2016年猴年春运已正式拉开序幕！春运火车站除了热切盼望回家的旅客，还有一群忙忙碌碌地穿梭于人群中的红马甲，格外引人注目。

寒风中地铁引导岗位

老带新，现场传授经验

票面信息检查

 引导处

原来，这是一支服务春运的青年志愿者队伍。这支团队的成员大多是来自高校的大学生。他们时而为旅客搬运行李，时而搀扶行动不便的旅客，面带着微笑，为往来的旅客送去温暖。在售票厅、候车室、自动售票处、安检口、地铁等重点岗位上都能见到他们忙碌的身影。让我们走近大学生志愿者之春运旅途中的英雄。

上海杉达学院的志愿者是最早投入上海市春运志愿服务的。南站春运服务是该校公益志愿服务队第三年组织开展的春运项目，2016年南站春运，杉达共147名志愿者预计每天服务人流量达5万人次。本次活动将持续16天，从1月22日至2月6日。志愿者分布在站内各处要点，以道路指引工作为主，此外还会进行人员疏散、物品提点等其他工作，两班倒的工作制度合理接应了一天中的人流热潮，避免拥挤、碰撞、忙乱所出现的各种意外情况。同时，学校建立起针对春运志愿者后勤保障的心理咨询、意见反馈、休息室文化、在岗查岗、校领导关怀等一列措施来确保春运志愿者的后勤安排，让志愿者以饱满的精神状态为申城的春运作出最大贡献。

上海理工大学的志愿者奔赴上海虹桥火车站，主要负责1号服务台、2号服务台以及西进厅等岗位。其中，服务台是每天最繁忙的地方，来往的旅客或是询问列车班次与检票窗口，或是对手中的车票持有疑虑，再加上许多外国友人的咨询，问讯台的志愿者们着实面临着不小的挑战。虽然最初有些慌乱，但志愿者们在工作人员的协助下很快稳住了阵脚，有条不紊地为前来咨询的旅客答疑解惑，指引方向。西进厅的志愿者作为旅客见到的第一抹橙色，担负着疏导客流，引导旅客的重责，心细致地为每位茫然的旅客指引方向，积极热情地为行动不便的旅客提拎重物，他们的热情帮助让原本焦虑的旅客感到安心和温暖。

上海市公用事业学校积极响应市交通委、铁路上海直属站团委要求，组建了春运志愿者服务队缓解车站方面的压力。于2016年1月24日参与上海南站的春运服务工作。同学们就顶着寒风前往上海南站。尽管最低温度只有零下七度，但做志愿者的热情还是打败了这寒冷的天气。该校曹老师表示，参与春运志愿者服务是公用事业学校的优良传统，也是青年成长、成才的重要途径。他希望同学们能在此期间充分发挥“奉献、互助、友爱、进步”的志愿者精神，为返乡旅客送上一份温暖。据悉，今年公用事业学习团委将在市交通团工委的领带下，积极为春运返乡旅客提供志愿者服务，将组建学生志愿者书法小组，与兄弟学校组建医疗服务小组。此外，他们还与学校第六党支部结对，保障了日常活动的正常发展！

记者随机采访了几位高校的志愿者，上理的励婕凡同学表达了自己的感触：“第一天工作下来，我发现大家对志愿服务工作都特别积极热情，虽然条件艰苦，要求严格，但是没有一个人有怨言，这让我特别感动。在接下来的日子里，我们大家会继续努力，争取为申城的春运作出更大贡献。”杉达的陶宇琪同学是作为春运负责人的身份参与南站春运的，她说：“这几天随着客流量增长，每天都会忙得晕头转向，又因为服务地点的特殊，每一个乘客都抱着急切回家的心态，所以这时候尽管自己很累，但是还是要保持着亲切的微笑，缓解乘客焦虑的同时，也为自己赢得了一份自信和快乐。其中一位远从江西赶来上海治病的老夫妇得到志愿者的帮助后，热情地一直说着感谢的话，感动了在场的每一位志愿者。旅客们亲切的称呼我们为“南站暖宝宝”。”

服务在一线的志愿者必然很辛苦，但是温暖常在，是他们在寒风中坚持的理由。近日，上海及周边温度又是突然急剧下降，更是增加了对志愿者们的考验。记者发现，志愿者们的取暖设备只是一个装满热水的饮料瓶。志愿者团队后勤则会提前准备好一杯热茶和点心等待替换休息的志愿者，工作的时候虽然很累，但休息时依然欢笑声一片，沉侵在游戏与畅谈的快乐中，驱走了工作中的所有劳累。

南站暖宝宝——谈洁如的志愿感悟

随着春运的来临，作为杉达志愿者中的一员，我投身其中，贡献自己的绵薄之力。通过短短几天的志愿者服务，我从中收益了很多，也获得了锻炼。志愿者活动已经接近尾声，可是这几天的经历却历历在目。忘不了那些挑着重重背囊脚步匆匆的过路人，忘不了那些因为买不到票而失望而归的人，忘不了那些送别的依依不舍的家人，忘不了一张张归心似箭的脸，更忘不了志愿者们在寒风中挺立的身姿。这一切的一切，都让我的寒假更加充满意义。

当一双布满皱纹苍老的手紧紧握住我的手，对我不断说着谢谢的时候，我想没有什么比此刻的我更觉得感动和幸福的了吧。在另一名志愿者把老奶奶的东西交给我，让我带他们进去的时候，我毫不犹豫的答应了。工作人员推着腿脚不便的老爷爷，我扶着老奶奶，一路上，她踱着缓慢的步子，希希索索地告诉我，她是陪老爷爷从江西来上海做化疗的。我的心猛地一震，一个连自己走路也不利索的人，携着病重的老伴，孤身二人，十几个小时的路程，从江西赶到上海，除了路途奔波的辛劳，更多的是让我感受到夫妻两人相濡以沫的陪伴和不离不弃的依靠。在送到目的地后，我和他们告别，奶奶紧紧握着我的手不放，邀我到江西做客，她不断说着谢谢小姑娘，没有你我们真的不知道怎么办，谢谢。老人总是很容易对善良的年轻人心怀感激，投我以桃报之以李的道理我不是不懂，我只是好像突然明白了什么，在真诚的愿意帮助别人而不计代价,一个笑容一句有礼貌的问候都能显得很倾城，我不能为他们做什么，只能祝他们一路顺风，一生平安。以后遇到这样的人，我都会心怀感激，他们给我上了年轻人该懂的一课。做志愿者的三天里，我也从一开始的直喊累，冷，变为现在的乐在其中。

目睹人们匆匆返乡身影和工作者的艰辛，我也意识到了作为志愿者的重要性。看到他们踏上回家的路途，听着耳畔的一声声谢谢，所有的劳累都一扫而空，心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是一些小事，也未必能给春运带来多大帮助，但是能看到思乡的旅客踏上回家的列车，心中很温暖。也许这就是我和所有在寒风中仍然坚持的志愿者们，坚守在岗位上的源动力吧。我不后悔成为南站的志愿者，我更愿意每年成为它的志愿者。我志愿，我快乐！