在第五届上海公益伙伴日首日，962200上海市志愿服务热线正式开通。这是继上海志愿者网、微信公众号、APP等服务平台之后，面向本市广大志愿者和志愿服务组织的又一个综合信息咨询平台。

为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，进一步加强上海志愿服务信息平台建设，体现志愿服务信息工作的规范性和便捷性，上海市文明办与上海市民政局通过资源共享、协同合作的方式，以民政原有“962200”市社区服务热线为依托，共同开设“上海市志愿服务热线”。仪式上，市委宣传部副部长、市文明办主任、市志愿者协会会长潘敏和市民政局党组书记、局长、市社团局党组书记朱勤皓共同开通了962200上海市志愿服务热线。

 “962200”热线是由市民政局主办，市社区服务中心具体承办的一条公益性便民服务热线。自1998年6月开通运行后，多次承担了市委市府的重大工作任务，如2008年汶川大地震抗震救灾、2010年上海世博会“世博大礼包”申领等电话咨询受理工作，具备优秀的业务素质和服务水平。在于广播电台“直通990”的合作中，也取得了较好地社会反响。此次业务的开通也将一如既往为市民提供更优质的热线服务。

上海市志愿者协会将信息化建设作为2015年重点工作，在大数据和互联网+的时代背景下，不断推陈出新，目前已经在支付宝城市服务开设“志愿者服务”服务窗，更好的为全市志愿者提供服务。