专业的医疗保健按摩，学习耳穴操等，同时提高居民对医疗保健这方面的重视，不断提高群众的健康素质。“蓝色智慧”矛盾调处队：蓝色代表睿智、庄严，主要是开展普法教育、法律咨询、矛盾调处等服务，与居民零距离对话，开展讲法用法互动活动。同时，我们以老娘舅的方式开展“民意快递服务”为居民排忧解难，实打实的做好民情工作。“紫色温情”便民惠民服务队：主要是为老年人上门进行物业维修、水电检查等服务，福泉社区以老公房居多，很多管道、电线电缆都出现老化现象，每次居民有需求时，都能看到他们忙碌的身影。

七支志愿服务队定期精心组织开展了不同主题不同服务对象的志愿活动，使志愿者服务活动经常化。至今以倡导文明风尚、整治环境卫生、维稳以及文化、科技等志愿服务活动达30多次，服务居民2000多人次，以为居民做好事、办实事作为志愿服务的落脚点。

三．项目成效：畅通民意，呈现效果

为了扩大志愿服务的基础面，福泉居民区党支部以社区网格化管理工作模式，在社区搭建了一个“纵横交织、一网多效”的服务平台，将看似复杂的大社区隔断成一个个富有特色的小网格，使关注群众利益的途径更具体、更细化，形成党员带头、群众积极参与社区共建的良好氛围，实现了社区管理与服务的无缝衔接和有效覆盖。自社区网格化管理模式开展以来，社区呈现出“三快三少三多”的可喜变化，发现情况快了，不安因素少了，安全稳定多了；解决问题快了，矛盾纠纷少了，邻里和睦多了；反馈情况快了，居民投诉少了，居民满意多了。一是畅通民意收集，实现党情民情面对面。创新社区网格化管理，不仅畅通社情民意渠道，还实现了党情民情面对面，沟通服务零距离。至今共收集整理民情民意几百件，解决率达到 98% ，有效解决了老街消防安全问题、万科设立新活动室、水产村道路修缮等涉及到环境卫生、道路修复、消防安全、交通出行、活动室建立、独居老人看病等与居民息息相关的问题，有效化解基层矛盾，进一步密切了党群干群关系。二是注重责任落实，实现工作有效对接。福泉社区网格化管理模式，既是居民表达诉求的一个便捷通道，又是直接化解矛盾纠纷的民间调处方法。要实现工作的有效对接关键在于“划片包干、责任到人”，一方面划出网眼较细、界线清晰的网络，形成“横向到边、纵向到底”的网格，完成了社区的无缝衔接和有效覆盖；另一方面一个网格就是一块责任田，明确了各网格成员的责任主体，形成“任务合理、管理清晰、界线明确”的管理机制，使他们成为发现问题的灵敏触角和末梢神经，在责任落实中，突出问题导向，明确他们应该做什么、必须做什么，做深做实网格功能。三是创新工作方法，实现服务居民零距离。重固镇福泉居民区党支部通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。