习近平总书记指出，志愿服务是社会文明进步的重要标志，是志愿者服务他人、奉献社会的重要渠道。这句话，写在国家会展中心周边核心区43个志愿服务点位的日常里：在语言不通时的焦急被化解的瞬间，在身体突发状况时的慌乱被安抚的时刻，也在新人上岗时的忐忑被抚平的关头。志愿服务的价值，往往不在于锦上添花，而在于关键时刻能顶上。意外发生时，这群“小青苗”总是第一时间站出来。

语言不通时，小语种志愿者在线应答

客流高峰时段，境外来宾往往集中咨询交通接驳、入场指引、离场路线等问题，语言不通带来的焦虑，常常在一句熟悉的乡音中悄然消散。上海政法学院小语种志愿者圣地亚哥曾以参会者的身份走进进博会，今年他主动报名，加入核心区“小青苗”的队伍，从被服务的来宾变成了服务他人的志愿者。一次在岗服务中，他注意到两名展商手持地图、神色迷茫，交谈中听出对方带有西班牙语口音，便主动切换西班牙语上前沟通，询问对方是否迷路，并指引了正确路线，两名展商连连道谢。在圣地亚哥看来，能用母语帮到远道而来的同胞，十分有意义。一次准确的应答，不仅消弭了信息壁垒，更是拉近了心灵的距离。

突发状况时，医疗保障就守在人群边上

进博会场馆人流密集、展商连续作战，医疗保障是不可或缺的一环。本届进博会延续往届做法，在重点区域设置医疗保障岗，由上海德达医院、上海冬雷脑科医院、上海禾滨康复医院选派的医护志愿者组成医疗志愿队伍，每个班次保证四位医护上岗，轮岗值守、巡守结合，为展客商和志愿者的健康保驾护航。

在地铁17号线15号口地面医疗保障岗，来自上海德达医院的徐媛媛、程鹏华、于海莺已连续两年驻守进博医疗岗。他们将往届积累的应急处置经验带到了今年：针对低血糖、血压异常等常见情况，岗上自备血压计、听诊器、血糖仪，为来往展客商和志愿者免费测量，把健康防线守在最前沿。去年，就有一位展客商因过劳晕厥，因他们及时施救而转危为安，这让大家更深切地体会到这个岗位的分量。今年再上岗位，他们做足了准备，以更从容、更细致的姿态迎接八方来客。

忐忑无措时，志愿老将熟门熟路带新兵

     有一种熟悉，叫“我又回来了”。自首届进博会起，鹤笑志愿服务队已连续九届护航盛会，队员袁利华年年主动报名、从未缺席。往年的服务经验烂熟于心，外围主干道、地铁口的情况更是闭着眼都摸得清。今年，他不仅从容应对密集客流、做好引导答疑，还在值守间隙主动当起“老师”，带着新志愿者熟悉点位、传授经验，把“我志愿，我快乐”的初心一届届传下去。“能为进博会出一份力，我觉得很荣幸，虽然累，但是特别开心。”九年如一日的热忱，是这场盛会最踏实的陪伴。

从跨越语言障碍的指引，到危急时刻的急救，再到经验与初心的传递，在国家会展中心核心区，43个点位织成一张细密的保障之网。语言不通时，有小语种志愿者；健康告急时，有医疗保障志愿者；经验不足时，有老将志愿者带新兵。对这群“小青苗”来说，应对突发状况，靠的不是口号，而是具体可感的行动。执专长、通众声、暖一城——这群年轻人用一次次及时的“托底”，温暖了这场进博盛会。