仅从保障服务的门类和涉及面来说，上马已经跟上了世界的步伐。不过，上马离自己设定的目标——世界大满贯马拉松，还有不短的一段路要跑。这段路，就是从追求“全”，到力求“细”的过程。

马拉松赛现场（图片来源：上海观察）

　　离2016上海国际马拉松赛开赛还有一周时间，上马组委会22日下午启动赛事裁判和志愿者动员培训，2016年上海国际马拉松赛对志愿者及裁判员的专业化、人性化服务水平有新要求。本届马拉松赛的志愿者总人数约为3396名，裁判共300名，加上赛事工作人员、医疗救护人员及安全保障人员，共有超8000人所形成的保护网将努力为3.8万名参赛者做好赛事服务和保障工作。

　　这8000多个服务保障工作者里，有200个志愿者身份很特别，特别在哪儿这里先卖个关子。

志愿者维持秩序（图片来源：上海观察）

志愿者维持秩序（图片来源：上海观察）

　　说到马拉松的保障服务，过去很多人喜欢拿国外顶尖马拉松来作比较，“看看人家有……我们也应该有！”将跻身大满贯作为目标的上马更为“敏感”——组委会每年都要出国考察马拉松赛，希望把人有我无的好做法补上。

　　那些跑着“上马”的参与者，都能感受导这些年上马在保障服务方面的“增量”。单就这两年，就引入流动医疗保障人员（骑行救护队、跟跑救护人员）；补给点的配置数量和质量都在改进，今年就加入了喜闻乐见的香蕉；终点设有专门的区域为运动员按摩；全线上报名和“上马”官方微信平台体现了便利性；赛事开发官方特许产品，也是服务跑者的产物……

　　可以说，仅从保障服务的门类和涉及面来说，上马已跟上世界步伐。不过，上马离自己的目标——世界大满贯马拉松，却还有不短的一段路要跑。这段路，简单来说就是从追求“全”，到力求“细”的过程。

　　所谓的“细”，就是在细节上做到细致、人性化。打个比方，世界六大马拉松之一的东京马拉松，超过1万名志愿者中，不同职能的志愿者穿不同颜色的外套，蓝衣服专管给水，绿衣服专门服务外国跑友，红衣服就是赛道上的医疗急救，跑者需要求助时一眼就能认出对象。此外，沿途每10米就有一个工作人员手提大垃圾袋，方便运动员处理手里的一次性水杯、果皮、高能食品包装袋，以便确保地面留下最少的垃圾，减少环卫工人的工作量；芝加哥马拉松随处都有专为残障跑者设置的服务通道和服务人员，赛中跑者需要喝水不是挤到台子上去拿，专门有志愿者给跑者递水递纸巾，完赛后志愿者还会帮跑者粘住披在身上的保温毯，好让跑者腾出手来吃喝；纽约马拉松是根据所有选手的报名完赛成绩分批次出发，之后在主赛道会合，最大程度上避免了发生人挤人的情况……这些，都是细节。

东京马拉松志愿者的“彩色工作服”（图片来源：上海观察）

芝加哥马拉松（图片来源：上海观察）

　　提升服务的细节，不仅仅是上马组委会的事，作为一年一度展示上海形象和风采的奔跑节日，上海市民都可以贡献自己的一份力量来提升服务细节。

　　笔者有个朋友跑了一次德国柏林马拉松，他就惊讶于赛道两边的氛围，“当时我跑着跑着，一个完全陌生的面孔，却用相当标准的发音冲着我大喊我的名字，为我加油。其实这是一个热情的小伙子，他并不认识我，但依旧为我送上私人定制版的加油声。之前就听到国外参加比赛的跑友盛赞观众如何专业、如何有激情，这次亲身体验，真的太赞了！”他说，柏林观众不仅热情，还不失欧洲人的优雅，有理有节、有尺有度。基本整条赛道都是被各种装扮、各种身份、各种口号，但同样拥有激情的观众包围着，不分男女老幼，不分专业业余，永远会将最好的祝福传达给跑者。此外，小朋友们还会伸出粉嫩的小手等待和运动员击掌庆祝。得到一个High five就兴奋地尖叫……

柏林马拉松热情的观赛者（图片来源：上海观察）

街边伸出手等待和运动员击掌庆祝的小朋友（图片来源：上海观察）

　　有了市民的参与，形成赛道两旁的文化，才真正有了马拉松的节日氛围，这需要市民怀着开放接纳的态度参与赛事，再通过时间的沉淀，从逐步认可到主动参与。

　　为更好调动和激发志愿者的积极性，上马组委会今年特别推出志愿者品牌——小马达，把他们从幕后展现至台前，推出上马志愿者的专属品牌。除了招募学生志愿者之外，本届马拉松赛也会向全社会开放。社会志愿者招募曾在上海国际半程马拉松赛试水效果良好，深受跑者的喜爱，本届马拉松赛共招募了200名社会志愿者。同时，上马打造全新的志愿者人才信息库，旨在多元化招募以及客观评估。

　　这200人，可以认为是上马的服务保障从“全”到“细”的信号。（来源：上海观察）